Reembolsos y devoluciones

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En caso de que no estés satisfecho con un producto, o hayas cambiado de opinión al respecto, es posible realizar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Pedido pendiente - Antes de que se envíe el pedido

Puedes cancelar el pedido y solicitar un reembolso en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha para entrar en tu historial de pedidos (blue arrow). Haz clic en el número de pedido o en "Editar pedido", donde podrá realizar cambios (cuadrados verdes). En la esquina superior derecha, encontrará 'Cancelar pedido'. (cuadrado morado). Si confirmas tu elección, el pedido se cancelará y se enviará una solicitud de reembolso a nuestro sistema.

Una vez completado el proceso de reembolso por nuestra parte, recibirá el reembolso a través del método de pago que utilizó inicialmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Ten en cuenta que las transferencias de dinero pueden tardar hasta 14 días laborables.

Ten en cuenta que si el pedido ha sido empaquetado, aunque no aparezca como enviado, puede que no sea posible cancelar y detener la salida del paquete.

Editar tu pedido

Al final de la misma página, también puedes realizar cambios en tu pedido (añadir/eliminar productos y editar direcciones). Si añades productos, aparecerá una opción para realizar pagos adicionales bajo el total de la derecha.

Si se elimina un producto del pedido, el importe correspondiente al artículo eliminado se reembolsará en un plazo de dos semanas. El pedido solo se enviará una vez finalizado el reembolso.

Lista de productos de su pedido. Aquí puedes añadir/eliminar productos (purple/cuadrado naranja).

Pedido enviado y/o entregado

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo sin dar ninguna explicación dentro de los 60 días posteriores a la entrega (si estás fuera de este período, consulta nuestra guía en Devolución de la garantía para obtener más información)

Proceso de Devolución

Los productos enviados deben devolverse a nuestro almacén antes de que podamos proceder con el reembolso. Para preparar el paquete para la devolución, sigue los pasos a continuación:

1. Solicitud de devolución: envía un correo electrónico a [email protected], con el asunto y una descripción de tu caso. El email debe incluir:

• • • Número de factura original del pedido que deseas devolver
    • Una breve declaración de que deseas devolverlo.
    • Información sobre el material de embalaje, si es original o personalizado. Ten en cuenta que para la Original Prusa XL solo se puede utilizar el material de embalaje original.

2. Etiqueta de devolución: Una vez que hayamos procesado tu solicitud, recibirás un correo electrónico con más instrucciones de embalaje, específicas para su impresora y material de embalaje.

3. Embalaje del pedido: Sigue la guía que te enviamos por correo electrónico en el paso 2, pero no cierres el paquete antes de hacerle fotos y que éstas sean aprobadas por nosotros.

4. Devolución aprobada: Una vez que el embalaje sea aprobado por nosotros, te enviaremos un correo electrónico con más instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con el transportista y ordenar la recogida del envío.

5. Pedido devuelto: Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará los productos devueltos y se pondrá en contacto contigo para darte más detalles sobre tu devolución.

Proceso de reembolso de los pedidos enviados

Los productos devueltos serán revisados por si faltan piezas o están dañados. Las discrepancias pueden influir en la cantidad a reembolsar.

Una vez que se complete el proceso de reembolso, recibirás un reembolso a través del método de pago que usaste inicialmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
Ten en cuenta que las transferencias de dinero pueden tardar hasta 14 días hábiles.

Cuando proporcionamos la etiqueta de envío/transporte

Solo se reembolsan los gastos de envío iniciales. No cubrimos el coste del envío de vuelta. Dado que el coste de envío será el mismo en ambos sentidos, en la práctica esto significa que el coste del envío de devolución se resta del importe total que pagaste inicialmente al hacer el pedido.

Ejemplo:

El artículo cuesta 200€ y el envío 20€. La etiqueta de devolución tiene un coste de 20 euros.

Se le reembolsarán 200€ (220-20).

Reembolso = Total del pedido - Coste de la etiqueta de devolución

Cuando usted proporciona su propia etiqueta de envío/transporte

Si usted mismo proporciona un transportista y la etiqueta de envío para la devolución, se le reembolsará el importe total que pagó inicialmente al realizar el pedido. Si usted proporciona su propio envío, entonces debe indicarlo cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que entonces hará la reclamación. Además, debe proporcionarnos un número de seguimiento una vez enviado.

Le pedimos que documente y nos permita asesorar sobre el embalaje de la mercancía, pero no nos hacemos responsables de los envíos dañados o perdidos. Las devoluciones sin previo aviso a nuestras instalaciones causarán graves retrasos de cualquier posible reembolso o sustitución.