カスタマーサポート

3Dプリント全般、ご注文、発送、キャリブレーション、プリンターのトラブルシューティングについてご質問がある場合は、遠慮なくご連絡ください！

カスタマーサポートにご連絡いただく前に、ご注文番号、請求書、またはシリアル番号をご用意ください。技術サポートが必要な場合は、写真・動画の撮影の問題内容もご用意ください。

メール

当社の連絡用メールアドレスは[email protected]です。メールでのサポートは英語、チェコ語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語で対応しています。返信には最大3営業日かかります。

ライブチャット

当社は、eショップやナレッジベースの右下にあるライブチャットを通じて、24時間365日英語でのカスタマーサポートを提供しています。チェコ語サポートは営業時間内にご利用いただけます。

• オンラインストアでの製品のご注文。
• 購入前のご質問や製品についての詳細情報。
• 保留中のご注文の確認。
• 新しく購入したプリンターの組み立てやキャリブレーション。
• プリントに関する問題やご質問の解決。

ここがまさにその場所です！Prusaナレッジベースでは、チャットやメールで寄せられるご質問への回答や、さらに多くの情報を見つけることができます！

検索フィールドを使ってトピックを探したり、メインページでプリンターモデルを選択して関連する記事を読んだり、7つの主要カテゴリから閲覧することもできます：

• 組み立てマニュアル
• プリンターについて
• キャリブレーション
• プリンターの使い方
• トラブルシューティング
• PrusaSlicer
• サードパーティアクセサリー
• 素材ガイド

ハンドブックと組み立てマニュアル

組み立てやプリントのドキュメントは、チェコ語、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポーランド語でご利用いただけます。

ハンドブックのダウンロードはダウンロードページまたは専用ナレッジベース記事から可能です。組み立てマニュアルはナレッジベース内のこちらでご覧いただけます。これらのセクションは定期的に更新されているため、常にオンライン版のドキュメントを利用することをおすすめします。

https://prusa3d.comは当社の公式ウェブサイトで、私たちの事業全体の概要をご覧いただけます。以下のセクションも含まれています：

• Eショップ：プリンター、フィラメント、スペアパーツのご注文が可能です。
• プリント可能パーツ：3Dプリンター用の最新STLモデルを掲載しています。
• サンプルオブジェクト：テスト済み・承認済みのプリントモデルを掲載しています。
• ドライバーとマニュアル：最新のドライバー、マニュアル、ファームウェアが入手できます。

Printables.comは3Dプリンター関連のコミュニティプラットフォームです。ユニークなコミュニティサイトのコンセプトを用意し、Prusa Researchコミュニティのあらゆる側面を単一のログインで統合しました。

ここでできること：

• モデルデポジトリ＆マーケットプレイス：5万点以上のプリントモデルと数千人のユーザーがモデルやプリントサービス、スキルを共有しています。STLファイルだけでなく、Original Prusaプリンター用のGコードもあり、すぐにプリント可能です。アップロードされたファイルは有害なコマンド（ノズルのクラッシュ、過熱など）がないかチェックしています。
• 'ブログ'：プリンターの開発やPrusa Researchの最新情報、3Dプリンターや3Dプリントに関する情報記事を掲載しています。
• 'フォーラム'：コミュニティの中心です。他のメーカーやOriginal Prusaオーナーと世界中で交流・情報共有ができます。
• 'ワールド'：世界中のPrusaプリンターのマップです。自分のマーカーを地図上に（おおよそや正確な場所など）設置できます。例えばビジネスの場合など。3つのオプションから選択可能：他の人を助けたい、オンデマンドプリントしたい、ただ交流したい、など。
• 'グループ'：特定の地域のメーカー同士で連携するための機能です。2020年のパンデミック時には、地域の病院や開業医向けのPPEプリントで活用されました。詳細は関連ブログ記事をご覧ください。

Printablesについてまだご存じでない方は、こちらの記事やYoutube動画もぜひご覧ください。まだ登録されていない方は、ぜひご検討ください。コミュニティを支えているのはユーザーの皆さんです。

当社の公式SNSアカウント・チャンネル：

• Facebook：Prusa Research 3Dプリンター
• Twitter：Prusa3D by Josef Prusa
• Instagram：josefprusa、Prusament

ぜひ公式フォーラムをご覧ください。Original Prusaプリンターやアップグレードに関する最新情報やヒント、インスピレーションが満載です。

3Dプリントに関する素晴らしいヒントが見つかる非公式の場所もたくさんあります。コミュニティは日々拡大しており、雰囲気もとてもフレンドリーで熱心です。

Facebookのグループに参加できます：

• Original Josef Prusa i3/MK2/S/3オーナー
• Prusa Community Forum - 公式Prusa SL1グループ
• その他、多言語対応のグループもあります。