カスタマーサポート

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3Dプリントに関する一般的な質問、注文、配送、キャリブレーション、またはプリンターのトラブルシューティングについて、ぜひお気軽にお問い合わせください！

お問い合わせ方法

カスタマーサポートに連絡する際は、注文番号、請求書、またはシリアル番号をご準備ください。技術サポートが必要な場合は、問題の詳細をご用意ください。

メール

お問い合わせメールアドレスは[email protected]です。メールでのサポートは英語、チェコ語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語に対応しており、返信には最大3営業日かかります。

ライブチャット

当社のライブチャットでは、英語による24時間365日のサポートを提供しています。ライブチャットはeショップおよびナレッジベースの右下にあります。チェコ語によるサポートは営業時間内に対応しています。

当社がサポートできる内容

• オンラインストアでの製品注文
• 製品に関する事前質問や情報提供
• 未発送の注文状況の確認
• 新しく購入したプリンターの組み立てやキャリブレーション
• 印刷の問題や質問への対応

ナレッジベース

ここは現在ご覧いただいているナレッジベースです！Prusa Knowledge Baseでは、チャットやメールでいただくような質問の回答に加え、さらに多くの情報を見つけることができます。

検索フィールドを使用してトピックを検索したり、メインページでプリンターのモデルを選択して関連する記事を読んだり、7つの主要カテゴリーを閲覧できます：

• 組立マニュアル
• プリンターについて
• キャリブレーション
• プリンターの使用
• トラブルシューティング
• PrusaSlicer
• サードパーティアクセサリー
• 詳細な素材ガイド

ハンドブックと組立マニュアル

組立や印刷に関するドキュメントは、チェコ語、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポーランド語で利用可能です。

ハンドブックをダウンロードするには、ダウンロードページまたは専用のナレッジベース記事をご覧ください。組立マニュアルはこちらで確認できます。これらのセクションは定期的に更新されるため、オンライン版を利用することをお勧めします。

Prusa 3D

Prusa3Dの公式ウェブサイトでは、当社のすべての活動概要がご覧いただけます。また、以下のセクションも含まれています：

• オンラインストア（プリンター、フィラメント、交換部品の注文）
• プリンタブルパーツ（最新のSTLモデルのダウンロード）
• サンプルオブジェクト（テスト済みモデルの印刷）
• ドライバーとマニュアル（最新のドライバー、マニュアル、ファームウェア）

Printables.com

Printables.comは、3Dプリントに関連するすべてを集約したコミュニティプラットフォームです。当社は、このユニークなコミュニティウェブサイトを設計し、Prusa Researchコミュニティのすべての要素を1つのログインで統合しました。

ここで見つけられるもの:

• モデルのデポジトリとマーケットプレイス - 50,000以上の印刷可能なモデルや、モデル、印刷サービス、スキルを共有したいユーザーが集まっています。STLファイルだけでなく、Original Prusaプリンター用のGコードも見つけられ、即座に印刷できます。また、アップロードされたすべてのファイルは、潜在的に有害なコマンド（ノズルのクラッシュ、過熱など）をチェックしています。
• ブログ - プリンターの開発、Prusa Researchの最新情報、3Dプリンターや3Dプリント全般に関する情報記事を公開しています。
• フォーラム - 当社コミュニティの中心的な場所で、世界中の他のメーカーやOriginal Prusaプリンターの所有者と議論や体験の共有ができます。
• プリンターマップ - 世界中のPrusaプリンターを地図上で表示し、マーカーを配置できます。これにより、他の人を助ける、オンデマンド印刷を行う、または交流する目的での使用が可能です。
• グループ - 特定の地域で他のメーカーと連携する方法を提供します。このコンセプトは、2020年のパンデミック時に大きく発展し、地元の病院や診療所のためのPPE（個人防護具）の印刷を調整するために役立ちました。グループに関する詳細は、ブログ記事をご覧ください。

Printablesについて知らなかった方は、こちらの記事や、YouTube動画をご覧ください。まだ登録していない方は、ぜひご検討ください。結局、コミュニティを活気づけているのはユーザーです！

当社のソーシャルメディア

当社の公式ソーシャルメディアアカウントとチャンネルはこちらです：

• Facebook: Prusa Research 3Dプリンター
• Twitter: Prusa3D by Josef Prusa
• Instagram: josefprusa, Prusament

フォーラム

公式フォーラムは、こちらでご覧いただけます。多くのヒントやアイデア、最新情報が満載で、Original Prusaプリンターやアップグレードに関する情報を見つけられます。

非公式サポートチャンネル

3Dプリントに関するヒントを見つけられる非公式の場がたくさんあります。コミュニティは日々拡大しており、非常にフレンドリーで熱意に満ちています。

Facebookで以下のグループに参加できます：

• Original Josef Prusa i3/MK2/S/3 Owners
• Prusa Community Forum - Official Prusa SL1 Group
• 他にもさまざまな言語に対応したグループがあります。