Rilevante per
Le foto e i video sono una parte importante della risoluzione dei problemi. Quando uno dei nostri operatori cerca di aiutarti con un problema, spesso si basano su foto e video per capire meglio il problema in questione. La documentazione fotografica e video è anche parte dei nostri termini di garanzia.
Pertanto, vogliamo passare attraverso alcuni consigli e linee guida riguardanti la ripresa e la condivisione di contenuti foto e video.
Immagini di esempio e screenshot, per esempio dal nostro manuale di assemblaggio, non sono di aiuto. Vi stiamo aiutando con la vostra macchina, quindi abbiamo bisogno di vedere esattamente la tua macchina. Non è utile vedere altre stampanti, perché ci sono sempre delle sfumature nel proprio caso specifico. Esempio: "Le immagini nel terzo post di questo thread del forum sono esattamente come il mio problema" purtroppo non è sufficiente.
Assicurati che l'oggetto sia ben illuminato e a fuoco prima di inviare foto o video. Su un piccolo schermo portatile non è sempre evidente quando manca un dettaglio importante, quindi ingrandisci per assicurartene. Inoltre, usa il flash della tua fotocamera a meno che non bruci l'immagine.
Spesso richiediamo scatti generali dell'"estrusore" o del "telaio" e con la risoluzione ora disponibile nei moderni cellulari raramente è necessario avvicinarsi molto, specialmente se è ben illuminato. Per lo più si finisce con il dover scattare e inviare più foto.
È una svista comune girare video tenendo il telefono in orientamento verticale. Il chip ottico della fotocamera del telefono ha sempre la sua risoluzione con lo stesso orientamento dello schermo, quindi quando si gira un video in questo modo si perdono circa due terzi della risoluzione (illustrazione sotto) quando viene visualizzato su un normale monitor "orizzontale". Questo rimuove dettagli importanti per gli operatori di assistenza. Si prega di girare il video con orientamento orizzontale.
Sia tramite email che tramite Live Chat c'è un limite di 10Mb di dati. Pertanto, spesso ci affidiamo ai vostri servizi cloud come Dropbox, Imgur e Youtube per ricevere il materiale.
Molti di noi usano Gmail. Con questo, si ha accesso sia a Google Drive che a Youtube. Ci sono molte guide in giro su come usare Youtube. Abbiamo trovato questa guida chiara e precisa di Wix.
Per quanto riguarda Google Drive, clicca con il tasto destro del mouse sul file, dopo averlo caricato, e scegli “Ottieni link da condividere”. Nella finestra di dialogo che si aprirà, assicurati che l'opzione “Chiunque abbia il link” sia selezionata.
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Imgur è un sito dove è possibile caricare foto senza avere un account. Per email e chat le foto non sono davvero un problema, a causa delle loro piccole dimensioni, ma può essere utile quando si ha un'intera serie di immagini. Ha anche un buon supporto per il caricamento direttamente dai portatili. wikiHow ha fatto una buona guida su come usarlo.