Informations concernant les expéditions

MISE À JOUR IMPORTANTE CONCERNANT L'EXPÉDITION (23 juin 2025)

Aujourd'hui, nous avons mis à jour les estimations d'expédition pour la majorité des commandes de Prusa CORE One en attente (kits, imprimantes assemblées et kits de conversion). La bonne nouvelle est que la plupart d’entre vous recevront leur imprimante 3D CORE One plusieurs jours à l’avance. Cependant, pour être parfaitement transparent, dans une minorité de cas, l'imprimante arrivera quelques jours plus tard, dans le pire des cas jusqu'à 7 jours plus tard. Dans de très rares cas, cela peut même prendre quelques jours de plus.

Fondamentalement, grâce aux changements de capacité de production et aux optimisations de la file d’attente d’expédition, une majorité des commandes seront expédiées plus rapidement - cela signifie que votre imprimante sera livrée plus tôt que prévu. Un autre lot important de commandes sera traité et expédié soit précisément à temps, soit quelques jours plus tard. Dans de très rares cas, cela peut prendre plus d'une semaine - nous contacterons ces clients et leur proposerons une solution.

Nous comprenons que tout changement dans le calendrier de livraison est frustrant et nous nous excusons sincèrement pour toute complication que ces changements peuvent entraîner. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Pour vous donner une meilleure idée du fonctionnement du système, nous aimerions vous donner un petit aperçu des coulisses de nos processus de production et d'expédition.

Pour ce qui est de notre production, il existe des objectifs de production quotidiens pour chacun de nos produits : combien de kits CORE One fabriquer, combien d'imprimantes 3D XL, etc. Nos opérateurs mettent tout en œuvre pour atteindre (et même dépasser) ces objectifs. Cependant, de nombreux facteurs externes entrent en jeu - après tout, notre production est un organisme vivant. Cela signifie qu’inévitablement, il y a des situations où nous ne sommes pas en mesure d’atteindre nos objectifs, malgré les efforts maximaux de toutes les personnes impliquées. Certaines de ces situations sont de courte durée (1-2 jours) et sont à peine perceptibles dans le volume total des commandes. Certaines d’entre elles nécessitent une solution plus complexe, ce qui prend du temps. Pour être un peu plus précis : la semaine dernière, nous avons étendu notre production de pièces d'imprimante (notre ferme d'impression 3D) à une nouvelle salle et ajouté de nombreuses nouvelles imprimantes CORE One. Au cours du processus, nous avons atteint la limite d'alimentation électrique du bâtiment, ce qui nous a obligés à fermer partiellement la ferme et à effectuer les travaux électriques nécessaires. Durant cette période, nous avons atteint nos objectifs de production à environ 80 %, ce qui a pu entraîner des retards pour certaines commandes.

Et maintenant pour ce qui est de l'expédition. Ce département travaille non seulement avec des imprimantes fabriquées, mais aussi avec des filaments et d'autres articles que nous avons en stock. Le système de file d'attente d'expédition calcule automatiquement la disponibilité de chaque article, en tenant compte du plan de production et de son exécution, des commandes entrantes, etc. Le système crée ensuite les combinaisons correctes et calcule la date d'expédition. C'est un algorithme incroyablement complexe avec des dizaines de milliers de combinaisons et de variables. Le résultat est la date que nous vous montrons dans notre boutique en ligne. Tout changement dans l’un de ces paramètres utilisés pour le calcul peut affecter la date que vous voyez.

Nous voulons toujours être aussi précis et transparent que possible, c'est pourquoi nous mettions à jour la date dans notre tableau d'expédition plusieurs fois par jour. Il s’avère que cela a causé plus de confusion que de clarté : les légers changements constants dans les deux sens ne constituent pas une expérience idéale. Nous avons décidé de passer à un système qui vous fournira des informations plus stables et fiables : la date sera mise à jour deux fois par semaine - le lundi et le jeudi. Nous espérons que ce changement vous apportera une meilleure expérience et, à mesure que nous grandissons, nous travaillons dur pour améliorer la façon dont nous partageons les mises à jour et définissons les attentes en matière de livraison, afin que les futurs lancements de produits se déroulent plus facilement pour tout le monde.

Vous pouvez trouver la date d'expédition de votre commande dans les détails de votre commande sur notre boutique en ligne.