Blue Screen of Death - Pantalla Azul de la Muerte (BSOD)

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Algunos procesos en tu Impresora Original Prusa pueden generar un resultado raro, no incluido en nuestros errores de código QR o pantallas de advertencia, y por lo tanto darte un error con una pantalla azul y algún código en ella. Esto se conoce comúnmente como BSOD (Blue Screen of Death - Pantalla Azul de la Muerte). Mira a continuación las soluciones más comunes, y qué hacer si no ayudan.

MMU3

La BSOD puede aparecer después de instalar la MMU3 o de intentar actualizar tu firmware. Si esto ocurre, apaga la impresora y desconecta los cables de la MMU de la placa base de la impresora. Comprueba el placa xBuddy y la placa MMU para detectar daños visibles.

A continuación, realiza un restablecimiento de fábrica en la impresora. Si la opción está presente, elije un Reset completo.

• MINI/+
• MK3.5, MK3.9, MK4, XL

Después del reinicio, la impresora realizará el Selftest. Cuando termine, instala de nuevo la MMU.

Envío de archivos a la impresora (Unidad USB/Connect)

Si la BSOD aparece después de intentar seleccionar un archivo del USB, prueba a utilizar otra unidad USB o formatea tu disco a FAT32.

Si el problema se produce al enviar un archivo desde Connect, debería ser un problema momentáneo que desaparecerá por sí solo. Si el problema persiste, intente restablecer la configuración de fábrica.

Asistencia Técnica y Archivos de Errores

Nuestro soporte técnico está disponible en cualquier momento. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para informarnos de la BSOD. 

Si se solicita desde nuestro lado, con una unidad USB insertada en la impresora, ve al menú de la impresora a Ajustes -> Sistema -> Guardar arch. de errores, y envíalo a [email protected] para que podamos comprobar la mejor manera de resolver el problema. Sin embargo, ten en cuenta que esta dirección de correo electrónico no es para nuestro soporte técnico. 

Por favor, sigue estas directrices cuando envíes el volcado del errores. 

• No compartas públicamente los volcados de errores, por razones de seguridad. 
• Incluye la siguiente información cuando envíe el volcado del accidente:
  • Modelo y número de serie de la impresora.
  • Aunque esperamos que la impresora esté ejecutando el firmware más reciente, incluye en la información la versión de firmware instalada en la impresora. 
  • Descripción del problema.
  • Descripción de los últimos pasos antes de que se produjera la BSOD, o cualquier paso para reproducirla. 
  • Haznos saber si la impresora está conectada a la red (es decir, PrusaConnect, Octoprint, etc.)
  • Dinos si hay componentes de terceros instalados en la impresora (placas RPi, luces LED, cámaras, mods Bondtech, baterías UPS, etc.)
• Información adicional, si procede:
  • Fotos y/o vídeo del problema.
  • Archivos de impresión que pueden ayudar a reproducir un problema en medio de la impresión.