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Todos nuestros productos están cubiertos por garantía. Como nuestra sede se encuentra en Praga, República Checa, Estado miembro de la Unión Europea, se aplican las leyes Europeas y Checas .
Ten la seguridad de que nuestro soporte técnico está siempre disponible para ayudarte en cualquier circunstancia, incluso si el problema no está cubierto por la garantía, o la impresora es original pero comprada a un tercero. No dudes en ponerse en contacto con nuestro Atención al cliente.
Periodo de garantía
Productos adquiridos como (impresoras, actualizaciones, accesorios, piezas)
La garantía se aplica a cada pieza por separado cuando se compran piezas sueltas o un kit. Aun así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte si encuentras algún problema durante o después del montaje.
Períodos de garantía para la región de Europa y el resto del mundo:
Garantía de 2 años para consumidores de Europa, Liechtenstein, Suiza, Noruega e Islandia.
1 año de garantía para empresas de la Unión Europea.
1 año de garantía para el resto del mundo (cualquier país no mencionado anteriormente).
En un kit, aunque la garantía cubre los componentes individuales, no incluye servicio de reparación o costo de envío para nuestros técnicos internos.
Esta garantía será anulada por:
Cualquier daño causado por un montaje incorrecto del producto.
Cualquier daño causado por un uso, mantenimiento, u operación inadecuada de la impresora.
Cualquier daño causado por la falta de mantenimiento a largo plazo.
Usar la impresora en condiciones inadecuadas (temperatura, polvo...).
Actualizaciones o complementos que no son oficialmente compatibles.
Con la compra de una impresora completamente ensamblada o cualquier accesorio, la garantía también se aplica al ensamblaje. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier problema.
Periodos de garantía para la región de la Unión Europea y el resto del mundo:
Garantía de 2 años para consumidores de la Unión Europea, Liechtenstein, Suiza, Noruega e Islandia.
1 año de garantía para empresas de la Unión Europea.
1 año de garantía para el resto del mundo (cualquier país no mencionado anteriormente).
Esta garantía será anulada por:
Cualquier daño causado por un uso, mantenimiento y operación inadecuados de la impresora.
Cualquier daño causado por la falta de mantenimiento a largo plazo.
Usar la impresora en condiciones inadecuadas (temperatura, polvo ...).
Uso de actualizaciones (ya sea de hardware o software) o complementos que no son oficialmente compatibles.
La garantía no cubre el desgaste normal esperado causado por el uso de la impresora para el propósito previsto.
Si se detecta un error del usuario durante una reparación en garantía, se cobrarán las piezas y el envío de vuelta.
Compras de terceros
En caso de que una impresora no haya sido adquirida directamente en nuestra tienda, la garantía es válida durante un año a partir de la fecha de entrega original de la impresora (no de la compra de segunda mano). Para hacer uso de la garantía, asegúrate de obtener del vendedor la factura original de la impresora y crea una cuenta en la tienda.
Cómo gestionar un caso de garantía
Cualquier caso de garantía debe enviarse a nuestros canales de soporte oficiales (chat o correo electrónico). En caso de que el producto se haya comprado a un revendedor, comunícate con nosotros primero para que podamos ayudarte a diagnosticar el problema, luego acude a tu revendedor para obtener repuestos si es necesario.
Documentación necesaria para un caso de garantía:
El número de la factura original que contiene el producto (y el número de serie del producto).
Una breve descripción del problema junto con la evidencia clara de su presencia (por ejemplo, fotos o videos)
Garantía limitada en consumibles
Algunas partes de nuestros productos inevitablemente "se agotan" con el tiempo. Para estas piezas, se aplican condiciones específicas, a menos que se haya producido una falla debido a un defecto en los materiales o la mano de obra.
Lámina de PA Nylon especial
Lámina de acero satinada
Lámina de acero texturizada
Lámina de acero de PEI lisa
Base calefactable cubierta de PEI liso (MK2S)
Boquillas
La garantía no se aplica al desgaste.
Pantalla de exposición SL1
500 horas de impresión
Pantalla de exposición SL1S SPEED
2000 horas de impresión
Película FEP
10 impresiones
En caso de que hayamos proporcionado una pieza de repuesto gratuita, la garantía no se restablece. De conformidad con la legislación Europea y Checa, se sigue aplicando el período de garantía original.
En caso de que nos hayas enviado un producto para su reparación, la duración de la garantía se "pausa" mientras está en el camino de regreso a nosotros, en reparación y en el camino de regreso a ti. En otras palabras, la garantía se extiende por la cantidad de días que el producto ha estado en trayecto y siendo reparado.
No tenemos ningún acuerdo con ningún proveedor externo de garantía extendida. Si estás utilizando dichos servicios, consulta los Términos y condiciones de tu contrato para ver si se aplican y cómo se aplican.
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Hola. Siento leer esto.Te recomiendo que contactes nuestro Soporte Técnico con los detalles, y te ayudaremos.https://help.prusa3d.com/es/article/atencion-al-cliente_2287Un saludo,
Hola, tengo un problema con mi impresora, es una i3 mk3s, la compre hace 3 meses. Se quedo la pantalla del display en blanco y no responde, estaba imprimiendo un archivo de 2 horas y cuando termino dejo de responder, no hice ninguna actualizacion de firmware, y cuando la contecto a mi pc no la lee. Me puede ayudar con el problema?
Hola Nicolas. Contáctanos, por favor, a través del LiveChat 24/7 (botón 'Chat now' en nuestra e-shop), o por email a [email protected] con el número de pedido/serie y la descripción del problema.
2 comentarios
tengo una impresora MK3S+ del año pasadpo, se ha estropeado el lector de tarjetas.
como se puede solucionar.
gracias
Hola. Siento leer esto.Te recomiendo que contactes nuestro Soporte Técnico con los detalles, y te ayudaremos.https://help.prusa3d.com/es/article/atencion-al-cliente_2287Un saludo,