Support client

Cette article est également disponible dans les langues suivantes : 

Si vous avez des questions sur l'impression 3D en général, sur votre commande, l'expédition, la calibration ou le dépannage de votre imprimante, n'hésitez pas à nous contacter !

Comment nous contacter

Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande, votre facture ou votre numéro de série avant de contacter le service client. Si vous avez besoin d'un support technique, assurez-vous d'avoir Documentation photo et vidéo du problème.

E-mail

Notre adresse e-mail de contact est [email protected]. Par e-mail, notre support est disponible en anglais, tchèque, espagnol, français, allemand, italien et polonais. Le délai de réponse peut aller jusqu'à trois jours ouvrables.

Chat en direct

Nous fournissons un support client 24/7 en anglais via le chat en direct, que vous pouvez retrouver en bas à droite de la boutique en ligne et de la base de connaissances. Un support en tchèque est disponible pendant les heures de bureau.

Nous pouvons vous aider sur

• Commander l'un de nos produits via notre boutique en ligne
• Questions de pré-vente et en savoir plus sur nos produits
• Vérification de votre commande en attente
• Assemblage et calibration de votre imprimante nouvellement achetée.
• Résolution des problèmes d'impression et des requêtes.

Base de connaissances

C'est là que vous êtes en ce moment ! Dans la Base de Connaissances Prusa, vous pouvez trouver des réponses aux mêmes questions que vous pouvez poser par chat et par e-mail et bien plus encore !

Vous pouvez rechercher des sujets à l'aide du champ de recherche, et lire des articles pertinents pour votre modèle d'imprimante en le sélectionnant sur la page principale, ou vous pouvez parcourir nos sept catégories principales :

• Manuels d'assemblage
• À propos de votre imprimante
• Calibration
• Utilisation de l'imprimante
• Dépannage
• PrusaSlicer
• accessoires tiers
• Guides de matériaux complets.

Manuel et manuels d'assemblage

La documentation d'assemblage et d'impression est disponible en tchèque, anglais, allemand, français, espagnol, italien et polonais.

Pour télécharger le manuel, visitez la page Téléchargements ou son article dédié de la base de connaissances. Vous trouverez des manuels d'assemblage here. dans la Base de connaissances Ces sections sont mises à jour régulièrement, il est donc toujours préférable d'utiliser la version en ligne de la documentation.

Prusa 3D 

https://prusa3d.com est notre site Web principal, où vous pouvez trouver un aperçu de tout ce que nous faisons. Il contient également les sections suivantes :

• Notre boutique en ligne, où vous pouvez commander des imprimantes, du filament et des pièces de rechange.
• Pièce imprimables, où vous pouvez trouver les derniers modèles STL pour nos imprimantes 3D. 
• Objets d'exemple, où vous pouvez trouver des modèles testés et approuvés à imprimer.
• Pilotes et manuels, où vous pouvez trouver les derniers pilotes, manuels et versions de firmware. 

Printables.com

Printables.com est notre plateforme communautaire pour tout ce qui concerne les imprimantes 3D. Nous avons préparé un concept unique de site web communautaire et nous avons essayé de le rendre simple et d'unifier tous les aspects de la communauté Prusa Research sous un seul identifiant. 

Ici vous trouverez :

• Notre dépôt de modèles avec plus de 50 000 impressions et des milliers d'utilisateurs qui souhaitent partager leurs modèles, services d'impression et compétences. Vous trouverez ici non seulement des fichiers STL, mais également des codes G pour les imprimantes Original Prusa, que vous pouvez imprimer instantanément et sans effort. Nous vérifions chaque fichier téléchargé pour les commandes potentiellement dangereuses (crash de la buse sur le plateau, surchauffe, etc.).
• 'Blog' - blog de l'entreprise où nos rédacteurs publient des articles sur le développement de nos imprimantes, les dernières informations sur Prusa Research et des textes informatifs sur nos imprimantes 3D ou l'impression 3D en général.
• 'Forum' - Vous trouverez ici le noyau principal de notre communauté. Participez aux discussions et partagez vos expériences avec d'autres makers et propriétaires d'Original Prusa du monde entier.
• 'Monde' - Ceci est une carte de toutes les imprimantes Prusa dans la nature. Vous pouvez placer votre propre marqueur sur la carte – soit comme emplacement général (approximatif) soit comme emplacement exact – par exemple si vous êtes une entreprise. Vous pouvez choisir parmi trois options : si vous souhaitez aider d'autres personnes, imprimer à la demande ou simplement sortir.
• 'Groupes' est un moyen de coordonner avec d'autres makers dans votre domaine spécifique. Ce concept a connu une croissance exponentielle lorsque la pandémie de 2020 a frappé, et les makers ont eu un moyen de coordonner leurs efforts pour imprimer des EPI pour leurs hôpitaux et médecins généralistes locaux. Ce n'est bien sûr que la pointe de l'iceberg, donc pour plus d'informations sur les groupes, veuillez consulter notre Article sur le sujet sur le blog.

Si vous n'avez jamais entendu parler de Printables auparavant, n'oubliez pas de consulter notre article et notre vidéo Youtube.. Si vous n'êtes pas encore inscrit, j'espère que vous l'envisagerez maintenant – après tout, ce sont les utilisateurs qui font vivre la communauté.

Nos réseaux sociaux

Nos comptes et canaux de médias sociaux officiels sont :

• Facebook : Prusa Research 3D printers
• Twitter : Prusa3D by Josef Prusa
• Instagram : josefprusa, Prusament.

Forum

Nous vous suggérons fortement de visiter notre forum officiel à l'adresse forum.prusa3d.com, où vous pouvez trouver de nombreux conseils et inspirations, ainsi que des informations à jour sur les imprimantes et mises à niveau Original Prusa. 

Canaux d'assistance non officiels

Il existe de nombreux endroits non officiels où vous pouvez trouver de bons conseils concernant l'impression 3D. La communauté est vaste et grandit chaque jour, et l'atmosphère est généralement très amicale et enthousiaste.

Vous pouvez rejoindre l'un de nos groupes sur Facebook :

• Propriétaires d'Original Josef Prusa i3/MK2/S/3
• Forum Communautaire Prusa - Groupe Prusa SL1 Officiel
• Il existe d'autres groupes couvrant un large éventail de langues.