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FAQ - Bestellungen

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Zuletzt aktualisiert 4 days ago
Dieser Artikel ist auch in folgenden Sprachen verfügbar: 
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Wann werde ich eine Rechnung erhalten? 

Für Bestellungen mit der Zahlungsmethode Überweisung erstellt unser System innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung eine Proformarechnung. Für alle Bestellungen mit einer beliebigen Zahlungsmethode wird, sobald Ihre Zahlung eingegangen und mit Ihrer Bestellung verknüpft ist, eine Anzahlungsbestätigung generiert, und die endgültige Rechnung wird erstellt, sobald Ihre Bestellung versandt wird. 

Wir senden die generierten Dokumente automatisch an die mit Ihrer Bestellung verbundene E-Mail-Adresse. 

Wie kann ich die Liefer- und Rechnungsadresse in meiner Bestellrechnung bearbeiten? 

Die mit Ihrer Bestellung verknüpfte Liefer- und Rechnungsadresse kann über Ihre Bestelldetailseite geändert werden, solange der Bestellstatus Neu ist. Wenn Ihr Bestellstatus ein anderer ist, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung weiter zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine Mehrwertsteuer-ID oder ein Firmenrechnungsdatum zu einer Bestellung hinzuzufügen, nachdem sie gemacht wurde. In diesem Fall muss die Bestellung storniert und neu aufgegeben werden.

Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen oder entfernen? 

Abgesehen von einigen wenigen Ausnahmen ist es möglich, über Ihre Bestelldetailseite Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen, solange der Bestellstatus Neu ist.

Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Hinzufügens bereits bezahlt war, wird unser System Sie auffordern, den Restbetrag zu zahlen. Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Entfernens eines Artikels bereits bezahlt war, erstellt unser System automatisch eine Erstattungsanfrage für die Preisdifferenz. 

Wenn der Status Ihrer Bestellung ein anderer ist, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung weiter zu ändern.

Warum ändert sich die geschätzte Bearbeitungszeit häufig? 

Obwohl wir unser Bestes tun, um Verzögerungen zu minimieren, kann sich die Schätzung der Vorbereitungszeit, die Sie auf der Detailseite Ihrer Bestellung sehen, mehrfach ändern, da es sich hierbei nur um eine Schätzung des Zeitrahmens handelt, der von der tatsächlichen Produktion abhängt. 

Meine Bestellung enthält mehrere Artikel mit unterschiedlichen Vorbereitungszeiten. Wann werden die Artikel verschickt?

Alle Artikel innerhalb einer Bestellung werden gleichzeitig versandt, wenn alle Artikel fertig sind. Es ist nicht möglich, eine Bestellung in mehrere Teile aufzuteilen. 

Wann erhalte ich die Trackingnummer der Bestellung? 

Die Sendungsverfolgungsnummer wird generiert und an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihre Bestellung verpackt und zur Abholung durch den Versanddienstleister bereit ist. 

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung nicht versandt wurde. Was sollte ich tun? 

Wenn die Sendungsverfolgungsnummer vor weniger als 2 Werktagen generiert wurde, handelt es sich um einen regulären Vorgang und bedeutet, dass Ihre Bestellung auf den Zustelldienst wartet, der sie abholt. Falls die Sendungsverfolgungsnummer länger zurückliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Der Versanddienstleister hat mich kontaktiert und um die Zahlung von Zollgebühren gebeten. Soll ich sie übernehmen?

Für Pakete, die außerhalb der Europäischen Union verschickt werden, wird die Mehrwertsteuer nicht erhoben. Es kann jedoch sein, dass Sie Einfuhrsteuern, Zölle oder andere Steuern und Gebühren zahlen müssen, sobald das Paket die Grenze Ihres Landes erreicht, je nach der Politik Ihres örtlichen Zollamtes. Die Zollabfertigung muss der Kunde mit Hilfe des Zollagenten, den er von seinem Versanddienstleister erhält, selbst vornehmen (DAP incoterms). 

Weitere Informationen finden Sie in unserem MwSt & Zollgebühren Artikel.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wann erhalte ich die Rückerstattung? 

Unsere Finanzabteilung wird Ihnen die Erstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung zusenden. 

Ich habe meine Bestellung storniert, aber ich habe es mir anders überlegt. Kann ich meine Bestellung wieder aufgeben? 

Es ist nicht möglich, eine stornierte Bestellung wieder aufzunehmen. Die einzige Möglichkeit wäre, eine neue Bestellung zu erstellen. 

Zögern Sie im Zweifelsfall nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren. 
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