Relevante para
Si tu impresora tiene un problema que no puede resolver solucionando el problema a distancia con nuestro Atención al cliente, es posible enviar la impresora para que la repare uno de nuestros técnicos.
Si tienes una impresora pre-montada, el coste de enviar la impresora a reparar está cubierto por tu garantía.
Si tiene una versión de kit de la impresora, sólo las piezas individuales están cubiertas por la garantía, no la reparación. Si desea enviar la impresora a reparar, el envío y el servicio se cobrarán incluso dentro de la garantía.
Puedes leer más sobre las reclamaciones de garantía aquí: Garantía.
Si tu impresora fue comprada como un kit o tiene una impresora ensamblada fuera de garantía, puede que desees que la reparemos en nuestras instalaciones. Empieza contactando con nuestro Atención al cliente con los detalles del problema.
Cuando se solicite un servicio de reparación, se enviará un correo electrónico en pocos días con las instrucciones para el proceso de devolución. Una Lista de servicios debe ser rellenada por el usuario de la impresora con el informe de la incidencia.
Cuando se reciba la impresora, se evaluará y se realizará un diagnóstico inicial del hardware, del funcionamiento de la impresora y de la lista de servicios. El coste de la reparación se estimará en base a lo encontrado en la evaluación inicial.
No se le cobrará nada más además del coste estimado de la reparación. Este presupuesto sólo puede cambiar con una solicitud adicional por su parte (modificación/actualización de la impresora) y debe ser aprobado tanto por el cliente como por el técnico de servicio.
El coste total de la reparación será:
Envío en ambos sentidos + Tiempo del técnico + Piezas a cambiar.
Se añadirá un "importe de reserva" al presupuesto. Este importe se calcula en función del coste total de la reparación. Cubrirá el tiempo del técnico y las piezas en caso de problemas no revelados o en caso de que la impresora tenga alguna modificación de terceros. Si no se encuentra nada, este valor no se añade al importe final.
La reparación no comenzará hasta que se acepten los costes. En caso de que no acepte los costes de reparación, la impresora será enviada de vuelta tal y como está. En este caso, se cobrarán los gastos de envío de la devolución. Tras el pago, la impresora se enviará de vuelta sin reparar.
La impresora será reparada por nuestro equipo de servicio, y se realizará una secuencia de impresiones para probar todas las características de la impresora. Esto incluye cualquier código G específico con el que tenga problemas (si estos se añaden a la tarjeta SD y se mencionan en la lista de servicios), además de impresiones de prueba de las principales características de la impresora.
Una vez recibida la impresora, la reparación puede tardar hasta 30 días (según la legislación de la UE). Sin embargo, esto es sólo el peor de los casos y normalmente somos capaces de procesar las solicitudes de reparación estándar en un tiempo más corto. Puedes solicitar una estimación de tiempo después de la evaluación inicial.
Tras la reparación, se realiza el pago. La impresora le será enviada de vuelta, junto con las impresiones de prueba y un protocolo de reparación final detallando lo que fue reparado o cambiado.
La parte específica de la impresora que se repara tiene tres meses de garantía (contrato de reparación). Si el problema reportado de la impresora reparada sigue presente a su regreso, o hay defectos debido a la mala mano de obra o la negligencia de nuestros técnicos de servicio, la impresora puede ser devuelta para el servicio de nuevo sin costo alguno en estos tres meses.
Sin embargo, la garantía del Contrato de Reparación no está relacionada con la garantía general de la impresora. Además, si aparece otro/nuevo problema, no relacionado con la pieza reparada, no está cubierto por esta garantía de reparación de tres meses. Habrá que preparar y confirmar un nuevo coste estimado de la reparación.