Une fois la commande passée, vous pouvez la retrouver dans les Commandes de votre compte. Veuillez noter que cela n'est valable que pour les comptes enregistrés. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pouvez demander l'état de la commande à notre support, ou créer un Prusa Account.
Les 'Commandes' sont accessibles en cliquant sur votre nom qui se trouve toujours en haut à droite de la boutique en ligne. Vous y trouverez les informations et les factures de vos commandes, ainsi que l'état de la commande. Sur la ligne État, vous verrez le statut du paiement et le statut de la commande. Une fois dans la commande, vous verrez que la commande a deux États, le statut du paiement (carré bleu du haut) et le statut de la commande (carré violet du bas).
Si la commande a le statut de paiement Payée, votre commande a été effectuée avec succès. Aucune action n'est nécessaire pour que la commande soit expédiée.
État par défaut de la commande lors de sa création jusqu'à ce que le paiement soit associé. Si vous avez effectué le paiement et que la commande a toujours le statut Non payée, vérifiez sur Options de paiement combien de temps le mode de paiement que vous avez choisi prend pour être associé à la commande. Si le paiement n'a pas été effectué et que le statut de la commande est Nouvelle, vous pouvez trouver dans les détails de la commande une option pour modifier ou poursuivre le paiement.
Contactez Support client pour savoir pourquoi la commande est sous-payée. N'effectuez aucun paiement supplémentaire avant d'avoir contacté le Support. Si l'état de la commande est Expédiée, vous pouvez ignorer l'état de paiement Sous-payée.
Contactez Support client pour savoir pourquoi la commande est surpayée. Si l'état de la commande est Expédié, vous pouvez ignorer l'état de paiement Surpayée.
Si vous avez passé une commande et que vous n'obtenez pas le statut de commande "Payée", attendez quelques heures, car il se peut que le paiement ne soit tout simplement pas encore associé. Dans le cas où le statut ne change pas, le paiement n'a pas été traité par notre système. Sauf si vous avez été facturé, passez simplement à nouveau la commande. Pour des raisons de sécurité, la passerelle de paiement ne peut pas être ouverte plusieurs fois pour la même commande.
Si vous n'êtes pas sûr que la commande a été facturée, vérifiez votre compte bancaire pour les transactions récentes. Si le paiement n'a pas abouti, la transaction est peut-être en attente ou n'apparaîtra pas dans vos transactions récentes.
Si vous avez passé une commande avec succès, il peut arriver que vous trouviez des commandes en double dans les "Commandes" de votre compte. Vous verrez alors plusieurs commandes avec la même date, mais avec des statuts différents. Si cela se produit, une seule d'entre elles sera valide et vous verrez qu'une seule d'entre elles a le statut 'Payée'. Les commandes en double ne seront pas débitées sur votre carte, car le paiement ne peut être effectué que lorsque le portail de paiement sécurisé est ouvert. Toute commande impayée sera automatiquement annulée dans un délai d'un mois.
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cordialement