配送について

重要な出荷に関するお知らせ（2025年6月23日）

本日、保留中のPrusa CORE One（キット、組み立て済みプリンター、コンバージョンキット）のほとんどのご注文について、発送予定日を更新いたしました。朗報としては、多くのお客様が予定より数日早くCORE One 3Dプリンターを受け取れる見込みです。しかし、完全に透明性を持ってお伝えすると、少数のケースではプリンターの到着が数日遅れる場合があり、最悪の場合は最大7日遅れることがあります。非常に稀なケースでは、それ以上に遅れることもあります。

基本的に、生産能力の変更と発送キューの最適化により、大多数のご注文はより早く発送される予定です。つまり、これまでの見積もりよりも早くプリンターが届くということです。その他の多くのご注文は、予定通りまたは数日遅れて処理・発送されます。非常に稀なケースでは1週間以上遅れることもありますが、その場合は該当のお客様に直接連絡し、対応策をご提案いたします。

お届け予定の変更はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。できる限り早くご注文の商品を発送できるよう全力を尽くしております。ここで、当社の生産および発送プロセスの裏側について少しご説明し、ご理解いただければ幸いです。

生産面では、各製品ごとに日々の生産目標が設定されています。例えば、CORE Oneキットの製造数やXL 3Dプリンターの製造数などです。オペレーターはこれらの目標を達成（あるいは超過）するために全力を尽くしています。しかし、生産は常に変動するものであり、多くの外部要因が影響します。そのため、最大限努力しても目標を達成できない状況がどうしても発生します。こうした状況の中には1〜2日程度の短期的なものもあり、全体の注文量に対してはほとんど影響がありませんが、中にはより複雑な対応が必要で時間を要するケースもあります。具体的には、先週、当社の3Dプリントファーム（プリンターパーツの生産ライン）を新しい部屋に拡張し、多数のCORE Oneプリンターを追加しました。その過程で建物の電力供給の上限に達し、一時的にプリントファームを部分的に停止し、必要な電気工事を行いました。この期間中、生産目標は約80％の達成率で推移し、一部のご注文に遅れが生じた可能性があります。

次に発送についてご説明します。この部署は製造済みのプリンターだけでなく、在庫のフィラメントやその他商品も扱っています。発送キューのシステムは、製造計画の進捗や受注状況などを考慮して、各商品の在庫状況を自動的に計算します。その上で適切な組み合わせを作成し、発送日を算出します。これは数万もの組み合わせや変数を扱う非常に複雑なアルゴリズムです。結果として、当社のeショップで表示している発送予定日が決まります。この計算に使われるパラメーターのいずれかが変わると、お客様が見る発送予定日にも影響が出る可能性があります。

当社は常にできるだけ正確で透明な情報提供を心がけており、そのため発送予定日の更新を1日に数回行っていました。しかし、結果として頻繁な細かな変更がかえって混乱を招いてしまいました。そこで、より安定した信頼できる情報をお届けするため、発送予定日の更新を週2回（月曜と木曜）に変更することにしました。この変更により、より良い体験を提供できることを願っています。また、成長とともに、情報共有や納期の期待値管理の方法を改善し、今後の製品発売がよりスムーズに進むよう努めてまいります。

ご注文の発送予定日は、当社のeショップの注文詳細ページでご確認いただけます。