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Ultimo aggiornamento 3 months ago
Questo articolo è disponibile anche nelle seguenti lingue: 
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Quando riceverò la fattura? 

Per ordini pagati a mezzo bonifico, il nostro sistema genera una fattura proforma entro pochi minuti dalla creazione dell'ordine. Per tutti gli ordini con qualsiasi metodo di pagamento, non appena il pagamento viene ricevuto e abbinato all'ordine, viene generata una conferma di pagamento del deposito e una volta spedito l'ordine viene generata la fattura finale. 

I documenti generati vengono inviati automaticamente all'indirizzo e-mail associato all'ordine. 

Come posso modificare gli indirizzi di consegna e di fatturazione nella fattura del mio ordine? 

L'indirizzo di consegna e l'indirizzo di fatturazione associati all'ordine possono essere modificati tramite la pagina dei dettagli dell'ordine, a condizione che lo stato dell'ordine sia New. Se lo stato dell'ordine è diverso, non è possibile modificare ulteriormente l'ordine.

Si noti che non è possibile aggiungere un'IVA o una data di fatturazione aziendale a un ordine dopo che questo è stato effettuato. In questo caso, l'ordine deve essere annullato e rifatto.

Posso aggiungere o rimuovere articoli al mio ordine? 

A parte alcune eccezioni, è possibile aggiungere o rimuovere articoli all'ordine tramite la pagina dei dettagli dell'ordine, a condizione che lo stato dell'ordine sia New.

Se l'ordine era già stato pagato al momento dell'aggiunta, il nostro sistema richiederà il pagamento del saldo; se l'ordine era già stato pagato al momento della rimozione di un articolo, il nostro sistema genererà automaticamente una richiesta di rimborso per la differenza di prezzo. 

Se lo stato dell'ordine è diverso, non è possibile modificare ulteriormente l'ordine.

Perché la stima del tempo di preparazione cambia spesso? 

Anche se facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo eventuali ritardi, la stima del tempo di preparazione visibile nella pagina dei dettagli dell'ordine può cambiare più volte, poiché si tratta solo di una stima dei tempi che si basa sulla produzione effettiva. 

Il mio ordine comprende più articoli con tempi di preparazione diversi. Quando verranno spediti gli articoli?

Tutti gli articoli di un ordine verranno spediti contemporaneamente, quando tutti gli articoli saranno pronti. Non è possibile dividere un ordine in più parti. 

Quando riceverò il numero di tracking dell'ordine? 

Il numero di tracking viene generato e inviato all'indirizzo e-mail associato all'ordine non appena l'ordine viene imballato e pronto per il ritiro da parte del corriere. 

Il tracking indica che il mio ordine non è stato spedito. Cosa devo fare? 

Se il numero di tracking è stato generato da meno di 2 giorni lavorativi, è considerato regolare e significa che il tuo ordine è in attesa del ritiro da parte del corriere. Nel caso in cui il numero di tracking sia stato generato per un periodo più lungo, si prega di contattare la nostra Assistenza clienti.

Il vettore mi ha contattato chiedendo il pagamento delle spese doganali. Devo coprirli?

Per i pacchi diretti al di fuori dell'Unione Europea, l'IVA non viene addebitata. Tuttavia, potrebbe essere necessario pagare le tasse di importazione, la dogana o altre imposte e oneri una volta che il pacco raggiunge il confine del vostro Paese, a seconda della politica dell'ufficio doganale locale. Il processo di sdoganamento deve essere effettuato dal cliente, con l'aiuto del broker doganale incaricato dal vettore. (Incoterms DAP). 

Per maggiori dettagli, consultare il nostro VAT & articolo sulle tasse doganali.

Ho annullato il mio ordine. Quando riceverò il rimborso? 

Il nostro ufficio finanziario invierà il rimborso entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla cancellazione dell'ordine. 

Ho annullato il mio ordine, ma ho cambiato idea. Posso ripristinare il mio ordine? 

Non è possibile ripristinare un ordine annullato. L'unico modo è generare un nuovo ordine. 

In caso di dubbi, non esitare a contattare la nostra Assistenza clienti
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