Relevante para
Para pedidos con la transferencia bancaria como método de pago, nuestro sistema genera una factura proforma en pocos minutos desde la creación del pedido. Para todos los pedidos con cualquier método de pago, en cuanto se reciba su pago y se empareje con su pedido, se genera una confirmación de pago del depósito, y la factura final se genera una vez que se envía su pedido.
No es posible realizar cambios en los pedidos realizados a través de Global-e. Si la dirección es incorrecta o contiene un error tipográfico, cancela el pedido para obtener un reembolso del vale y vuelve a realizarlo.
La dirección de entrega y la dirección de facturación asociadas a su pedido pueden modificarse utilizando la página de detalles de su pedido, siempre y cuando el estado del pedido sea Nuevo. Si el estado de su pedido es diferente, no es posible modificarlo.
Ten en cuenta que no es posible añadir un VAT o fecha de facturación de la empresa a un pedido después de haberlo realizado. En este caso, es necesario cancelar el pedido y volver a realizarlo.
No es posible realizar cambios en los pedidos realizados a través de Global-e. Es posible cancelar el pedido para obtener un reembolso del vale y realizar un nuevo pedido con los artículos correctos.
Salvo algunas excepciones, es posible añadir o eliminar artículos del pedido a través de la página de detalles del pedido, siempre que el estado del pedido sea Nuevo.
Si tu pedido ya estaba pagado en el momento de añadir un artículo, nuestro sistema le pedirá que pague el recargo; si tu pedido ya estaba pagado en el momento de eliminar un artículo del mismo, nuestro sistema generará automáticamente una solicitud de reembolso por la diferencia de precio.
Aunque hacemos todo lo posible por minimizar los retrasos, la estimación del tiempo de preparación visible en la página de detalles de su pedido puede cambiar varias veces, ya que es sólo una estimación de tiempo que depende de la producción real.
Todos los artículos de un pedido se enviarán al mismo tiempo, cuando todos los artículos estén listos. No es posible dividir un pedido en varias partes.
El número de seguimiento se genera y se envía a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido en cuanto éste está embalado y listo para su recogida por el servicio de mensajería.
Si el número de seguimiento se generó hace menos de 2 días laborables, es regular y significa que su pedido está esperando a que el transportista lo recoja. En caso de que el número de seguimiento se haya generado hace más tiempo, ponte en contacto con nuestra Atención al cliente.
Al realizar pedidos a través de Global-e [Traducción en desarrollo], todos los impuestos se calcularán en la tienda online, por lo que no se solicitará ningún pago adicional en la aduana.
Los paquetes con destino fuera de la Unión Europea no pagan IVA. Sin embargo, es posible que tenga que pagar impuestos de importación, aduanas u otros impuestos y tasas una vez que el paquete llegue a la frontera de tu país, en función de la política de su oficina de aduanas local. El proceso de despacho de aduanas debe realizarse por cuenta del cliente, con la ayuda del agente de aduanas que le facilite su transportista (Incoterms DAP).
Nuestro departamento financiero le enviará el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la anulación del pedido.
No es posible restablecer una orden cancelada. La única forma sería generar una nueva orden.