En cas de plantage du logiciel sur l'imprimante, un dump mémoire de crash sera automatiquement enregistré dans la mémoire xFlash. Lors du dépannage de la cause du crash, notre Support client peut demander ce dump mémoire du crash. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour diagnostiquer des problèmes système inhabituels.
Le dump mémoire de crash contient des informations importantes sur vos imprimantes, telles que le numéro de série et l'adresse IP. Le partage public de ces données n'est pas recommandé.
Sous Windows, il est possible de récupérer correctement le dump avec PuTTY ou OctoPrint.
Le dump mémoire de crash vers la xFlash est actif à tout moment, il est stocké dans la xFlash et peut être téléchargé même après le redémarrage du système jusqu'à ce qu'une commande D22 (effacer le dump mémoire actuel de l'imprimante) soit envoyée à l'imprimante.
Les MK2.5 et MK2.5S n'ont pas la xFlash, donc le dump mémoire de crash ne sera pas enregistré automatiquement après un crash. Par conséquent, le dump mémoire du crash ne peut être récupéré que si l'imprimante est déjà connectée à une liaison série au moment du crash.
Téléchargez le programme ici. Une fois téléchargé, lancez le programme, puis :
Afin d'obtenir le dump mémoire du crash à l'aide d'Octoprint, il est nécessaire d'activer "Serial logging" dans la section OctoPrint Settings -> Printer -> Serial Connection -> General. Faites défiler vers le bas, cochez la case sous "Serial logging" et cliquez sur le bouton Save.
Pour obtenir le dump mémoire, utilisez la commande série D21 (lire le dump mémoire de crash).
Vous pouvez soit télécharger le journal du port série d'OctoPrint en allant dans Settings -> Octoprint -> Logging et en cliquant sur l'icône de téléchargement à droite de "serial.log". Ou vous pouvez copier le dump mémoire de "D21" jusqu'à "ok", et le coller dans un éditeur de texte comme Notepad++. Compressez/zippez le fichier avant de l'envoyer.
Si vous n'utilisez pas l'enregistrement du journal du port série par défaut, désactivez-le à nouveau après le dump mémoire.
Si vous avez une question sur un sujet qui n'est pas traité ici, consultez nos ressources supplémentaires.
Et si cela ne suffit pas, vous pouvez envoyer une demande à [email protected] ou via le bouton ci-dessous.