Garantie

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Tous nos produits sont couverts par la garantie. Comme nous sommes basés à Prague, en République tchèque, un État membre de l'Union européenne, les lois européennes et tchèques s'appliquent.

Périodes de garantie

Produits achetés en kit (imprimantes, mises à niveau, accessoires, pièces)

La garantie s'applique à chaque pièce séparément lors de l'achat de pièces détachées ou d'un kit. Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre support si vous rencontrez un problème pendant ou après l'assemblage.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

• 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
• 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE 
• 1 an de garantie pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus) 

Cette garantie est annulée par :

• Tout dommage causé par un assemblage incorrect du produit.
• Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance, ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
• Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
• Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...).
• Mises à niveau ou modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge.

Produits pré-assemblés 

À l'achat d'une imprimante entièrement assemblée ou de tout accessoire, la garantie s'applique également à l'assemblage. Notre équipe de support est prête à vous aider en cas de problème.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

• 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
• 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE
• 1 an de garantie pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus)

Cette garantie est annulée par :

• Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance, ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
• Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
• Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...)
• Utilisation de mises à niveau (matérielles ou logicielles) ou de modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge

Achats à des tiers

Dans le cas où une imprimante n'a pas été achetée directement auprès de notre boutique en ligne, la garantie est valable pour un an à compter de la date de livraison initiale de l'imprimante (et non de l'achat d'occasion). Pour bénéficier de la garantie, assurez-vous d'obtenir du vendeur la facture originale de l'imprimante et de créer un compte sur notre boutique en ligne.

Comment gérer un cas de garantie

Tout cas de garantie doit être soumis à nos canaux officiels de support (chat ou e-mail). Dans le cas où le produit a été acheté chez un revendeur, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer le problème, puis adressez-vous à votre revendeur pour des pièces de rechange si nécessaire.

Documentation nécessaire pour un cas de garantie :

1. Le numéro de la facture originale contenant le produit (et le numéro de série du produit).
2. Une brève description du problème avec des preuves claires de sa présence (par exemple, des photos ou des vidéos)

Garantie limitée sur les consommables

Certaines pièces de nos produits "s'usent" inévitablement avec le temps. Pour ces pièces, des conditions spécifiques s'appliquent, sauf si la panne est due à un défaut de matériaux ou de fabrication.