Resi & rimborsi

Nel caso in cui non siate soddisfatti di un prodotto, o abbiate cambiato idea al riguardo, avete diritto ad una restituzione entro 60 giorni dalla consegna.

Ordine in attesa - Prima della spedizione dell'ordine

È possibile annullare l'ordine e richiedere un rimborso in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito. Fare clic sul proprio nome nell'angolo in alto a destra per entrare nel proprio storico degli ordini (freccia blu). Fare clic sul numero d'ordine o su 'Modifica ordine' dove è possibile apportare modifiche (riquadri verdi). Nell'angolo in alto a destra, è possibile trovare 'Cancella ordine' (riquadro viola). Confermare la scelta e l'ordine viene annullato e una richiesta di rimborso sarà inviata al nostro sistema.

Una volta che il processo di rimborso è completato da parte nostra, riceverete il rimborso tramite il metodo di pagamento che avete usato inizialmente (carta di credito, PayPal, ecc.). Tenete presente che i trasferimenti di denaro possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Modificare l'ordine

In fondo alla stessa pagina, è anche possibile apportare modifiche al proprio ordine (aggiungere/rimuovere prodotti e modificare gli indirizzi). Se si aggiungono prodotti, apparirà un'opzione per effettuare pagamenti aggiuntivi sotto il totale sulla destra.

Se un prodotto viene rimosso dall'ordine, l'importo relativo all'articolo rimosso verrà rimborsato entro due settimane. L'ordine verrà spedito solo dopo il perfezionamento del rimborso.

Elenco dei prodotti del proprio ordine. Qui è possibile aggiungere/rimuovere i prodotti (riquadro viola/arancione).

Ordine spedito e/o consegnato

Se l'ordine è già stato spedito, è possibile restituirlo senza fornire alcuna motivazione entro 60 giorni dalla consegna. Se siete al di fuori di questo periodo, consultate l'articolo su Resi in garanzia per ulteriori informazioni)

Processo di Reso

La merce spedita deve essere riconsegnata al nostro magazzino prima di poter procedere al rimborso. Per preparare il pacco per la restituzione, si prega di seguire i seguenti passi:

1. Richiesta di restituzione: Invia una e-mail a [email protected], con oggetto e descrizione del caso. L'e-mail deve includere:

• • • Il numero di fattura originale dell'ordine che si desidera restituire
    • Una breve dichiarazione in cui si informa che si vuole effettuare il reso.
    • Informazioni sul materiale di imballaggio, se originale o personalizzato.Si prega di notare che per Original Prusa XL è possibile utilizzare solo materiale di imballaggio originale.

2. Etichetta di ritorno: Una volta elaborata la vostra richiesta, riceverete un'e-mail con ulteriori istruzioni per l'imballaggio, specifiche per la stampante e il materiale di imballaggio.

3. Imballaggio dell'ordine: Seguite la guida che vi abbiamo inviato via e-mail al punto 2, ma non chiudete la confezione prima di averla fotografata e fatta approvare da noi.

4. Return approved: Una volta che l'imballaggio è stato approvato da noi, invieremo un'e-mail con ulteriori istruzioni su come contattare il trasportatore e ordinare il ritiro della spedizione.

5. Ordine restituito: Una volta ricevuto, ispezioneremo il prodotto restituito ed emetteremo il rimborso dopo la valutazione.

Processo di rimborso per ordini spediti

I prodotti restituiti saranno controllati per verificare che non vi siano parti mancanti o danneggiate. Eventuali discrepanze potrebbero influenzare l'importo rimborsabile.

Una volta completato il processo di rimborso da parte nostra, riceverete il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato inizialmente (carta di credito, PayPal, ecc.). Tenete presente che i trasferimenti di denaro possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Quando forniamo l'etichetta di spedizione/vettore

Viene rimborsato solo il costo di spedizione iniziale. Non copriamo il costo della spedizione di ritorno. Dato che il costo di spedizione sarà lo stesso in entrambi i modi, in pratica questo significa che il costo della spedizione di ritorno viene sottratto dall'importo totale pagato inizialmente al momento dell'ordine.

Esempio:

L'articolo costa 200€ e la spedizione costa 20€. L'etichetta di ritorno costa €20.

Vi saranno rimborsati 200 euro (220-20).

Rimborso = Totale dell'ordine - Costo dell'etichetta di ritorno

Quando si fornisce la propria etichetta di spedizione/vettore

Se si fornisce un vettore e l'etichetta di spedizione per il ritorno da soli, sarete rimborsati l'intero importo che avete inizialmente pagato al momento dell'ordine. Se si fornisce il proprio trasporto allora questo deve essere dichiarato quando si contatta il nostro supporto clienti che poi fa il reclamo. Inoltre, è necessario fornirci un numero di tracking una volta spedito.

Vi chiediamo di documentare e permetterci di consigliarvi sull'imballaggio della merce, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni danneggiate o perse. I resi non comunicati alle nostre strutture causeranno gravi ritardi di eventuali rimborsi o sostituzioni.