Relevant für
Wenn Sie Fragen zum 3D-Druck im Allgemeinen, zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Kalibrierung oder zur Fehlerbehebung Ihres Druckers haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Versichern Sie sich, dass Sie Ihre Bestellnummer, Rechnung oder Seriennummer haben, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden. Falls Sie technische Unterstützung benötigen, stellen Sie sicher, dass Sie die Foto- und Videodokumentation des Problems haben.
Unsere Kontakt-E-Mail lautet [email protected]. Per E-Mail ist unser Support in Englisch, Tschechisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Polnisch erreichbar. Die Antwortzeit beträgt bis zu drei Arbeitstage.
Wir bieten einen 24/7 englischen Kundensupport über den Live-Chat, den Sie unten rechts im E-Shop und in der Knowledgebase finden. Falls dieser fehlt, stellen Sie sicher, dass Cookies aktiviert sind, oder versuchen Sie es in einem privaten/inkognito Fenster, oder finden Sie es direkt hier: LiveChat.
Tschechischer Support ist während der Geschäftszeiten verfügbar.
Hier sind Sie richtig! In der Prusa-Wissensdatenbank finden Sie Antworten auf dieselben Fragen, die Sie auch in Chat und E-Mail stellen können, und vieles mehr!
Sie können entweder mit dem Suchfeld nach Themen suchen und Sie können Artikel lesen, die für Ihr Druckermodell relevant sind, indem Sie sie auf der Hauptseite auswählen, oder Sie können durch unsere sieben Hauptkategorien blättern:
Die Montage- und Druckunterlagen sind in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch und Tschechisch verfügbar.
Um das Handbuch herunterzuladen, besuchen Sie die Seite Downloads oder den entsprechenden Knowledgebase-Artikel. Montageanleitungen finden Sie https://help.prusa3d.com/en/category/assembly-manuals_272 in dieser Wissensdatenbank. Diese Abschnitte werden regelmäßig aktualisiert, daher ist es immer besser, die Online-Version der Dokumentation zu verwenden.
https://prusa3d.com ist unsere Unternehmenswebseite, auf der Sie einen Überblick über alles, was wir tun, finden können. Sie enthält auch die folgenden Abschnitte:
Die Montage- und Druckdokumentation ist in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch und Tschechisch verfügbar.
Um das Handbuch herunterzuladen, besuchen Sie die Seite Downloads oder den entsprechenden Knowledgebase-Artikel. Montageanleitungen finden Sie https://help.prusa3d.com/en/category/assembly-manuals_272 in dieser Wissensdatenbank. Diese Abschnitte werden regelmäßig aktualisiert, daher ist es immer besser, die Online-Version der Dokumentation zu verwenden.
https://prusa3d.com ist unsere Unternehmenswebsite, auf der Sie einen Überblick über alles, was wir tun, finden können. Sie enthält auch die folgenden Abschnitte:
Printables.com ist unsere Community-Plattform für alles, was mit 3D-Druckern zu tun hat. Wir haben ein einzigartiges Konzept für eine Community-Website ausgearbeitet und versucht, sie einfach zu gestalten und alle Aspekte der Prusa Research Community unter einem einzigen Login zu vereinen.
Hier finden Sie:
Wenn Sie noch nichts über Printables gehört haben, vergessen Sie nicht, einen Blick auf unseren Artikel und Youtube Video zu werfen. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, hoffe ich, dass Sie es jetzt in Erwägung ziehen - schließlich sind es die Benutzer, die die Gemeinschaft am Leben erhalten.
Unsere offiziellen Social Media-Konten und -Kanäle sind:
Wir empfehlen Ihnen dringend, unser offizielles Forum zu besuchen, wo Sie viele Tipps und Anregungen sowie aktuelle Informationen über die Original Prusa-Drucker und Upgrades finden.
Es gibt viele zusätzliche Stellen, an denen Sie großartige Tipps zum 3D-Druck finden können. Die Gemeinschaft ist riesig und wächst jeden Tag, und die Atmosphäre ist normalerweise sehr freundlich und enthusiastisch.
Sie können einer unserer Gruppen auf Facebook beitreten:
11 Kommentare
habe euch schon 2 e-mails gesendet aber keiner reagiert darauf.
wie ich aus diversen Kommentaren lesen kann ist dieser Support nicht gerade das beste von Prusa
mfg fritz
seit dem Firmware 6.8.1 Update für den Core One L habe ich das Problem, das der Bildschirm des Öfteren einfriert und ich den Drucker neu starten muss! Irgendein Bug? Habt ihr ne Idee?
Mit freundlichen Güßen
D. Buchholz
Zum Drucken von Radar-Absorbierenden Material (Filamag-F und Filamag-T) benötige ich einen 3D-Drucker mit gehärteten Düsen. Ich bevorzuge dafür einen Core One + mit der Düse ObXidian - 0.6 mm.
Fragen:
- Warum ist diese Düse nicht kompatibel mit der MMU3-Unit?
- Werden bald gehärtete Düsen für die INDX4-Unit erwartet?
Vielen Dank,
S. Jakoblew
Eine Beschwerde über den Kundendienst ging ins Leere, heißt, es wurde nicht reagiert.
Bleibt jetzt nur der Rechtsweg? Der DRucker wurde am 25.12.2025 gekauft, also ein Neugerät!
Und bitte keinen Verweis an [email protected].
Schade um die Zeit - siehe oben.
Hat jemand einen Tipp?
Danke!
Das System ist so eingerichtet. Das steht aber nirgendwo.
Bei der Unruhe fiel mir auf, dass ich bei einem Kauf 2021 lt. Prusa- Bestellung eine Überzahlung tätigte. Da scheint man auch sehr entspannt zu sein. Nun geht es aber um richtig viel Geld.
Unter diesen Umständen verzichte ich auch auf die Produkte und habe Sorge um mein Geld.
Nun möchte ich aber kein Voucher mehr sondern mein Geld zurück. Seit Tagen keine Reaktion bei [email protected].
Wie komme ich nun an mein Geld?
Axel