Alcuni processi nella tua stampante Original Prusa potrebbero generare un risultato insolito, non incluso nei nostri errori con codice QR rosso o nelle schermate di avviso, e quindi visualizzare un errore con una schermata blu o nera e un codice.
Questo fenomeno è comunemente noto come BSOD (schermata blu o nera della morte).
Nome errore: Errore interno
Codice errore: #xx538
BSOD vs BSOD (Versione FW 6.5.1 o successiva)
A partire dalla versione firmware 6.5.1, la “ Blue Screen of Death” diventa la “Black Screen of Death”, mantenendo comunque il familiare acronimo BSOD .
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| Black Screen of Death | Blue Screen of Death |
Invio di file alla stampante (unità USB/Connect)
Se il BSOD appare dopo aver tentato di selezionare un file dalla USB, prova a utilizzare un'altra unità USB, oppure formatta l'unità in FAT32.
Se il problema si verifica durante l'invio di un file da Connect, potrebbe trattarsi di un problema momentaneo che si risolverà in modo autonomo. Se il problema persiste, prova a fare un ciclo di alimentazione, spegnendo e riaccendendo la stampante.
MMU3
Il BSOD potrebbe comparire dopo aver installato la MMU3 o aver tentato di flasharne il firmware. In questo caso, spegni la stampante e scollega i cavi della MMU dalla scheda principale della stampante. Controlla la scheda xBuddy e la scheda MMU per verificare la presenza di danni visibili.
Assistenza tecnica e Crash Dump
La nostra assistenza tecnica è disponibile in qualsiasi momento. Non esitare a contattarci per segnalare il BSOD.
Se richiesto da noi, con una chiavetta USB inserita nella stampante, vai nel menu della stampante a Impostazioni -> Sistema -> Salva Crash Dump e invialo a [email protected] in modo da poter controllare il modo migliore per risolvere il problema. Tuttavia, ti ricordiamo che questo indirizzo e-mail non è destinato al nostro supporto tecnico.
Segui queste linee guida per l'invio del crash dump.
- Non condividere pubblicamente i crash dump per motivi di sicurezza.
- Quando invii il crash dump, includi le seguenti informazioni:
- Modello e numero di serie della stampante.
- Anche se ci aspettiamo che la stampante utilizzi il firmware più recente, includi nelle informazioni la versione del firmware installata sulla stampante.
- Descrizione del problema.
- Descrizione degli ultimi passaggi prima che si verificasse il BSOD, o eventuali passaggi per riprodurlo.
- Facci sapere se la stampante è connessa alla rete (ad esempio PrusaConnect, Octoprint, ecc.)
- Facci sapere se sulla stampante sono installati componenti di terze parti (schede RPi, luci LED, fotocamere, mod Bondtech, batterie UPS, ecc.)
- Informazioni aggiuntive, se applicabili:
- Immagini e/o video del problema.
- File di stampa che possono aiutare a riprodurre un problema a metà della stampa.