PL
  • English
  • Čeština
  • Español
  • Italiano
  • Deutsch
  • Français
  • 日本語
Login
Menu
Ostatnia aktualizacja 8 months ago
Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 
ENCSESDEITFRJA

Jeśli nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub chcesz go po prostu zwrócić, masz na to 60 dni od daty dostawy.

Jeśli masz problem z drukarką, filamentem lub jakimkolwiek innym naszym produktem, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem Wsparcia Klienta, który jest zawsze chętny do pomocy w kwestiach technicznych. 

Zamówienie oczekujące - zanim zostanie wysłane

Możesz anulować zamówienie i poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia. Kliknij na swoją nazwę użytkownika w prawym górnym narożniku, aby przejść do historii zamówień (niebieska strzałka). Kliknij na numer zamówienia lub przycisk "Edytuj zamówienie", gdzie możesz dokonać zmian (zielone prostokąty). W prawym górnym narożniku znajdziesz przycisk "Anuluj zamówienie" (purpurowy prostokąt). Potwierdź wybór, aby anulować zamówienie i przesłać żądanie zwrotu do naszego systemu.

Po zakończeniu procesu zwrotu po naszej stronie otrzymasz pełną kwotę tą samą metodą, którą płatność została przesłana do nas (karta płatnicza, PayPal itp.). Zwracamy uwagę, iż przelewy mogą potrzebować do 14 dni roboczych na przetworzenie.

Weź pod uwagę, że jeśli Twoje zamówienie zostało spakowane, nawet gdy nie pokazuje się jeszcze jako wysłane, jego anulowanie oraz wstrzymanie wysyłki paczki może być niemożliwe.

Edytowanie zamówienia

Na tej samej stronie, w jej dolnej części, możesz dokonać zmian w swoim zamówieniu (dodać/usunąć produkty lub zmienić adresy). Jeśli dodasz produkty, pojawi się opcja dokonania dodatkowej płatności, po prawej pod podsumowaniem zamówienia.

Jeśli produkt zostanie usunięty z zamówienia, kwota za usunięty produkt zostanie zwrócona w ciągu dwóch tygodni. Zamówienie zostanie wysłane dopiero po sfinalizowaniu zwrotu.

Zamówienie nie zostanie wysłane, jeśli oczekuje na zwrot pieniędzy!

Lista pozycji Twojego zamówienia. W tym miejscu możesz dodać/usunąć produkty (purpurowy/pomarańczowy prostokąt).

Po wysyłce zamówienia (dostarczone lub w drodze)

Otwarte szpule filamentu, produkty zamknięte szczelnie i elementy eksploatacyjne, które zostały otwarte i/lub użyte, nie podlegają zwrotom!

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, masz prawo do jego zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 60 dni od dostawy. Jeśli ten okres minął, zajrzyj do sekcji Gwarancja, gdzie znajdziesz więcej informacji.

Proces zwrotu

Abyśmy jednak mogli dokonać zwrotu, konieczny jest zwrot produktów do naszego magazynu. Poniżej znajdziesz instrukcje przygotowania przesyłki:

  1. Zgłoszenie zwrotu: Wyślij e-mail na adres [email protected]. E-mail musi zawierać:
      • numer oryginalnej faktury wystawionej do zamówienia
      • krótką wzmiankę, że zamierzasz dokonać zwrotu tego zamówienia.
  1. Etykieta zwrotna: Po obsłużeniu Twojego zgłoszenia otrzymasz od nas e-mail z etykietą nadawczą dla kuriera oraz instrukcję kontaktu z przewoźnikiem. Nie pakuj zamówienia (punkt 3), zanim nie otrzymasz etykiety zwrotnej.
Jeśli chcesz nadać paczkę samodzielnie, np. używając innej firmy kurierskiej, to jest to możliwe, ale potrzebujemy numeru śledzenia paczki. W takim przypadku nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki.

Adres: Partyzánská 218/5, 17000, Praga, Republika Czeska.

  1. Spakowanie zamówienia: Jeśli odsyłasz zmontowaną drukarkę, ale nie masz oryginalnego opakowania, poniżej znajdziesz oddzielne instrukcje dotyczące pakowania:
  1. Zamówienie zwrócone: Po otrzymaniu przesyłki ocenimy stan produktów i dokonamy zwrotu po pozytywnej weryfikacji.

Proces zwrotu dla wysłanych zamówień

Zwracane produkty zostaną sprawdzone pod kątem brakujących lub uszkodzonych elementów. Wszelkie różnice mogą być potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi.

Po zakończeniu procesu dostaniesz pieniądze metodą, którą zostało opłacone oryginalne zamówienie (karta płatnicza, PayPal itp.). Zwracamy uwagę, iż przelewy mogą potrzebować do 14 dni roboczych na przetworzenie.

Sytuacja, w której zapewniamy etykietę wysyłkową

Tylko pierwotny koszt wysyłki jest refundowany - nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej. Ponieważ koszt wysyłki jest taki sam w obydwie strony, w praktyce oznacza to, że od kwoty zwrotu odliczymy koszt wysyłki naliczony podczas składania zamówienia.

Przykład:

Produkt kosztuje €200, a wysyłka €20. Wysyłka zwrotna kosztuje €20.

Kwota zwrotu będzie równa €200 (220-20).

Kwota zwrotu = koszt zamówienia - koszt wysyłki zwrotnej

Koszt pierwotnej wysyłki nie jest refundowany przy zwrotach częściowych! W takich przypadkach tylko kwota za zwracany przedmiot będzie zrefundowana, a od kwoty całościowego zwrotu odliczymy koszt wysyłki, jeśli to my zapewniamy etykietę wysyłkową na zwrot.

Sytuacja, w której Ty zapewniasz etykietę wysyłkową

Jeśli zamówisz wysyłkę zwrotną na własną rękę, kwota zwrotu będzie równa pełnej kwocie zapłaconej przy zamówieniu. Jeśli chcesz samodzielnie zamówić wysyłkę, musisz to najpierw uzgodnić z naszym Wsparciem Klienta, które stworzy zgłoszenie. Dodatkowo musisz podać nam numer śledzenia paczki.

Prosimy o udokumentowanie procesu pakowania zwracanych przedmiotów i doradzamy w sprawie ich zabezpieczenia, ale nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzone lub zagubione przesyłki. Niezapowiedziane zwroty do naszych biur będą skutkowały poważnymi opóźnieniami ewentualnych refundacji czy wymian.

Obniżenie kwoty zwrotu omawiane w tym artykule dotyczy tylko ustawowego zwrotu (nie dotyczy wysyłki związanej z naprawą gwarancyjną). Kwestie zwrotu gwarancyjnego omawiamy w oddzielnym artykule: Gwarancja. Co więcej, w przypadku błędu po naszej stronie (np. niewłaściwy kolor, brakujące elementy itp.), wszystkie koszty wysyłek są pokrywane przez nas.
Czy ten artykuł był pomocny?

Komentarze

Wciąż masz pytania?

Wciąż masz pytania?

Jeśli masz pytanie dotyczące czegoś, czego nie opisaliśmy, to sprawdź dodatkowe zasoby.
A jeśli to nie działa, możesz wysłać zgłoszenie na [email protected] lub klikając poniższy przycisk.

Kontakt