カスタマーサポート

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3Dプリント全般、ご注文、配送、校正、プリンターのトラブルシューティングなどについてご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。当社では、ライブチャットやメール ([email protected])による24時間365日の完全なカスタマーサポートを提供しています。サポートは、 チェコ語、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポーランド語があります。

サポート概要: 

• オンラインストアでの商品のご注文
• 販売前のご質問や、商品についてのご相談
• ご注文内容の確認
• 購入したばかりのプリンターの組み立てとキャリブレーション
• プリントに関する問題の解決策やお問い合わせ

Knowledge base

今ご覧いただいているのが Knowledge base です。Prusa Knowledge Baseでは、 チャットやメールで質問したことと同じ質問に対する回答を見つけたり、またそれ以上の情報を得ることができるでしょう。

トピックを検索するには、search field を使って検索してください。 またメインページでお使いの プリンタモデル に関連する記事を選択して読むこともできますし、7つの main categories:
をご覧いただけます。

• Assembly manuals
• About your printer
• Calibration
• Using the printer
• Troubleshooting
• PrusaSlicer
• 3rd party accessories
• Extensive Material guides.

ハンドブックと組み立てガイド

組み立てと印刷のドキュメントは、チェコ語、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポーランド語、日本語 (MK3S+, MINI)で用意されています。

ハンドブックをダウンロードするには、 the Downloads page または 専用の Knowledgebase内の記事をご覧ください。組み立てガイドは、Knowledge Baseの こちら に掲載しています。これらは定期的に更新されていますので、常にオンラインのドキュメントを使用することをお勧めします。

Prusa 3D 

https://prusa3d.com は、当社のウェブサイトで、当社のすべての活動の概要をご紹介しています。また、以下のセクションもあります。

• Eショップ: プリンター、フィラメント、スペアパーツをご注文いただけます。
• 印刷可能なパーツ: 当社の3Dプリンタの最新のSTLモデルを見つけることができます。 
• サンプルオブジェクト: テストされ、承認されたモデルをプリントすることができます。
• ドライバーとマニュアル: 最新のドライバー、マニュアル、ファームウェアのバージョンをご覧いただけます。 

Printables.com

Printables.com は、私たちのコミュニティプラットフォームで、3Dプリンタに関連するすべてのもののためのサイトです。私たちは、コミュニティサイトというユニークなコンセプトを用意し、Prusa Research コミュニティのすべての側面を、シンプルに、1つのログインで統一するように試みました。 

ここでは、その内容をご紹介します。

• Our model depository and marketplace は、50,000点以上のプリントがあり、モデル、プリントサービス、スキルを共有したい何千人ものユーザーがいるモデル保管兼マーケットプレイスです。ここでは、STLファイルだけでなく、オリジナルのPrusaプリンタ用のGコードを見つけることができ、すぐ簡単にプリントすることができます。アップロードされたファイルは、有害なコマンド（ノズルのベッドへの衝突、オーバーヒートなど）が含まれていないかチェックしています。
• 'Blog' - 編集者がプリンタの開発に関する記事、Prusa Researchの最新情報、当社の3Dプリンタや3Dプリント全般に関する情報を掲載する当社のブログです。
• 'Forum' - ここが、私たちのコミュニティの中心です。ディスカッションに参加して、世界中の他のメーカーや Prusaユーザー達と経験を共有しましょう。
• 'World' - これは、世界中にあるすべてのPrusaプリンタの地図です。地図上に自分のマーカーを置くことができます。一般的なおおよその位置でも、企業の場合などは正確な位置でも構いません。 3つのオプションから選択できます: 他の人を助けたい場合、プリントをお願いしたい場合、一緒に過ごしたい場合
• 'Groups' 特定の地域の、他のメーカーとやり取りする方法です。このコンセプトは、2020年にパンデミックが発生したときに、メーカーが地元の病院や開業医のためにPPEを印刷しやり取りする方法を得て、飛躍的に発展しました。もちろん、これは氷山の一角に過ぎないので、グループについての詳細は、このテーマに関する ブログ記事 をご覧ください。

まだ PrusaPrinters について聞いたことがない方は、 our article と Youtube video をご覧ください。 そこでは PrusaPrinters の素晴らしい機能をすべて説明しています。まだ登録されていない方は、今すぐご検討ください。結局のところ、コミュニティを維持しているのはユーザーのみなさまですから。

ソーシャルメディアについて

ソーシャルメディアの公式アカウントとチャンネル:

• Facebook: Prusa Research 3D printers
• Twitter: Prusa3D by Josef Prusa
• Instagram: josefprusa, Prusament.

フォーラム

公式フォーラム forum.prusa3d.comでは、多くのヒントやインスピレーション、Original Prusa プリンタ やアップグレードに関する最新情報をご覧いただけます。ぜひご利用ください。 

非公式サポートチャンネル

3Dプリントに関する素晴らしいヒントが得られる非公式な場所はたくさんあります。コミュニティは日々大きく成長しており、その雰囲気はたいていとてもフレンドリーで熱心です。

Facebook グループに参加することができます

• Original Josef Prusa i3/MK2/S/3 Owners
• Prusa Community Forum - Official Prusa SL1 Group
• この他にも様々な言語のグループがあります。