Rilevante per
Se la tua stampante ha un problema che non puoi risolvere con una risoluzione a distanza con il nostro Servizio clienti, è possibile inviare la stampante affinché venga riparata da uno dei nostri tecnici.
Se hai una stampante pre-assemblata, il costo dell'invio della stampante per la riparazione è coperto dalla garanzia.
Se hai una versione della stampante in kit, sono coperte dalla garanzia solo le singole parti, non la riparazione. Se si desidera inviare la stampante per la riparazione, la spedizione e il servizio saranno addebitati anche durante il periodo di garanzia.
È possibile saperne di più sulle richieste di garanzia qui: Garanzia.
Se la tua stampante è stata acquistata in kit o hai una stampante assemblata fuori garanzia, è possibile richiedere una riparazione presso la nostra struttura. Inizia contattando il nostro Servizio clienti con i dettagli del problema.
Quando viene richiesto un servizio di riparazione, entro pochi giorni verrà inviata un'e-mail con le istruzioni per il processo di restituzione. È necessario che l'utente della stampante compili un Lista di servizio con la segnalazione del problema.
Quando la stampante viene ricevuta, verrà valutata e verrà fatta una diagnostica iniziale sull'hardware, sul funzionamento della stampante e sulla lista dei servizi. Il costo della riparazione sarà stimato in base a ciò che è stato trovato nella valutazione iniziale.
Non ti verrà addebitato nient'altro oltre al costo stimato della riparazione. Questo preventivo può variare solo con una richiesta aggiuntiva da parte tua (modifica/aggiornamento della stampante) e deve essere approvato sia dal cliente che dal tecnico del servizio.
Il costo totale della riparazione sarà:
Spedizione andata e ritorno + tempo del tecnico + componenti da sostituire.
Al preventivo verrà aggiunto un "importo di riserva". Questo importo viene calcolato in base al costo totale della riparazione. Copre il tempo e le parti di ricambio del tecnico in caso di problemi non rivelati o nel caso in cui la stampante abbia subito modifiche da parte di terzi. Se non viene rilevato nulla, questo valore non viene aggiunto all'importo finale.
La riparazione inizierà solo dopo l'accettazione dei costi. Nel caso in cui non si accettino i costi di riparazione, la stampante verrà rispedita così com'è. In questo caso, verranno addebitate le spese di spedizione per la riconsegna. Dopo il pagamento, la stampante viene rispedita senza essere riparata.
La stampante verrà riparata dal nostro team di assistenza e verrà eseguita una sequenza di stampe per testare tutte le caratteristiche della stampante. Questo include qualsiasi G-code specifico con cui hai problemi (se questi sono aggiunti alla scheda SD e menzionati nella lista di servizio), oltre alle stampe di prova delle principali funzionalità della stampante.
Dopo aver ricevuto la stampante, la riparazione può richiedere fino a 30 giorni (secondo la legge europea). Tuttavia, questo è soltanto lo scenario peggiore e di solito siamo in grado di elaborare le richieste di riparazione standard in un tempo più breve. Puoi richiedere una stima del tempo dopo la valutazione iniziale.
Dopo la riparazione, viene effettuato il pagamento. La stampante sarà rispedita, insieme alle stampe di prova e a un protocollo di riparazione finale che descrive in dettaglio ciò che è stato riparato o sostituito.
La parte specifica della stampante che viene riparata ha tre mesi di garanzia (contratto di riparazione). Se il problema o i problemi segnalati della stampante riparata sono ancora presenti al momento della restituzione, o se ci sono difetti dovuti ad una lavorazione scadente o alla negligenza dei nostri tecnici dell'assistenza, la stampante può essere nuovamente rispedita per l'assistenza gratuitamente entro questi tre mesi.
Tuttavia, la Garanzia del Contratto di Riparazione non è collegata alla garanzia generale della stampante. Inoltre, se appare un altro/nuovo problema, non collegato alla componente riparata, esso non è coperto dalla presente garanzia di riparazione di tre mesi. Occorrerà preparare e confermare una nuova stima del costo della riparazione.