請求書はいつ受け取れますか？
銀行振込でのお支払いの場合、ご注文作成後数分以内にプロフォーマインボイス（仮請求書）が自動生成されます。すべての支払い方法において、入金が確認されご注文と紐づけられ次第、入金確認書が生成され、最終的な請求書は商品発送時に発行されます。
注文後に配送先住所・請求先住所を変更できますか？
Global-e 経由の注文
Global-e 経由で行われたご注文は、内容の変更ができません。住所に誤りや入力ミスがある場合は、注文をキャンセルしてバウチャーによる返金を受け、新しく注文し直してください。
Global-e 以外の注文
注文ステータスが New の場合に限り、注文詳細ページから配送先住所および請求先住所を変更できます。ステータスがそれ以外の場合、注文内容の変更はできません。
なお、注文確定後に VAT番号 や 会社名義の請求情報 を追加することはできません。その場合は、注文をキャンセルして再度ご注文いただく必要があります。
注文内容の追加・削除はできますか？
Global-e 経由の注文
Global-e 経由のご注文は変更できません。バウチャーによる返金を受けて注文をキャンセルし、正しい内容で新たに注文してください。
Global-e 以外の注文
一部の例外を除き、注文ステータスが New の場合に限り、注文詳細ページから商品の追加・削除が可能です。
すでに支払い済みの注文に商品を追加した場合は、差額の支払いが求められます。商品を削除した場合は、差額分の返金リクエストが自動的に生成されます。
準備期間の目安が頻繁に変わるのはなぜですか？
遅延を最小限に抑えるよう最大限努めていますが、注文詳細ページに表示される準備期間は、実際の生産状況に基づくあくまで目安のため、複数回変更される場合があります。
準備期間が異なる複数の商品を注文した場合、発送はいつになりますか？
1つの注文内の商品は、すべてのアイテムの準備が整った時点でまとめて発送されます。注文を分割して発送することはできません。
追跡番号はいつ届きますか？
注文が梱包され、配送業者による集荷準備が整い次第、追跡番号が生成され、ご注文時に登録されたメールアドレスへ送信されます。
追跡情報で「未発送」と表示されています。どうすればよいですか？
追跡番号が発行されてから2営業日以内の場合、配送業者による集荷待ちの状態であり、通常の状況です。2営業日以上経過しても状況が変わらない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
配送業者から関税の支払いを求められました。支払う必要がありますか？
Global-e 経由の注文
Global-e 経由でのご注文では、すべての税金がeショップ上で計算されるため、通関時に追加の支払いを求められることはありません。
Global-e 以外の注文
EU圏外への発送の場合、VATは請求されませんが、お住まいの国の税関規定により、輸入税・関税・その他の税金や手数料の支払いが必要となる場合があります。通関手続きは、配送業者が手配する通関業者のサポートを受けつつ、お客様ご自身で行っていただく必要があります（DAP インコタームズ）。
注文をキャンセルしました。返金はいつ行われますか？
返金は、注文キャンセル日から最大14営業日以内に、当社の経理部門より行われます。
注文をキャンセルしましたが、やはり元に戻したいです。可能ですか？
キャンセルされた注文を復活させることはできません。新たに注文を作成してください。