FAQ - Commandes

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Quand vais-je recevoir une facture ? 

Pour les commandes avec comme mode de paiement le virement bancaire, notre système génère une facture proforma quelques minutes après la création de la commande. Pour toutes les commandes avec n'importe quel mode de paiement, dès que votre paiement est reçu et associé à votre commande, une confirmation de paiement d'acompte est générée et la facture finale est générée une fois votre commande expédiée. 

Comment modifier les adresses de livraison et de facturation sur ma facture de commande ? 

L'adresse de livraison et l'adresse de facturation associées à votre commande peuvent être modifiées à l'aide de la page de détails de votre commande, tant que le statut de la commande est Nouvelle. Si le statut de votre commande est différent, il n'est plus possible de modifier votre commande.

Puis-je ajouter ou supprimer des articles à ma commande ? 

À quelques exceptions près, il est possible d'ajouter ou de supprimer des articles à votre commande en utilisant la page de détails de votre commande, tant que le statut de la commande est Nouvelle.

Si votre commande a déjà été payée au moment de l'ajouter, notre système vous demandera de payer le supplément ; si votre commande a déjà été payée au moment du retrait d'un article de celle-ci, notre système générera automatiquement une demande de remboursement de la différence de prix. 

Pourquoi l'estimation du temps de préparation change-t-elle souvent ? 

Bien que nous fassions de notre mieux pour minimiser les retards, l'estimation du temps de préparation visible sur la page des détails de votre commande peut changer plusieurs fois, car il ne s'agit que d'une estimation du délai qui repose sur la production réelle. 

Ma commande comprend plusieurs articles avec des temps de préparation différents. Quand les articles seront-ils expédiés ?

Tous les articles d'une commande seront expédiés en même temps, lorsque tous les articles seront prêts. Il n'est pas possible de diviser une commande en plusieurs parties. 

Quand vais-je recevoir le numéro de suivi de ma commande ? 

Le numéro de suivi est généré et envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande dès que votre commande est emballée et prête à être récupérée par le transporteur. 

Le suivi montre que ma commande n'a pas été expédiée. Que dois-je faire ? 

Si le numéro de suivi a été généré il y a moins de 2 jours ouvrables, il est normal et cela signifie que votre commande attend que le transporteur la récupère. Si le numéro de suivi a été généré depuis plus longtemps, veuillez contacter notre Support Client.

Le transporteur m'a contacté pour demander le paiement des droits de douane. Dois-je les payer ?

Pour les colis à destination en dehors de l'Union Européenne, la TVA n'est pas facturée. Cependant, vous devrez peut-être payer des taxes à l'importation, taxes et frais de douane ou d'autres taxes et frais une fois que le colis atteindra la frontière de votre pays, selon la politique de votre bureau de douane local. Le processus de dédouanement doit se faire du côté du client, avec l'aide du courtier en douane qu'il reçoit de son transporteur (incoterms DAP). 

J'ai annulé ma commande. Quand vais-je recevoir le remboursement ? 

Notre service financier vous fera parvenir le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de l'annulation de la commande. 

J'ai annulé ma commande, mais j'ai changé d'avis. Puis-je rétablir ma commande ? 

Il n'est pas possible de rétablir une commande annulée. Le seul moyen serait de générer une nouvelle commande.