Zwroty

Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 

Jeśli nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub chcesz go po prostu zwrócić, masz na to 60 dni od daty dostawy.

Zamówienie oczekujące - zanim zostanie wysłane

Możesz anulować zamówienie i poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia. Kliknij na swoją nazwę użytkownika w prawym górnym narożniku, aby przejść do historii zamówień (niebieska strzałka). Kliknij na numer zamówienia lub przycisk "Edytuj zamówienie", gdzie możesz dokonać zmian (zielone prostokąty). W prawym górnym narożniku znajdziesz przycisk "Anuluj zamówienie" (purpurowy prostokąt). Potwierdź wybór, aby anulować zamówienie i przesłać żądanie zwrotu do naszego systemu.

Po zakończeniu procesu zwrotu po naszej stronie otrzymasz pełną kwotę tą samą metodą, którą płatność została przesłana do nas (karta płatnicza, PayPal itp.). Zwracamy uwagę, iż przelewy mogą potrzebować do 14 dni roboczych na przetworzenie.

Edytowanie zamówienia

Na tej samej stronie, w jej dolnej części, możesz dokonać zmian w swoim zamówieniu (dodać/usunąć produkty lub zmienić adresy). Jeśli dodasz produkty, pojawi się opcja dokonania dodatkowej płatności, po prawej pod podsumowaniem zamówienia.

Jeśli produkt zostanie usunięty z zamówienia, kwota za usunięty produkt zostanie zwrócona w ciągu dwóch tygodni. Zamówienie zostanie wysłane dopiero po sfinalizowaniu zwrotu.

Lista pozycji Twojego zamówienia. W tym miejscu możesz dodać/usunąć produkty (purpurowy/pomarańczowy prostokąt).

Po wysyłce zamówienia (dostarczone lub w drodze)

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, masz prawo do jego zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 60 dni od dostawy. Jeśli ten okres minął, zajrzyj do sekcji Gwarancja, gdzie znajdziesz więcej informacji.

Proces zwrotu

Abyśmy jednak mogli dokonać zwrotu, konieczny jest zwrot produktów do naszego magazynu. Poniżej znajdziesz instrukcje przygotowania przesyłki:

1. Zgłoszenie zwrotu: Wyślij e-mail na adres [email protected]. E-mail musi zawierać:

• • • Numer oryginalnej faktury wystawionej do zamówienia
    • Krótką wzmiankę, że zamierzasz dokonać zwrotu tego zamówienia.
    • Informacje o materiale opakowaniowym - oryginalnym lub własnym. Należy pamiętać, że Original Prusa XL można zwracać tylko w oryginalnym opakowaniu. 

2. Etykieta zwrotna: Po obsłużeniu Twojego zgłoszenia otrzymasz od nas e-mail z dalszymi instrukcjami pakowania, specyficznymi dla drukarki i materiału opakowaniowego.

3. Spakowanie zamówienia: Postępuj zgodnie z instrukcjami, które wysłaliśmy mailem w kroku 2, ale nie zamykaj paczki zanim nie zrobisz zdjęć, a cały proces nie zostanie zatwierdzony przez nas.

4. Zwrot zatwierdzony: Po zatwierdzeniu przez nas sposobu pakowania, wyślemy maila z dalszymi instrukcjami, jak skontaktować się z przewoźnikiem i zamówić odbiór przesyłki.

5. Zamówienie zwrócone: Po otrzymaniu przesyłki ocenimy stan produktów i dokonamy zwrotu po pozytywnej weryfikacji.

Proces zwrotu dla wysłanych zamówień

Zwracane produkty zostaną sprawdzone pod kątem brakujących lub uszkodzonych elementów. Wszelkie różnice mogą być potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi.

Po zakończeniu procesu dostaniesz pieniądze metodą, którą zostało opłacone oryginalne zamówienie (karta płatnicza, PayPal itp.). Zwracamy uwagę, iż przelewy mogą potrzebować do 14 dni roboczych na przetworzenie.

Sytuacja, w której zapewniamy etykietę wysyłkową

Tylko pierwotny koszt wysyłki jest refundowany - nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej. Ponieważ koszt wysyłki jest taki sam w obydwie strony, w praktyce oznacza to, że od kwoty zwrotu odliczymy koszt wysyłki naliczony podczas składania zamówienia.

Przykład:

Produkt kosztuje €200, a wysyłka €20. Wysyłka zwrotna kosztuje €20.

Kwota zwrotu będzie równa €200 (220-20).

Kwota zwrotu = koszt zamówienia - koszt wysyłki zwrotnej

Sytuacja, w której Ty zapewniasz etykietę wysyłkową

Jeśli zamówisz wysyłkę zwrotną na własną rękę, kwota zwrotu będzie równa pełnej kwocie zapłaconej przy zamówieniu. Jeśli chcesz samodzielnie zamówić wysyłkę, musisz to najpierw uzgodnić z naszym Wsparciem Klienta, które stworzy zgłoszenie. Dodatkowo musisz podać nam numer śledzenia paczki.

Prosimy o udokumentowanie procesu pakowania zwracanych przedmiotów i doradzamy w sprawie ich zabezpieczenia, ale nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzone lub zagubione przesyłki. Niezapowiedziane zwroty do naszych biur będą skutkowały poważnymi opóźnieniami ewentualnych refundacji czy wymian.