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Si vous avez des questions sur l'impression 3D en général, sur votre commande, l'expédition, la calibration ou le dépannage de votre imprimante, n'hésitez pas à nous contacter !
Les imprimantes dont les modifications ne sont pas prises en charge risquent de ne pas pouvoir voir leurs problèmes diagnostiqués par notre support technique.
Comment nous contacter
Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande, votre facture ou votre numéro de série avant de contacter le service client. Si vous avez besoin d'un support technique, assurez-vous d'avoir Documentation photo et vidéo du problème.
E-mail
Notre adresse e-mail de contact est [email protected]. Par e-mail, notre support est disponible en anglais, tchèque, espagnol, français, allemand, italien et polonais. Le délai de réponse peut aller jusqu'à trois jours ouvrables.
Chat en direct
Nous fournissons un support client 24/7 en anglais via le chat en direct, que vous pouvez retrouver en bas à droite de la boutique en ligne et de la base de connaissances. S'il est absent, assurez-vous que les cookies sont activés ou essayez d'utiliser une fenêtre privée/incognito, ou trouvez-le directement ici : Chat en direct.
Le support tchèque est disponible pendant les heures ouvrables.
Vous pouvez nous contacter même si votre imprimante Original Prusa n'est plus sous garantie ou si elle a été achetée auprès d'un tiers. Nous serons ravis de vous aider !
Nous pouvons vous aider sur
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Questions de pré-vente et en savoir plus sur nos produits
Vérification de votre commande en attente
Assemblage et calibration de votre imprimante nouvellement achetée.
Résolution des problèmes d'impression et des requêtes.
Base de connaissances
C'est là que vous êtes en ce moment ! Dans la base de connaissances Prusa, vous pouvez trouver des réponses aux mêmes questions que vous poseriez sur le chat et par e-mail et bien plus encore !
Vous pouvez rechercher des sujets à l'aide du champ de recherche, et lire des articles pertinents pour votre modèle d'imprimante en le sélectionnant sur la page principale, ou vous pouvez parcourir nos sept catégories principales :
La documentation d'assemblage et d'impression est disponible en tchèque, anglais, allemand, français, espagnol, italien et polonais.
Pour télécharger le manuel, visitez la page Téléchargements ou son article dédié de la base de connaissances. Vous trouverez des manuels d'assemblage here. dans la Base de connaissances Ces sections sont mises à jour régulièrement, il est donc toujours préférable d'utiliser la version en ligne de la documentation.
Prusa 3D
https://prusa3d.com est notre site Web principal, où vous pouvez trouver un aperçu de tout ce que nous faisons. Il contient également les sections suivantes :
Notre boutique en ligne, où vous pouvez commander des imprimantes, du filament et des pièces de rechange.
Pièce imprimables, où vous pouvez trouver les derniers modèles STL pour nos imprimantes 3D.
Objets d'exemple, où vous pouvez trouver des modèles testés et approuvés à imprimer.
Pilotes et manuels, où vous pouvez trouver les derniers pilotes, manuels et versions de firmware.
Printables.com
Printables.com est notre plateforme communautaire pour tout ce qui concerne les imprimantes 3D. Nous avons préparé un concept unique de site web communautaire et nous avons essayé de le rendre simple et d'unifier tous les aspects de la communauté Prusa Research sous un seul identifiant.
Ici vous trouverez :
Notre dépôt de modèles avec plus de 50 000 impressions et des milliers d'utilisateurs qui souhaitent partager leurs modèles, services d'impression et compétences. Vous trouverez ici non seulement des fichiers STL, mais également des codes G pour les imprimantes Original Prusa, que vous pouvez imprimer instantanément et sans effort.
'Blog' - blog de l'entreprise où nos rédacteurs publient des articles sur le développement de nos imprimantes, les dernières informations sur Prusa Research et des textes informatifs sur nos imprimantes 3D ou l'impression 3D en général.
'Forum' - Vous trouverez ici le noyau principal de notre communauté. Participez aux discussions et partagez vos expériences avec d'autres makers et propriétaires d'Original Prusa du monde entier.
'Monde' - Ceci est une carte de toutes les imprimantes Prusa dans la nature. Vous pouvez placer votre propre marqueur sur la carte – soit comme emplacement général (approximatif) soit comme emplacement exact – par exemple si vous êtes une entreprise. Vous pouvez choisir parmi trois options : si vous souhaitez aider d'autres personnes, imprimer à la demande ou simplement sortir.
'Groupes' est un moyen de coordonner avec d'autres makers dans votre domaine spécifique. Ce concept a connu une croissance exponentielle lorsque la pandémie de 2020 a frappé, et les makers ont eu un moyen de coordonner leurs efforts pour imprimer des EPI pour leurs hôpitaux et médecins généralistes locaux. Ce n'est bien sûr que la pointe de l'iceberg, donc pour plus d'informations sur les groupes, veuillez consulter notre Article sur le sujet sur le blog.
Si vous n'avez jamais entendu parler de Printables auparavant, n'oubliez pas de consulter notre article et notre vidéo Youtube.. Si vous n'êtes pas encore inscrit, j'espère que vous l'envisagerez maintenant – après tout, ce sont les utilisateurs qui font vivre la communauté.
Nos réseaux sociaux
Nos comptes et canaux de médias sociaux officiels sont :
Nous vous suggérons fortement de visiter notre forum officiel, où vous trouverez de nombreux conseils et inspirations, ainsi que des informations à jour sur les imprimantes et les mises à niveau Original Prusa.
Pour créer un compte sur notre forum, vous devez d'abord vous rendre sur la boutique en ligne et y créer un compte. Un compte de forum avec les mêmes identifiants de connexion sera automatiquement créé. Cependant, toute modification apportée à l'un des deux profils ne sera pas reflétée dans l'autre. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous modifiez les détails de votre profil, tels que le mot de passe.
Canaux d'assistance non officiels
Il existe de nombreux endroits non officiels où vous pouvez trouver de bons conseils concernant l'impression 3D. La communauté est vaste et grandit chaque jour, et l'atmosphère est généralement très amicale et enthousiaste.
Vous pouvez rejoindre l'un de nos groupes sur Facebook :
Bonjour Materiaux bloqué BASF TPU64D vendu par Prusa bloque dans la buse XL... Pouvez vous me donner des information sur la procedure a suivre pour la tete de la machie Prusa XL
Bonjour, mon imprimante MINI Prusa semble bien fonctionner. En tout cas, le Selftest me confirme que tout est en ordre et je peux faire le First layer test. Cependant, soudainement,elle ne reconnaît plus mes clés USB. Quel est le problème ?
Bonjour, essayez d'abord de formater la clé USB en suivant l'article-ci. Au cas où le problème résistera, veuillez nous contacter pas email ([email protected]) ou par notre LiveChat.
2 commentaires
Materiaux bloqué BASF TPU64D vendu par Prusa bloque dans la buse XL... Pouvez vous me donner des information sur la procedure a suivre pour la tete de la machie Prusa XL
Vous pouvez trouver notre guide pour le XL ici:
https://help.prusa3d.com/fr/article/hotend-bouchee-xl_401294
Veuillez contacter notre support si vous avez besoin d'aide.
https://help.prusa3d.com/fr/article/support-client_2287