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Zuletzt aktualisiert 22 days ago
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Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie. Da wir in Prag, Tschechische Republik, einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union, ansässig sind, gelten europäisches und tschechisches Recht.

Seien Sie versichert, dass unser technischer Support Ihnen jederzeit zur Verfügung steht, um Ihnen unter allen Umständen zu helfen, auch wenn das Problem nicht unter die Garantie fällt oder es sich um einen Originaldrucker handelt, der von einem Drittanbieter gekauft wurde. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

Garantiezeiten

Produkte, die als Kit gekauft wurden (Drucker, Upgrades, Zubehör, Teile)

Die Garantie gilt für jedes Teil separat, wenn Sie einzelne Teile oder ein Kit kaufen. Wenden Sie sich dennoch an unseren Support, wenn Sie während oder nach der Montage auf Probleme stoßen.

Die Garantie deckt zwar einzelne Komponenten ab, umfasst aber bei einem Kit weder den Reparaturservice noch die Versandkosten für unsere Techniker im eigenen Haus. Es ist möglich, den Drucker für eine Reparatur im Werk einzusenden, aber das ist kostenpflichtig.

Garantiezeiten für die EU-Region und den Rest der Welt:

  • 2 Jahre Garantie für Verbraucher aus der EU, Liechtenstein, der Schweiz, Norwegen und Island
  • 1 Jahr Garantie für Unternehmen aus der EU
  • 1 Jahr Garantie für den Rest der Welt (alle oben nicht genannten Länder)

Diese Garantie erlischt durch:

  • Schäden, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in Ihrem Druckerhandbuch und durch Nichtdurchführung der regelmäßigen Wartung verursacht wurden.
  • Alle Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wartung oder Betrieb des Druckers verursacht werden.
  • Alle Schäden, die durch langfristige mangelnde Instandhaltung verursacht werden.
  • Benutzung des Druckers unter ungeeigneten Bedingungen (Temperatur, Staubigkeit...).
  • Upgrades oder Add-ons, die nicht offiziell unterstützt werden.

Für die richtigen Anleitungen lesen Sie bitte immer unsere Montageanleitungen und unser 3D-Druck-Handbuch oder kontaktieren Sie einfach unseren offiziellen Support.

Vormontierte Produkte

Beim Kauf eines vollständig montierten Druckers oder eines Zubehörs gilt die Garantie auch für die Montage. Unser Support-Team ist bereit, Sie bei allen auftretenden Problemen zu unterstützen.

Garantiezeiten für die EU-Region und den Rest der Welt:

  • 2 Jahre Garantie für Verbraucher aus der EU, Liechtenstein, der Schweiz, Norwegen und Island
  • 1 Jahr Garantie für Unternehmen aus der EU
  • 1 Jahr Garantie für den Rest der Welt (alle oben nicht genannten Länder)

Diese Garantie erlischt durch:

  • Schäden, die dadurch entstehen, dass Sie die Anweisungen in Ihrem Druckerhandbuch nicht befolgen und die regelmäßige Wartung nicht durchführen.
  • Alle Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wartung oder Betrieb des Druckers verursacht werden.
  • Alle Schäden, die durch langfristige mangelnde Instandhaltung verursacht werden.
  • Benutzung des Druckers unter ungeeigneten Bedingungen (Temperatur, Staubigkeit...)
  • Verwendung von Upgrades (sei es Hardware oder Software) oder Add-ons, die nicht offiziell unterstützt werden

Die Garantie deckt nicht den normalen, zu erwartenden Verschleiß ab, der durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch des Druckers verursacht wird.

Wenn während einer Garantiereparatur ein Benutzerfehler festgestellt wird, werden die Teile und der Rückversand in Rechnung gestellt!

Käufe von Drittanbietern

Wenn Sie einen Drucker nicht direkt in unserem E-Shop gekauft haben, gilt die Garantie für ein Jahr ab dem Datum, an dem der Drucker ursprünglich ausgeliefert wurde (nicht der Kauf aus zweiter Hand). Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, stellen Sie sicher, dass Sie vom Verkäufer die Originalrechnung des Druckers erhalten und einen Account in unserem E-Shop erstellen.

Wie man einen Garantiefall behandelt

Jeder Garantiefall muss bei unseren offiziellen Supportkanälen (Chat oder E-Mail) eingereicht werden. Falls das Produkt bei einem Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen bei der Diagnose des Problems helfen können, und wenden Sie sich dann bei Bedarf an Ihren Händler, um Ersatzteile zu erhalten.

Erforderliche Dokumentation für einen Garantiefall:

  1. Die Nummer der Originalrechnung, die das Produkt enthält (und die Seriennummer des Produkts).
  2. Eine kurze Beschreibung des Problems zusammen mit dem eindeutigen Hinweis auf seine Auswirkung (z.B. Foto- und Videodokumentation)

Hinweise zur Garantie

    • Wenn wir ein kostenloses Ersatzteil geliefert haben, wird die Garantie nicht zurückgesetzt. In Übereinstimmung mit europäischem und tschechischem Recht gilt weiterhin die ursprüngliche Garantiezeit.
    • Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur an uns zurückgeschickt haben, wird die Garantiezeit "pausiert", während es sich auf dem Weg zu uns, in Reparatur und auf dem Weg zurück zu Ihnen befindet. Mit anderen Worten, die Garantie verlängert sich um die Anzahl der Tage, die das Produkt zur Reparatur unterwegs ist.
    • Wir haben keine Vereinbarung mit einem Drittanbieter von Garantieverlängerungen. Wenn Sie solche Dienste in Anspruch nehmen, lesen Sie bitte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Vertrags nach, ob und wie diese gelten.

Begrenzte Garantie auf Verbrauchsmaterialien

Einige Teile unserer Produkte "verbrauchen" sich zwangsläufig mit der Zeit. Für diese Teile gelten besondere Bedingungen, es sei denn, der Ausfall ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen.

  • Spezielles PA Nylon Federstahlblech
  • Satinertes Federstahlblech
  • Pulverbeschichtetes Federstahlblech
  • Glattes PEI-beschichtetes Federstahlblech
  • Düsen
  • Silikonsocken
  • Lager
  • Glatte Stangen, lineare Schienen
  • Riemen
  • Gefräste Zahnräder
  • PTFE-Schläuche
  • MK4 Nextruder Main-Plate
Die Garantie gilt nicht für Verschleiß und Abnutzung
  • SL1 Belichtungsanzeige
500 Stunden drucken
  • SL1S SPEED Belichtungsanzeige
2000 Stunden drucken
  • FEP-Folie
10 Druckaufträge
  • Filament
Nach Öffnung oder 1 Jahr
  • Harz
Nach Öffnung oder 1 Jahr
  • Ausgereiftes Filtersystem
600 Stunden
  • Schmiermittel
  • Kleber
  • Thermopaste
Nach dem Öffnen
  • Gesichtsschutzvisiere
  • Präzisionsmesserklingen
  • Handschuhe
Nach dem Gebrauch

Garantieverlängerung

Wir bieten die Möglichkeit, die Garantiezeit für die Produkte in der folgenden Tabelle zu verlängern. Eine Garantieverlängerung können Sie gleichzeitig mit dem Produkt kaufen, indem Sie es in denselben Warenkorb legen.

Die Garantieverlängerung kann nicht getrennt vom Produkt oder zu einem späteren Zeitpunkt erworben werden.

MK4 Bausatz, MK4 montiert+1 Jahr, +2 Jahre
XL 1-Werkzeug, 2-Werkzeug, 5-Werkzeug (alle Versionen)+1 Jahr, +2 Jahre
Original Prusa Enclosure (MK-family)+1 Jahr, +2 Jahre
MINI+ teilmontiert, MINI+ montiert+1 Jahr
SL1S, CW1S, SL1S Bündel+1 Jahr, +2 Jahre
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