Dotyczy
Zdjęcia i filmy są ważnymi elementami rozwiązywania problemów. Nasi agenci pomocy technicznej próbując rozwiązać problem bardzo często polegają na zdjęciach czy nagraniach przedstawiających daną usterkę, aby lepiej zrozumieć jej przyczynę. Jest to również część naszych Warunków Gwarancyjnych
.
Dlatego chcemy Wam przedstawić kilka porad i wskazówek dotyczących wykonywania zdjęć i nagrań wideo.
Przykładowe zdjęcia czy screenshoty np. z instrukcji montażu przydadzą się nam. Chcemy pomóc Ci w rozwiązaniu problemu z Twoim urządzeniem, więc potrzebujemy zobaczyć właśnie Twoją maszynę. Oglądanie problemów innych ludzi również nie jest pomocne, ponieważ każdy problem ma wiele przyczyn. "Zdjęcia w trzecim poście w tym temacie na forum pokazują problem taki sam jak mój" również nie pomaga.
Upewnij się, że fotografowany obiekt jest dobrze oświetlony i wyostrzony. Na małym ekranie smartfona nie zawsze oczywiste jest, że brakuje jakiegoś ważnego szczegółu, więc zbliż zdjęcie i sprawdź, czy to, co fotografujesz jest wyostrzone przed udostępnieniem. Możesz również użyć lampy błyskowej, jeśli nie "przepali" zdjęcia.
Często wymagamy ogólnych zdjęć “ekstrudera” lub ”ramy”, a przy rozdzielczościach oferowanych dzisiaj przez mobilny sprzęt fotograficzny, rzadko wymagamy dużych zbliżeń, szczególnie przy dobrym oświetleniu. Zazwyczaj w takim przypadku będziemy wymagać większej ilości fotografii.
Przy nagrywaniu filmów często popełniany jest błąd nagrywania w pionie. Procesor obrazu Twojego smartfona operuje rozdzielczością tak, aby była zgodna z orientacją urządzenia, więc odtwarzając na komputerze nagranie w pionie tracimy ok 2/3 rozdzielczości (ilustracja poniżej), gdy jest wyświetlane na normalnym monitorze komputera. Powoduje to zanikanie ważnych szczegółów, których nasi agenci pomocy technicznej mogliby użyć do rozwiązania problemu. Prosimy o nagrania w trybie poziomym.
Zarówno e-mail, jak i live chat posiadają ograniczenie rozmiaru pliku do 10MB. Dlatego do przesyłania materiałów często korzystamy z usług udostępniania w chmurze, takich jak Dropbox, Imgur i YouTube.
Wielu z nas używa Gmaila. Dzięki niemu mamy dostęp zarówno do Dysku Google jak i YouTube. Istnieje wiele poradników dotyczących używania YT. Poniższy z Wix uznaliśmy za jasny i treściwy.
Jeśli chodzi o Dysk Google, po przesłaniu kliknij plik prawym przyciskiem i wybierz "Get shareable link" ["Uzyskaj link do udostępnienia"]. W nowym oknie dialogowym upewnij się, że zaznaczona jest opcja "Anyone with the link" ["Każdy, kto ma link"].
 |  |
Imgur jest serwisem do wrzucania zdjęć bez posiadania konta. Pojedyncze zdjęcia wysyłane mailem lub przez chat nie są problemem, ale Imgur może być przydatny przy przesyłaniu serii fotografii. Ma również dobrą obsługę przesyłania zdjęć z urządzeń mobilnych. Na wikiHow znajdziesz dobry artykuł o nim.