Rückerstattungen & Rückgaben

Dieser Artikel ist auch in folgenden Sprachen verfügbar: 

Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung darüber geändert haben, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Laufende Bestellung - Bevor die Bestellung versandt wird

Sie können die Bestellung jederzeit stornieren und eine Rückerstattung beantragen, bevor die Bestellung versandt wurde. Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke, um Ihre Bestellhistorie aufzurufen (blauer Pfeil). Klicken Sie auf die Bestellnummer oder auf 'Bestellung bearbeiten', wo Sie Änderungen vornehmen können (grüne Quadrate). In der oberen rechten Ecke finden Sie 'Bestellung stornieren' (violettes Quadrat). Bestätigen Sie Ihre Wahl und die Bestellung wird storniert und ein Erstattungsantrag wird an unser System gesendet.

Wenn der Rückerstattungsprozess auf unserer Seite abgeschlossen ist, erhalten Sie die Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bitte beachten Sie, dass Geldtransfers bis zu 14 Werktage dauern können.

Bearbeiten Sie Ihre Bestellung

Auf derselben Seite können Sie unten auch Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen (Produkte hinzufügen/entfernen und Adressen bearbeiten). Wenn Sie Produkte hinzufügen, wird rechts unter der Gesamtsumme eine Option für zusätzliche Zahlungen angezeigt.

Wenn ein Produkt aus der Bestellung entfernt wird, wird der Betrag für den entfernten Artikel innerhalb von zwei Wochen erstattet. Die Bestellung wird erst versandt, wenn die Erstattung abgeschlossen ist.

Produktliste zu Ihrer Bestellung. Hier können Sie Produkte hinzufügen/entfernen (violettes/oranges Quadrat).

Versandte und/oder gelieferte Bestellung

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Wenn Sie sich außerhalb dieses Zeitraums befinden, finden Sie in unserem Artikel Garantierückgabe weitere Informationen. 

Rückgabeprozess

Die versandte Ware muss an unser Lager zurückgeschickt werden, bevor wir die Rückerstattung vornehmen können. Um das Paket für die Rücksendung vorzubereiten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Rückgabeantrag: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff und der Beschreibung Ihres Falls. Die E-Mail muss enthalten:

• • • Die ursprüngliche Rechnungsnummer der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
    • Eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten.
    • Informationen über das Verpackungsmaterial, ob es sich um Original- oder individuelles Material handelt. Bitte beachten Sie, dass für den Original Prusa XL nur Originalverpackungsmaterial verwendet werden kann.

2. Rücksendeetikett: Sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Verpackungsanweisungen, speziell für Ihren Drucker und Ihr Verpackungsmaterial.

3. Verpacken der Bestellung: Folgen Sie der Anleitung, die wir Ihnen in Schritt 2 per E-Mail geschickt haben, aber schließen Sie das Paket nicht, bevor Sie es fotografiert und die Bilder von uns genehmigt haben.

4. Rücksendung genehmigt: Sobald die Verpackung von uns genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, wie Sie den Transporteur kontaktieren und die Abholung der Sendung beauftragen können.

5. Bestellung zurückgeschickt: Nach Erhalt wird unser Team die zurückgeschickten Produkte prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu Ihrer Rückgabe mitzuteilen.

Erstattungsprozess für versandte Bestellungen

Das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) wird/werden auf fehlende oder beschädigte Teile geprüft. Unstimmigkeiten können den zu erstattenden Betrag beeinflussen.

Wenn der Rückerstattungsprozess auf unserer Seite abgeschlossen ist, erhalten Sie die Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bitte beachten Sie, dass Geldüberweisungen bis zu 14 Werktage dauern können.

Wenn wir das Versandetikett/den Transporteur bereitstellen

Nur die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet. Wir übernehmen nicht die Kosten für den Rückversand. Da die Versandkosten in beiden Fällen gleich hoch sind, bedeutet dies in der Praxis, dass die Kosten für den Rückversand von dem Gesamtbetrag abgezogen werden, den Sie bei der Bestellung ursprünglich bezahlt haben.

Beispiel:

Der Artikel kostet €200, und die Versandkosten betragen €20. Das Rücksendeetikett kostet €20.

Sie erhalten eine Rückerstattung von €200 (220-20).

Erstattung = Gesamtbetrag der Bestellung - Kosten für das Rücksendeetikett

Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett/Transportunternehmen bereitstellen

Wenn Sie selbst einen Spediteur und das Versandetikett für die Rücksendung bereitstellen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, den Sie ursprünglich bei der Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie selbst für den Versand sorgen, müssen Sie dies angeben, wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der dann den Anspruch geltend machen wird. Außerdem müssen Sie uns nach dem Versand eine Tracking-Nummer mitteilen.

Wir bitten Sie, die Verpackung der Waren zu dokumentieren und sich von uns beraten zu lassen, aber wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte oder verlorene Sendungen. Unangekündigte Rücksendungen an unsere Einrichtungen führen zu erheblichen Verzögerungen bei möglichen Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.