Erreur lors du passage d'une commande

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Une fois la commande passée, vous pouvez la retrouver dans les Commandes de votre compte. Veuillez noter que cela n'est valable que pour les comptes enregistrés. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pouvez demander l'état de la commande à notre support, ou créer un Prusa Account.

Les 'Commandes' sont accessibles en cliquant sur votre nom qui se trouve toujours en haut à droite de la boutique en ligne. Vous y trouverez les informations et les factures de vos commandes, ainsi que l'état de la commande. Sur la ligne État, vous verrez le statut du paiement et le statut de la commande. Une fois dans la commande, vous verrez que la commande a deux États, le statut du paiement (carré bleu du haut) et le statut de la commande (carré violet du bas).

Si vous avez passé une commande et que vous n'obtenez pas le statut de commande "Payée", attendez quelques heures, car il se peut que le paiement ne soit tout simplement pas encore associé. Dans le cas où le statut ne change pas, le paiement n'a pas été traité par notre système. Sauf si vous avez été facturé, passez simplement à nouveau la commande. Pour des raisons de sécurité, la passerelle de paiement ne peut pas être ouverte plusieurs fois pour la même commande.

Si vous n'êtes pas sûr que la commande a été facturée, vérifiez votre compte bancaire pour les transactions récentes. Si le paiement n'a pas abouti, la transaction est peut-être en attente ou n'apparaîtra pas dans vos transactions récentes.

Raisons d'une erreur de paiement

• Le navigateur peut causer des problèmes de paiement. Essayez de vider le cache et les cookies et/ou d'utiliser un autre navigateur.
• Si vous rencontrez des difficultés pour payer avec un appareil mobile, veuillez essayer de passer la commande à partir d'un ordinateur de bureau/portable, car les protocoles de sécurité de paiement peuvent ne pas être pris en charge par l'appareil.
• Si l'erreur se produit après avoir ajouté les détails de votre carte et confirmé le paiement, vérifiez auprès de votre banque si la carte est approuvée pour les transactions internationales et que le paiement sécurisé (3D Secure) est activé.
• Certaines banques et fournisseurs de cartes, en particulier en Amérique du Nord, n'autorisent pas les paiements sans confirmation en République Tchèque. Veuillez confirmer avec votre banque avant d'essayer de passer une deuxième commande. Même si vous avez déjà effectué des paiements réussis dans la boutique en ligne, il peut être nécessaire de confirmer à nouveau auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

Commandes en double

Si vous avez passé une commande avec succès, il peut arriver que vous trouviez des commandes en double dans les "Commandes" de votre compte. Vous verrez alors plusieurs commandes avec la même date, mais avec des statuts différents. Si cela se produit, une seule d'entre elles sera valide et vous verrez qu'une seule d'entre elles a le statut 'Payée'. Les commandes en double ne seront pas débitées sur votre carte, car le paiement ne peut être effectué que lorsque le portail de paiement sécurisé est ouvert. Toute commande impayée sera automatiquement annulée dans un délai d'un mois.