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Riparazione in fabbrica

Ultimo aggiornamento 23 days ago
Questo articolo è disponibile anche nelle seguenti lingue: 
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Se la tua stampante ha un problema che non puoi risolvere con una risoluzione a distanza con il nostro Servizio clienti, è possibile inviare la stampante affinché venga riparata da uno dei nostri tecnici.

Riparazione in garanzia

Se hai una stampante pre-assemblata, il costo dell'invio della stampante per la riparazione è coperto dalla garanzia.

Se hai una versione della stampante in kit, sono coperte dalla garanzia solo le singole parti, non la riparazione. Se si desidera inviare la stampante per la riparazione, la spedizione e il servizio saranno addebitati anche durante il periodo di garanzia.

È possibile saperne di più sulle richieste di garanzia qui: Garanzia.

Si noti che se durante la riparazione in garanzia viene riscontrato un errore dell'utente, verranno addebitate le parti e la spedizione di ritorno!

Riparazione fuori garanzia

Se la tua stampante è stata acquistata in kit o hai una stampante assemblata fuori garanzia, è possibile richiedere una riparazione presso la nostra struttura. Inizia contattando il nostro Servizio clienti con i dettagli del problema.

Procedura

Quando viene richiesto un servizio di riparazione, entro pochi giorni verrà inviata un'e-mail con le istruzioni per il processo di restituzione. È necessario che l'utente della stampante compili un https://www.prusa3d.com/downloads/others/PrusaServiceList_EN.pdf con la segnalazione del problema.

Quando la stampante viene ricevuta, verrà valutata e verrà fatta una diagnostica iniziale sull'hardware, sul funzionamento della stampante e sulla lista dei servizi. Il costo della riparazione sarà stimato in base a ciò che è stato trovato nella valutazione iniziale.

Prezzo

Non applicabile alle stampanti preassemblate in garanzia.

Non ti verrà addebitato nient'altro oltre al costo stimato della riparazione. Questo preventivo può variare solo con una richiesta aggiuntiva da parte tua (modifica/aggiornamento della stampante) e deve essere approvato sia dal cliente che dal tecnico del servizio.

Il costo totale della riparazione sarà:
Spedizione andata e ritorno + tempo del tecnico + componenti da sostituire.

  • Il costo di spedizione è basato sul tuo indirizzo. Se vuoi sapere il prezzo, vai al nostro e-shop e aggiungi la versione pre-assemblata della tua stampante al carrello insieme al tuo indirizzo. Questo mostrerà la spedizione di sola andata, e il totale della spedizione da pagare sarà il doppio di quell'importo. Se vuoi che usiamo un corriere specifico o il tuo, questo deve essere specificato quando richiedi la riparazione. Quando si utilizza il proprio vettore, qualsiasi danno durante la spedizione sarà di vostra responsabilità.
  • Il tempo del tecnico è calcolato a ore. Una volta che la natura della riparazione è nota, il tecnico vi fornirà una stima del tempo, incluso il prezzo previsto. Questo valore può essere addebitato in una qualsiasi delle valute disponibili nel e-shop (CZK, USD, EUR, PLN, e GBP).
  • Le componenti hanno i nostri prezzi al dettaglio e saranno elencati nel preventivo.

Al preventivo verrà aggiunto un "importo di riserva". Questo importo viene calcolato in base al costo totale della riparazione. Copre il tempo e le parti di ricambio del tecnico in caso di problemi non rivelati o nel caso in cui la stampante abbia subito modifiche da parte di terzi. Se non viene rilevato nulla, questo valore non viene aggiunto all'importo finale.

La riparazione inizierà solo dopo l'accettazione dei costi. Nel caso in cui non si accettino i costi di riparazione, la stampante verrà rispedita così com'è. In questo caso, verranno addebitate le spese di spedizione per la riconsegna. Dopo il pagamento, la stampante viene rispedita senza essere riparata.

Riparazione

La stampante verrà riparata dal nostro team di assistenza e verrà eseguita una sequenza di stampe per testare tutte le caratteristiche della stampante. Questo include qualsiasi G-code specifico con cui hai problemi (se questi sono aggiunti alla scheda SD e menzionati nella lista di servizio), oltre alle stampe di prova delle principali funzionalità della stampante.

Se desideri che le parti difettose/sostituite ti vengano rispedite con la stampante riparata, assicurati di specificarlo nella Lista di servizio. Tuttavia, questo potrebbe incidere sulle spese di spedizione.

Dopo aver ricevuto la stampante, la riparazione può richiedere fino a 30 giorni (secondo la legge europea). Tuttavia, questo è soltanto lo scenario peggiore e di solito siamo in grado di elaborare le richieste di riparazione standard in un tempo più breve. Puoi richiedere una stima del tempo dopo la valutazione iniziale.

Dopo la riparazione, viene effettuato il pagamento. La stampante sarà rispedita, insieme alle stampe di prova e a un protocollo di riparazione finale che descrive in dettaglio ciò che è stato riparato o sostituito.

Garanzia di riparazione

La parte specifica della stampante che viene riparata ha tre mesi di garanzia (contratto di riparazione). Se il problema o i problemi segnalati della stampante riparata sono ancora presenti al momento della restituzione, o se ci sono difetti dovuti ad una lavorazione scadente o alla negligenza dei nostri tecnici dell'assistenza, la stampante può essere nuovamente rispedita per l'assistenza gratuitamente entro questi tre mesi.

Tuttavia, la Garanzia del Contratto di Riparazione non è collegata alla garanzia generale della stampante. Inoltre, se appare un altro/nuovo problema, non collegato alla componente riparata, esso non è coperto dalla presente garanzia di riparazione di tre mesi. Occorrerà preparare e confermare una nuova stima del costo della riparazione.

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E se questo non dovesse funzionare, è possibile inviare una richiesta a info@prusa3d.com o tramite il pulsante qui sotto.