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Atención al cliente

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Ultima actualización 3 months ago
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Si tienes alguna pregunta sobre la impresión 3D en general, sobre tu pedido, el envío, la calibración o la resolución de problemas de tu impresora, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Es posible que nuestro servicio de asistencia técnica no pueda diagnosticar los problemas de las impresoras con modificaciones no compatibles.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Asegúrate de tener su número de pedido, factura o número de serie antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. En caso de que necesites asistencia técnica, asegúrate de tener Documentación en fotos y videos del problema.

E-mail

Nuestro correo electrónico de contacto es [email protected]. A través del correo electrónico, nuestro servicio de asistencia está disponible en inglés, checo, español, francés, alemán, italiano y polaco. El tiempo de respuesta es de hasta tres días laborables.

Chat en Vivo

Proporcionamos un completo servicio de atención al cliente 24/7 en inglés a través del chat en directo, que encontrará en la parte inferior derecha de la tienda electrónica y en la base de conocimientos. La asistencia en checo está disponible en horario laboral.

Puedes ponerte en contacto con nosotros aunque tu impresora Original Prusa esté fuera de garantía o la hayas comprado a un tercero, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Podemos ayudarte con:

  • Pedir cualquiera de nuestros productos a través de nuestra tienda online.
  • Preguntas de preventa y más información sobre nuestros productos.
  • Comprobando tu pedido pendiente.
  • Montaje y calibración de tu impresora recién comprada.
  • Resolución de problemas de impresión.

Base del Conocimiento

¡Es donde estás ahora mismo! En la Base del Conocimiento de Prusa, puedes encontrar respuestas a las mismas preguntas que harías en el chat y el correo electrónico, ¡y mucho más!

Puedes buscar temas usando el campo de búsqueda, y leer artículos relevantes para tu modelo de impresora seleccionándolo en la página principal, o puedes navegar a través de nuestras siete categorías principales:

Manual y manuales de montaje

La documentación de montaje e impresión está disponible en alemán, checo, español, francés, inglés, italiano y polaco.

Para descargar el manual, visita la página de Descargas o o el artículo de la base dedicado. Los manuales de montaje los encontrarás aquí en esta Base del Conocimiento. Estas secciones se actualizan regularmente, por lo que siempre es mejor utilizar la versión en línea de la documentación.

Prusa 3D

https://prusa3d.com es nuestro sitio web de la empresa, donde puedes encontrar una descripción general de todo lo que hacemos. También contiene las siguientes secciones:

  • Nuestra tienda, donde puede pedir impresoras, filamento y piezas de repuesto.
  • piezas imprimibles, donde puedes encontrar los últimos modelos STL para nuestras impresoras 3D.
  • piezas de muestra, donde puedes encontrar algunos modelos probados y aprobados para imprimir.
  • Controladores y manuales, donde puedes encontrar los controladores, manuales y versiones de firmware más recientes.

Printables.com

Printables.com es nuestra plataforma comunitaria para todo lo relacionado con las impresoras 3D. Hemos preparado un concepto único de sitio web de la comunidad y hemos tratado de hacerlo simple y unificar todos los aspectos de la comunidad de Prusa Research bajo un solo inicio de sesión.

Aquí encontrarás:

  • Nuestro depósito de modelos y mercado con más de 50 000 impresiones y miles de usuarios que quieren compartir sus modelos, servicios de impresión y habilidades. Aquí encontrarás no sólo archivos STL sino también G-Codes para las impresoras Original Prusa, que podrás imprimir al instante y sin esfuerzo. Comprobamos todos los archivos subidos en busca de comandos potencialmente perjudiciales (choque de la boquilla con la cama, sobrecalentamiento, etc...).
  • 'Blog' - blog de la empresa donde nuestros editores publican artículos sobre el desarrollo de nuestras impresoras, las últimas informaciones sobre Prusa Research, y textos informativos sobre nuestras impresoras 3D o la impresión 3D en general.
  • 'Foro' - Aquí encontrarás el núcleo principal de nuestra comunidad. Únete a los debates y comparte tus experiencias con otros fabricantes y propietarios de Original Prusa de todo el mundo.
  • 'World' - Este es un mapa de todas las impresoras Prusa que hay en el mundo. Puedes colocar tu propio marcador en el mapa, ya sea como ubicación general (aproximada) o exacta, por ejemplo, si eres una empresa. Puedes elegir entre tres opciones: si quieres ayudar a otras personas, imprimir bajo demanda o simplemente pasar el rato.
  • 'Grupos' es una forma de coordinarse con otros fabricantes de su zona específica. Este concepto creció exponencialmente cuando se produjo la pandemia de 2020, y los fabricantes tuvieron una forma de coordinar sus esfuerzos en la impresión de EPI para sus hospitales locales y médicos de cabecera. Por supuesto, esto es solo la punta del iceberg, así que para más información sobre los Grupos, echa un vistazo a nuestro Artículo del blog sobre el tema.

Si no has oído hablar de las Printables antes, no olvides consultar nuestro artículo y vídeo de Youtube.Si aún no te has registrado, espero que lo consideres ahora - después de todo, son los usuarios los que mantienen viva la comunidad.

Nuestras redes sociales

Nuestras cuentas y canales oficiales de redes sociales son:

Foro

Te recomendamos encarecidamente que visites nuestro foro oficial en forum.prusa3d.com, donde puedes encontrar muchos consejos e inspiración, así como información actualizada sobre las impresoras y actualizaciones Original Prusa.

Para crear una cuenta en nuestro foro, primero debes ir a la tienda en línea y crear una cuenta allí. Se creará automáticamente una cuenta de foro con las mismas credenciales de inicio de sesión. Sin embargo, cualquier cambio realizado en cualquiera de los dos perfiles se reflejará en el otro. Ten esto en cuenta al cambiar los detalles de su perfil, como la contraseña.

Canales de soporte no oficiales

Hay muchos lugares no oficiales donde puede encontrar excelentes consejos sobre la impresión 3D. La comunidad es amplia y crece cada día, y el ambiente suele ser muy amistoso y entusiasta.

Puedes unirte a uno de nuestros grupos en Facebook:

Ten en cuenta que no somos responsables de ninguna información que se encuentre fuera de nuestros canales de soporte oficiales.
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