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一般情報

VAT (付加価値税) および通関手数料

VAT (付加価値税) および通関手数料

EU圏内からのご注文 2021年7月1日より、EUにおける消費者向け(B2C)取引に関するVAT(付加価値税)ルールが更新されました。これに伴い、当社では商品の配送先となる国/地域で定められた標準税率のVAT(付加価値税)を請求します。 EUのVATルールに関する詳細は、公式ドキュメントをご確認ください。また、EU各国の税率はこちらから確認できます。 チェックアウト時に、VAT(税金)込み・税抜きの両方の価格が表示されます 法人向け(B2B) 有効なEU…

FAQ - よくある質問

FAQ - よくある質問

キットまたは組み立て済みプリンタの所有者割引を受けるにはどうすればよいですか? 当社のウェブサイトに記載されているように: Prusa3D、組み立て済みのMK3S+プリンターを購入すると、同タイプの組み立て済みプリンターの今後5回の購入と、年間30スプールの選択されたフィラメントに対して10%の割引を提供しています(MK4には適用されません)。キットとしてプリンターを購入する場合、年間30スプールの選択されたフィラメントに対して5%の割引を提供しています。どちらの場合も、最初のキットまたはプリンターが発送されると同時に、割引が自動的にあなたのアカウントで有効になります。 Joにプリンターにサインしてもらえますか? はい、Josefは機械加工されたアルミニウムカードにサインすることができ、それをあなたの好みの場所にプリンターに取り付けることができますが、発送が1ヶ月以上遅れる可能性があることをご了承ください。彼は最近非常に忙しいです。問題なければ、メールまたはライブチャットでサインを依頼することができます。 プリンターの寸法は何ですか? 寸法は(幅×長さ×高さまたはX×Y×Z)次の通りです: 組み立て済みのMK4/S、MK3.9プリンターは500×550×400…

組み立てガイド

組み立てガイド

自分専用の初めての3Dプリントキットを手に入れる最大の楽しみのひとつが、その組み立て作業です。最初の3Dプリントをするまで、組み立てには少し時間がかかるかもしれませんが、これは機器を詳しく知るための最良の方法と言えます。もちろんそれだけでなく、全体を組み立てる過程自体もとても楽しいものです。 組み立てにかかる時間はプリンタの種類によって異なり、通常は数時間、複雑なセットアップの場合は1日や2日かかることもあります。しかし、これは競争ではありませんので、自分のペースで、説明書に従いながら組み立てを楽しんでください! 当社のマニュアル 当社のマニュアルは英語、チェコ語、スペイン語、イタリア語、ドイツ語、フランス語、ポーランド語で書かれています。 誰もが理解しやすいマニュアルを目指しており、子どもからご年配の方まで、すべてのユーザーが当社のプリントを楽しめるようになっています。しかし、どの章についても困ったことがあれば、いつでもカスタマーサポートまでご連絡ください。 よくある組み立てミス 組み立てを急いで進めないでください。急いで進めると、途中でミスをしやすくなります。ミスを直すほうが最初からきちんとやるよりも時間がかかることが多いです。 赤色でラベルされている部分を見つけたら、必ずその手順を正しく踏んでいるか再確認してください。これらは通常、組み立て全体の中で特に重要なステップです。守らないと、将来的な問題や遅延、最悪の場合は製品の損傷につながる可能性があります。 どれくらいの難易度か マニュアル通りに進めれば、全体の組み立てはかなり簡単です。 各章には難易度レベルが表示されています。これで何を期待できるかがわかります。 怖がらないでください!何万人ものユーザーができたのだから、あなたにもきっとできます! コミュニティガイド Prusaのコミュニティでは、組み立て・メンテナンス・アップグレードをサポートするガイドやビデオチュートリアルが積極的に作成されています。これらのリソースは、公式マニュアルとは異なる視点や、視覚的なアプローチ、実用的なヒントを提供し、多くのユーザーにとって有益です。 免責事項 コミュニティガイドやビデオはPrusa…

カスタマーサポート

カスタマーサポート

3Dプリント全般、ご注文、配送、キャリブレーション、またはプリンターのトラブルシューティングについてご質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください! サポート対象外の改造が施されたプリンターについては、技術サポートによる問題の診断ができない場合があります。 お問い合わせ方法 カスタマーサポートにご連絡いただく前に、ご注文番号、請求書、またはシリアル番号をご用意ください。技術サポートが必要な場合は、写真・動画の撮影の問題内容もご用意ください。 メール 当社の連絡用メールアドレスは[email protected]です。メールでは、英語、チェコ語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語でサポートを提供しています。返信まで最大3営業日かかります。 ライブチャット 当社では、eショップおよびナレッジベースの右下にあるライブチャットを通じて、英語によるカスタマーサポートを24時間365日提供しています。チェコ語によるサポートは営業時間内にご利用いただけます。 オリジナルPrusaプリンターが保証期間外やサードパーティから購入された場合でも、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いします! サポートできる内容 オンラインストアでの製品のご注文 購入前のご質問や製品についてのご案内 保留中のご注文の確認 新しく購入されたプリンターの組み立てやキャリブレーション プリントの問題やご質問の解決 ナレッジベース まさに今ご覧いただいているのがナレッジベースです!Prusaナレッジベースでは、チャットやメールでよくあるご質問への回答や、その他多くの情報を見つけることができます。 検索フィールドを使ってトピックを検索したり、メインページからプリンターモデルを選択して関連する記事を読むことができます。また、7つのメインカテゴリを閲覧することも可能です: 組み立てマニュアル プリンターについて キャリブレーション プリンターの使い方 トラブルシューティング PrusaSlicer サードパーティアクセサリー 豊富な素材ガイド ハンドブックと組み立てマニュアル 組み立ておよびプリントのドキュメントは、チェコ語、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポーランド語でご利用いただけます。 ハンドブックのダウンロードはダウンロードページまたは専用ナレッジベース記事から可能です。組み立てマニュアルは、こちらのナレッジベースでご覧いただけます。これらのセクションは定期的に更新されるため、オンライン版のご利用をおすすめします。 Prusa…

SDカード・USBメモリ

SDカード・USBメモリ

リモートでファイルを転送し、プリントをスタートする方法があるように、SDカードやUSBフラッシュメモリは、最も一般的で信頼性の高い方法です。一般的で便利ではありますが、フラッシュメモリーはそれ自体最も信頼できるものではなく、ストレージが破損したり、明らかな兆候なしに容量がいっぱいになってしまうことがあります。そこで、Original Prusaプリンタ用のメモリーのメンテナンス、フォーマット、購入の方法について、ガイドをまとめました。 SDカードがロックされていないか確認しましょう SDカードの側面には、ラッチが付いています。SDカードを使用する前に、ラッチが「ロック」の位置になっていないことを確認してください。ロックされている場合、カードにファイルを保存することができず、プリンタもSDカードを開くことができません。 32GBを超える容量の場合 対応する記憶媒体の容量に上限はありませんが、Windows内蔵のフォーマットツールは、32GB以上の記憶媒体をFAT32にフォーマットすることはサポートしていません。弊社プリンタでは現在サポートしていないexFATのオプションが提供されるのみです。Apple社のOSxの各バージョンでも同様の制限があり、正しくフォーマットするためにはサードパーティーのアプリケーションを使用する必要があります。 このようなドライブをフォーマットするには、Rufus、FAT32フォーマット、またはEaseUS…

メーカー修理

メーカー修理

プリンターに問題があり、カスタマーサポートでのリモートトラブルシューティングで解決できない場合、プリンターを当社の技術者に修理のために送ることができます。 以下のモデルについては工場での修理はもう不可能です:MK2.5/S、MK2/S、MK1、MK0。 保証期間内の修理 組み立て済みのプリンターをお持ちの場合、修理のためにプリンターを送る費用は保証でカバーされます。 キット版のプリンターをお持ちの場合、個々の部品のみが保証の対象となり、修理自体は対象外です。修理のためにプリンターを送る場合、保証期間内であっても配送料とサービス料が請求されます。 保証請求についての詳細はこちらでご覧いただけます:保証期間について。 保証修理中にユーザーエラーが見つかった場合、部品代と返送料が請求されますのでご注意ください! 保証期間外の修理 キットとして購入されたプリンターや、保証期間が切れた組み立て済みプリンターをお持ちの場合、当社の施設での修理をご希望いただけます。まずはカスタマーサポートに問題の詳細をお問い合わせください。 手順 修理サービスが要求されると、数日以内に返送プロセスの指示を含むメールが送信されます。プリンターのユーザーは、問題の報告を含むサービスリストを記入する必要があります。 プリンターを受け取ると、評価が行われ、ハードウェア、プリンターの機能、およびサービスリストの初期診断が行われます。修理費用は、初期評価で見つかったことに基づいて見積もられます。 価格 保証期間内の組み立て済みプリンターには適用されません。 見積もられた修理費用以外に追加の料金は請求されません。この見積もりは、お客様側からの追加要求(プリンターの改造/アップグレード)があった場合にのみ変更される可能性があり、お客様とサービス技術者の両方の承認が必要です。 修理の総費用は以下の通りです:往復の配送料…

インプットシェーパー  (MK4/S, MK3.9/S, MK3.5/S, XL, MINI/+)

インプットシェーパー (MK4/S, MK3.9/S, MK3.5/S, XL, MINI/+)

ファームウェア5.0.0以降のMK4、ファームウェア5.1.0以降のMINI/+およびXLでは、プリンターにインプットシェイパー機能が搭載されています。Original Prusa MK4S、MK3.9/S、およびMK3.5/Sにもインプットシェイパーが搭載されています。 インプットシェイパーは、共振振動をキャンセルすることでゴースティングを軽減するように設計された機能です。プリンタの動きを分析し、入力信号にフィルターを適用することで機能します。より速い移動速度と加速度により、糸引きを最小限に抑え、より速いプリントを可能にします。より速いプリントによるノズル内の圧力は、別のファームウェア機能であるプレッシャーアドバンスによって補償されます。 プリンタにどのような影響がありますか? MK4でインプットシェイパーを使用し始める前に、最高のプリント性能を達成するために基本的なメンテナンスを実行することを強くお勧めします。XおよびY軸のベルトが緩んでいないこと、ノズルが良好な状態であること、そしてスムーズロッドに破片がないことを確認してください。 クラッシュの検出 高加速度と高速プリントのため、クラッシュ検出の機能は互換性がありません。 MK4フォーラムにインプットシェイピングに特化した新しいサブセクションを作成しました。フィードバックが収集され、質問に回答されます。成功したプリントを共有し、質問をし、バグを報告してください…

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