Dotyczy
Jeśli drukarka ma problem, którego nie można rozwiązać zdalnie z pomocą naszego Wsparcia Klienta, możliwe jest wysłanie drukarki do naprawy przez jednego z naszych techników.
Jeśli masz fabrycznie zmontowaną drukarkę, koszt wysłania drukarki do naprawy jest objęty gwarancją.
Jeśli posiadasz drukarkę w wersji zestawu do samodzielnego montażu, gwarancją objęte są tylko poszczególne części, a nie naprawa. Jeśli chcesz wysłać drukarkę do naprawy, koszty wysyłki i serwisu będą naliczane nawet w ramach gwarancji.
Więcej na temat roszczeń gwarancyjnych możesz przeczytać tutaj: Gwarancja.
Jeśli drukarka została zakupiona jako zestaw lub masz zmontowaną drukarkę, której okres gwarancyjny dobiegł końca i chcesz zlećić naprawę w naszym serwisie, zacznij od skontaktowania się z naszym Wsparciem Klienta, podając szczegóły problemu.
Po zgłoszeniu żądania naprawy, w ciągu kilku dni zostanie wysłana wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi procesu wysyłki. Użytkownik drukarki musi wypełnić listę serwisową wraz ze zgłoszeniem problemu.
Po otrzymaniu drukarki zostanie przeprowadzona wstępna ocena i diagnostyka sprzętu, działania drukarki z korelacją z listą serwisową. Koszt naprawy zostanie oszacowany na podstawie tego, co zostało stwierdzone podczas wstępnej oceny.
Do szacunkowego kosztu naprawy nie zostaną doliczone żadne inne opłaty. Ten szacunkowy koszt może ulec zmianie tylko w przypadku dodatkowego żądania ze strony użytkownika (modyfikacja/modernizacja drukarki) i musi zostać zatwierdzony zarówno przez klienta, jak i serwisanta.
Całkowity koszt naprawy będzie sumą następujących składowych:
Wysyłka w obie strony + czas pracy serwisanta + części do wymiany
.
Do oszacowania ceny zostanie dodana "kwota rezerwowa". Kwota ta jest obliczana na podstawie całkowitego kosztu naprawy. Pokryje ona czas pracy technika i części w przypadku nieujawnionych problemów lub w przypadku, gdy drukarka posiada jakiekolwiek modyfikacje innych firm. Jeśli nic nie zostanie znalezione, wartość ta nie zostanie dodana do ostatecznej kwoty.
Naprawa rozpocznie się dopiero po zaakceptowaniu kosztów
. W przypadku braku akceptacji kosztów naprawy, drukarka zostanie odesłana w stanie, w jakim się znajduje. W takim przypadku zostaną naliczone opłaty za przesyłkę zwrotną. Po dokonaniu płatności drukarka zostanie odesłana z powrotem bez naprawy.
Drukarka zostanie naprawiona przez nasz zespół serwisowy, a następnie na drukarce zostanie uruchomiona sekwencja wydruków w celu przetestowania wszystkich funkcji urządzenia. Obejmuje to wszelkie konkretne G-kody, z którymi masz problemy (jeśli zostały one dodane do karty SD i wymienione na liście serwisowej) oraz wydruki testowe głównych funkcji drukarki.
Po otrzymaniu drukarki, naprawa może trwać do 30 dni (zgodnie z prawem UE)
. Jest to jednak tylko najgorszy scenariusz i zazwyczaj jesteśmy w stanie zrealizować standardowe zlecenia naprawy w krótszym czasie. Możesz poprosić o oszacowanie czasu po wstępnej ocenie.
Po naprawie dokonywana jest płatność. Drukarka zostanie odesłana do użytkownika wraz z wydrukami testowymi i ostatecznym protokołem naprawy, w którym zostanie wyszczególnione, co zostało naprawione lub zmienione.
Naprawiana część drukarki jest objęta trzymiesięczną gwarancją (umowa o naprawę). Jeśli zgłoszony problem/problemy w naprawionej drukarce jest nadal obecny po powrocie lub występują wady wynikające ze złego wykonania lub zaniedbania przez naszych techników serwisowych, drukarka może być ponownie bezpłatnie zwrócona do serwisu w ciągu tych trzech miesięcy.
Jednakże gwarancja związana z umową na naprawę nie jest związana z ogólną gwarancją na drukarkę. Ponadto, jeśli pojawi się inny/nowy problem, niezwiązany z naprawianą częścią, nie jest on objęty trzymiesięczną gwarancją na naprawę. Konieczne będzie przygotowanie i potwierdzenie nowego szacunkowego kosztu naprawy.