Servizio clienti

Questo articolo è disponibile anche nelle seguenti lingue: 

Se hai domande sulla stampa 3D in generale, sul tuo ordine, sulla spedizione, sulla calibrazione o sulla risoluzione dei problemi della tua stampante, non esitare a contattarci!

Come contattarci

Assicurati di avere con te il numero d'ordine, la fattura o il numero di serie prima di contattare il Supporto. Se hai bisogno di assistenza tecnica, assicurati di avere Documentazione foto e video del problema.

E-mail

La nostra email di contatto è [email protected]. L'assistenza via e-mail è disponibile in inglese, ceco, spagnolo, francese, tedesco, italiano e polacco. Il tempo di risposta è di tre giorni lavorativi.

LiveChat

Forniamo un'assistenza clienti completa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la chat dal vivo, che puoi trovare in basso a destra nell'e-shop e nella Knowledgebase. L'assistenza in ceco è disponibile durante l'orario di ufficio.

Possiamo aiutarti con: 

• Ordinare qualsiasi prodotto attraverso il nostro negozio online.
• Domande pre-vendita e per saperne di più sui nostri prodotti.
• Controllo dell'ordine in corso.
• Montaggio e calibrazione della stampante appena acquistata.
• Risolvere i problemi di stampa e domande.

Nozioni base

È dove ti trovi ora! Nelle Nozioni base di Prusa, puoi trovare le risposte alle stesse domande che potresti chiedere in chat e via e-mail e molto altro ancora!

Puoi cercare gli argomenti utilizzando il campo ricerca, e leggere gli articoli relativi al tuo modello di stampante selezionandolo nella pagina principale, oppure puoi sfogliare le nostre sette categorie principali:

• Manuali di assemblaggio
• Informazioni sulla stampante
• Calibrazione
• Utilizzo della stampante
• Risoluzione problemi
• PrusaSlicer
• Accessori di terze parti
• Ampie guide di materiali.

Manuale e istruzioni di montaggio

La documentazione per il montaggio e la stampa è disponibile in ceco, inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano e polacco.

Per scaricare il manuale, visita la pagina Downloads o l'articolo dedicato nelle Nozioni base. Puoi trovare i Manuali di Assemblaggio proprio qui in queste Nozioni base. Queste sezioni sono aggiornate regolarmente, quindi è sempre meglio usare la versione online della documentazione.

Prusa 3D

https://prusa3d.com è il nostro sito web aziendale, dove è possibile trovare una panoramica di tutto ciò che facciamo. Contiene anche le seguenti sezioni:

• Il nostro Eshop, dove si possono ordinare stampanti, filamenti e pezzi di ricambio.
• Parti stampabili, dove è possibile trovare i modelli STL più recenti per le nostre stampanti 3D.
• Sample objects, dove è possibile trovare alcuni modelli testati e approvati da stampare.
• Drivers e manuali, dove si possono trovare i driver, i manuali e le versioni più recenti del firmware. 

Printables.com

Printables.com è la nostra piattaforma comunitaria per tutto ciò che riguarda le stampanti 3D. Abbiamo preparato un concetto unico di sito web della community e abbiamo cercato di renderlo semplice e di unificare tutti gli aspetti della community Prusa Research sotto un unico login.

Qui si trovano:

• Il nostro archivio di modelli e il marketplace con oltre 50.000 stampe e migliaia di utenti che vogliono condividere i loro modelli, servizi di stampa e competenze. Qui troverai non solo file STL ma anche G-Code per le stampanti Original Prusa, che potrai stampare istantaneamente e senza sforzo. Controlliamo ogni file caricato per i comandi potenzialmente dannosi (crash dell'ugello sul piano, surriscaldamento, ecc…).
• 'Blog' - blog aziendale dove i nostri redattori pubblicano articoli sullo sviluppo delle nostre stampanti, le ultime informazioni su Prusa Research, e testi informativi sulle nostre stampanti 3D o sulla stampa 3D in generale.
• 'Forum' - Qui troverai il nucleo principale della nostra community. Partecipa alle discussioni e condividi le tue esperienze con altri creatori e proprietari di Original Prusa in tutto il mondo.
• 'Mondo' - Questa è una mappa di tutte le stampanti Prusa in circolazione. Puoi mettere il tuo marcatore nella mappa - sia come posizione generale (approssimativa) o esatta - ad esempio se sei un'azienda. Puoi scegliere tra tre opzioni: se vuoi aiutare gli altri, se vuoi stampare su richiesta, o semplicemente conoscere qualcuno.
• 'Gruppi' è un modo per coordinarsi con altri maker nella tua zona specifica. Questo concetto è cresciuto esponenzialmente quando è scoppiata la pandemia del 2020, e i maker hanno avuto un modo per coordinare i loro sforzi nella stampa dei DPI per i loro ospedali locali e i medici di base. Questa è naturalmente solo la punta dell'iceberg, quindi per ulteriori informazioni sui gruppi, dai un'occhiata al nostro Articolo del blog sull'argomento.

Se non hai mai sentito parlare di Printables prima, non dimenticare di controllare il nostro articolo e il video su Youtube. Se non ti sei ancora registrato, spero che lo prenderai in considerazione ora - dopo tutto, sono gli utenti che mantengono viva la comunità.

I nostri social media

I nostri account e canali ufficiali di social media sono:

• Facebook: Prusa Research 3D printers
• Twitter: Prusa3D by Josef Prusa
• Instagram: josefprusa, Prusament.

Forum

Suggeriamo vivamente di visitare il nostro forum ufficiale all'indirizzo forum.prusa3d.com, dove si possono trovare molti consigli e ispirazioni, oltre a informazioni aggiornate sulle stampanti e gli aggiornamenti Original Prusa.

Canali di supporto non ufficiali

Ci sono molti posti non ufficiali dove si possono trovare ottimi consigli sulla stampa 3D. La comunità è vasta e in crescita ogni giorno, e l'atmosfera è di solito molto amichevole ed entusiasta.

Puoi unirti a uno dei nostri gruppi su Facebook:

• Original Josef Prusa i3/MK2/S/3 Owners
• Prusa Community Forum - Official Prusa SL1 Group
• Ci sono altri gruppi che coprono una vasta gamma di lingue.