Remboursements et retours

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou si vous avez changé d'avis à son sujet, vous êtes éligible pour un retour dans les 60 jours après livraison.

Commande en attente - Avant l'expédition de la commande

Vous pouvez annuler la commande et demander un remboursement à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit pour accéder à votre historique des commandes (flèche bleue). Cliquez sur le numéro de commande ou sur 'Modifier la commande' où vous pouvez apporter des modifications (carrés verts). Dans le coin supérieur droit, vous trouverez 'Annuler la commande' (carré violet). Confirmez votre choix et la commande est annulée et une demande de remboursement sera envoyée à notre système.

Une fois le processus de remboursement terminé de notre côté, vous recevrez le remboursement via le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné (carte de crédit, PayPal, etc.). Sachez que les transferts d'argent peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Modifier votre commande

En bas de la même page, vous pouvez également apporter des modifications à votre commande (ajouter/supprimer des produits et modifier des adresses). Si vous ajoutez des produits, une option pour effectuer des paiements supplémentaires apparaîtra sous le total à droite.

Si un produit est retiré de la commande, le montant de l'article supprimé sera remboursé dans un délai de deux semaines. La commande ne sera expédiée qu’une fois le remboursement finalisé.

Liste des produits de votre commande. Ici vous pouvez ajouter/supprimer des produits (carré mauve/orange).

Commande expédiée et/ou livrée

Si la commande a déjà été expédiée, vous avez le droit de la retourner sans donner de raison dans les 60 jours après la livraison Si vous êtes en dehors de cette période, consultez notre Retours en garantie pour plus d'informations) 

Processus de retour

Les marchandises expédiées doivent être retournées à notre entrepôt avant que nous puissions procéder au remboursement. Afin de préparer le colis pour le retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à [email protected], avec le sujet et la description de votre cas. L'e-mail doit inclure :

• • • Le numéro de facture d'origine de la commande que vous souhaitez retourner.
    • Une courte déclaration informant que vous souhaitez la retourner.
    • Informations sur le matériel d'emballage, qu'il soit d'origine ou personnalisé. Veuillez noter que pour l'Original Prusa XL, seul le matériel d'emballage d'origine peut être utilisé.

2. Étiquette de retour : Une fois votre demande traitée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions d'emballage supplémentaires, spécifiques à votre imprimante et à votre matériel d'emballage.

3. Emballage de la commande : Suivez le guide que nous vous avons envoyé par e-mail à l'étape 2, mais ne fermez pas le colis avant d'avoir pris des photos et de les avoir fait approuver par nos soins.

4. Retour approuvé : Une fois l'emballage approuvé par nos soins, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions supplémentaires sur la façon de contacter le transporteur et de commander le ramassage de l'envoi.

5. Commande retournée : Une fois reçu, notre équipe inspectera les produits retournés et vous contactera avec plus de détails sur votre retour. 

Processus de remboursement des commandes expédiées

Le(s) produit(s) retourné(s) seront vérifiés pour des pièces manquantes ou endommagées. Des écarts pourraient influencer le montant remboursable.

Une fois le processus de remboursement terminé de notre côté, vous recevrez le remboursement via le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné (carte de crédit, PayPal, etc.). Sachez que les transferts d'argent peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Lorsque nous fournissons l'étiquette d'expédition/le transporteur

Seuls les frais de port initiaux sont remboursés. Nous ne couvrons pas les frais de retour. Étant donné que les frais d'expédition seront les mêmes dans les deux sens, cela signifie en pratique que les frais d'expédition de retour sont soustraits du montant total que vous avez initialement payé lors de la commande.

Exemple :

L'article coûte 200 € et les frais de port 20 €. L'étiquette de retour coûte 20 €.

Vous serez remboursé de 200 € (220-20).

Remboursement = Total de la commande - Coût de l'étiquette de retour

Lorsque vous fournissez votre propre étiquette d'expédition/transporteur

Si vous fournissez vous-même un transporteur et l'étiquette d'expédition pour le retour, vous serez remboursé de l'intégralité du montant que vous avez initialement payé lors de la commande. Si vous utilisez votre propre moyen d'expédition, cela doit être indiqué lorsque vous contactez notre service client qui fera ensuite la réclamation. De plus, vous devez nous fournir un numéro de suivi une fois expédié.

Nous vous demandons de documenter et de nous permettre de donner des conseils sur l'emballage des marchandises, mais nous déclinons toute responsabilité pour les envois endommagés ou perdus. Les retours non annoncés à nos usines entraîneront de sérieux retards dans tous remboursements ou remplacements potentiels.