Gwarancja

Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 

Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją. Jesteśmy zlokalizowani w Pradze, w Czechach, które są państwem członkowskim Unii Europejskiej, więc zastosowanie ma prawo europejskie oraz czeskie.

Zapewniamy ciągłe wsparcie techniczne, nawet jeśli awaria nie jest objęta gwarancją lub okres gwarancyjny minął, lub drukarka jest oryginalna, ale została zakupiona od osoby trzeciej. Zachęcamy do kontaktu z naszym Wsparciem Klienta.

Okresy gwarancyjne

Produkty zakupione jako zestaw do samodzielnego montażu (drukarki, aktualizacje, akcesoria, części)

Gwarancja obejmuje pojedyncze elementy przy zakupie osobnych komponentów lub zestawu do montażu. Nie wahaj się jednak kontaktować z nami w przypadku problemów w trakcie lub po montażu.

Chociaż gwarancja obejmuje poszczególne komponenty, w przypadku zestaw montażowego nie obejmuje usługi naprawy ani kosztów wysyłki do naszych techników. Możliwe jest wysłanie drukarki na naprawę fabryczną, ale będzie to usługa płatna.

Okresy gwarancyjne dla Unii Europejskiej oraz reszty świata:

• 2 lata dla klientów indywidualnych z UE, Liechtensteinu, Szwajcarii, Norwegii i Islandii
• 1 rok dla firm z UE
• 1 rok dla reszty świata (dotyczy każdego kraju niewymienionego wyżej)

Poniższe czynniki powodują utratę gwarancji:

• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane nieprzestrzeganiem zaleceń zawartych wpodręczniku wydanym dla Twojej drukarki oraz zaniedbaniem regularnej konserwacji.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem produktu.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, niewłaściwą obsługą lub konserwacją produktu.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane długotrwałym zaniedbywaniem konserwacji produktu.
• Używanie produktu w niewłaściwych warunkach (temperatura, zapylenie, kurz i inne).
• Dodatki i modyfikacje (zarówno sprzętowe, jak i oprogramowania), które nie są oficjalnie wspierane.

Właściwe wytyczne znajdziesz zawsze w naszych instrukcjach montażu oraz Podręczniku Druku 3D. Możesz je również uzyskać kontaktując się z naszym oficjalnym Wsparciem Klienta.

Produkty wstępnie zmontowane

W przypadku zakupu drukarek i akcesoriów w formie zmontowanej, gwarancja obejmuje również sam montaż. Nasz zespół wsparcia klienta z chęcią pomoże Ci rozwiązać problemy z zakupionymi produktami.

Okresy gwarancyjne dla Unii Europejskiej oraz reszty świata:

• 2 lata dla klientów indywidualnych z UE, Liechtensteinu, Szwajcarii, Norwegii i Islandii
• 1 rok dla firm z UE
• 1 rok dla reszty świata (dotyczy każdego kraju niewymienionego wyżej)

Poniższe czynniki powodują utratę gwarancji:

• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane nieprzestrzeganiem zaleceń zawartych wpodręczniku wydanym dla Twojej drukarki oraz zaniedbaniem regularnej konserwacji.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, niewłaściwą obsługą lub konserwacją produktu.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane długotrwałym zaniedbywaniem konserwacji produktu.
• Używanie produktu w niewłaściwych warunkach (temperatura, zapylenie, kurz i inne).
• Dodatki i aktualizacje (zarówno sprzętowe, jak i oprogramowania), które nie są oficjalnie wspierane.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia części eksploatacyjnych związanego z użytkowaniem sprzętu zgodnie z przeznaczeniem.

Zakupy od osób trzecich

Jeśli drukarka nie została zakupiona bezpośrednio w naszym sklepie internetowym, gwarancja jest ważna przez jeden rok od daty pierwotnej dostawy drukarki (nie zakupu z drugiej ręki). Aby skorzystać z gwarancji, należy uzyskać od sprzedawcy oryginalną fakturę za zakup i założyć konto w naszym sklepie internetowym.

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Każde roszczenie gwarancyjne musi zostać przekazane przez oficjalne kanały komunikacji dot. wsparcia, czyli e-mail lub chat. Jeśli produkt został zakupiony od dystrybutora, zalecamy skontaktowanie się z naszym wsparciem klienta w pierwszej kolejności, abyśmy mogli zdiagnozować problem, następnie zgłoszenie się do dystrybutora ws. wymiany części.

Dokumentacja wymagana do roszczenia gwarancyjnego:

1. Numer oryginalnej faktury wystawionej na zakup produktu oraz numer seryjny produktu.
2. Zwięzły opis problemu wraz z oczywistym dowodem jego istnienia (np. Dokumentacja fotograficzna i wideo).

Uwagi dotyczące gwarancji

• W przypadku dostarczenia przez nas bezpłatnej części zamiennej gwarancja nie ulega ponownemu naliczeniu. Zgodnie z prawem europejskim i czeskim nadal obowiązuje pierwotny okres gwarancji.
• Jeśli produkt został wysłany na naprawę gwarancyjną, bieg okresu gwarancyjnego jest "wstrzymany". Innymi słowy okres gwarancyjny zostaje wydłużony o sumę dni, które przedmiot spędził w drodze do nas, w naprawie oraz w drodze powrotnej do Ciebie.
• Nie posiadamy żadnych umów zapewniających przedłużenie gwarancji przez strony trzecie. Jeśli korzystasz z takich usług, zapoznaj się z Warunkami gwaranta, u którego została zawarta umowa przedłużająca gwarancję.

Ograniczona gwarancja na części eksploatacyjne

Niektóre z części naszych produktów są poddane zużyciu eksploatacyjnemu. W przypadku takich elementów obowiązują szczególne warunki, chyba, że wada wystąpiła na etapie produkcji.

Rozszerzona gwarancja

Oferujemy możliwość przedłużenia czasu gwarancji na produkty wymienione w poniższej tabeli. Przedłużenie gwarancji można kupić w tym samym czasie co produkt, dodając je do tego samego koszyka. 

Przedłużenia gwarancji nie można kupić oddzielnie od produktu ani w późniejszym czasie.