Zákaznická podpora

Máte-li jakékoli dotazy týkající se 3D tisku, objednávky, přepravy, kalibrace nebo řešení problémů s tiskárnou, neváhejte nás kontaktovat!

Jak nás kontaktovat

Před kontaktováním zákaznické podpory se ujistěte, že máte po ruce číslo objednávky, fakturu nebo sériové číslo. V případě, že potřebujete technickou podporu, ujistěte se, že znáte Foto- a videodokumentace problému.

E-mail

Náš kontaktní e-mail je [email protected]. Prostřednictvím e-mailu je naše podpora dostupná v angličtině, češtině, španělštině, francouzštině, němčině, italštině a polštině. Doba odpovědi je do tří pracovních dnů.

LiveChat

Poskytujeme nepřetržitou 24/7 anglickou zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu, který najdete v pravém dolním rohu e-shopu a Znalostní bázi. Pokud se nezobrazuje, ujistěte se, že máte povolené soubory cookie, nebo zkuste použít soukromé/anonymní okno.

Česká podpora je k dispozici v pracovní době.

Můžeme vám pomoci s

• Objednáním některého z našich produktů prostřednictvím našeho internetového obchodu.
• Předprodejními dotazy a dalšími informacemi o našich produktech.
• Kontrolou nevyřízené objednávky.
• Sestavením a kalibrací nově zakoupené tiskárny.
• Řešením problémů a dotazi týkajících se tisku.

Znalostní báze (Knowledge Base)

Právě tam se teď nacházíte! V Prusa znalostní databázi najdete odpovědi na stejné otázky, jaké byste nám kladli na chatu a e-mailu, a mnoho dalšího!

Témata můžete vyhledávat pomocí vyhledávacího pole, můžete si přečíst články týkající se vašeho modelu tiskárny výběrem na hlavní stránce, nebo můžete procházet našich sedm hlavních kategorií:

• Manuály k sestavení
• O vaší tiskárně
• Kalibrace
• Používáme tiskárnu
• Řešení problémů
• PrusaSlicer
• Příslušenství třetích stran
• Rozsáhlé průvodce materiály.

Příručky a návody k sestavení

Dokumentace ohledně sestavení a tisku je k dispozici v češtině, angličtině, němčině, francouzštině, španělštině, italštině a polštině.

Příručku 3D tiskaře se můžete stáhnout na stránce ke stažení nebo v příslušném článku v Knowledgebase. Manuály k sestavení najdete zde v této znalostní bázy (Knowledge Base). Tyto sekce jsou pravidelně aktualizovány, proto je vždy lepší používat online verzi dokumentace.

Prusa 3D 

https://prusa3d.com je náš firemní web, kde najdete přehled všeho, co děláme. Obsahuje také následující sekce:

• Náš Eshop, kde můžete objednávat tiskárny, filament a náhradní díly.
• Tisknutelné součástky, kde najdete nejnovější STL modely pro naše 3D tiskárny. 
• Veřejné kolekce, kde můžete najít otestované a schválené modely pro tisk.
• Ovladače a manuály, kde najdete naše nejnovější ovladače, manuály a firmware. 

Printables.com

Printables.com je naše komunitní platfoma pro cokoli týkajícího se 3D tisku. Připravili jsme jedinečný koncept komunitního webu a snažili jsme se jej zjednodušit a sjednotit všechny aspekty komunity Prusa Research pod jedno přihlášení. 

Najdete zde:

• Naše modelové depozitář a marketplace s více než 50,000 výtisky a tisíci uživateli, kteří chtějí sdílet své modely, tiskové služby a dovednosti. Najdete zde nejen STL soubory, ale také G-cody pro tiskárny Original Prusa, které můžete okamžitě a bez námahy tisknout.
• 'Blog' - je náš firemní blog, kde naši redaktoři publikují články o vývoji našich tiskáren, nejnovější informace o Prusa Research a informativní texty o našich 3D tiskárnách nebo 3D tisku obecně.
• 'Forum' - Zde najdete hlavní jádro naší komunity. Zapojte se do diskusí a sdílejte své zkušenosti s ostatními tvůrci a majiteli tiskáren Original Prusa z celého světa.
• 'Svět' - Toto je mapa všech tiskáren Prusa ve světě. Do mapy můžete umístit vlastní značku - buď jako obecnou (přibližnou) polohu, nebo přesnou - např. pokud jste firma. Můžete si vybrat ze tří možností: můžete pomoci ostatním lidem, tisknout na zakázku nebo si stránku jen procházet.
• 'Groups' je způsob, jak zkoordinovat činnost s ostatními výrobci ve vaší oblasti. Tento koncept se exponenciálně rozšířil, když v roce 2020 udeřila pandemie a tvůrci měli možnost koordinovat své úsilí při tisku ochranných pomůcek pro místní nemocnice a praktické lékaře. To je samozřejmě jen špička ledovce, takže další informace o těchto skupinách naleznete na našem webu. Článek na blogu na toto téma.

Pokud jste o Printables ještě neslyšeli, nezapomeňte se podívat na náš článek a Youtube video. Pokud jste se ještě nezaregistrovali, doufám, že to nyní zvážíte - koneckonců jsou to uživatelé, kteří udržují komunitu při životě.

Naše sociální sítě

Naše oficiální účty a kanály sociálních médií jsou:

• Facebook: Prusa Research 3D tiskárny
• Twitter: Prusa3D by Josef Prusa
• Instagram: josefprusa, Prusament.

Fórum

Rozhodně doporučujeme navštívit naše oficiální fórum, kde najdete spoustu tipů a inspiraci, stejně jako aktuální informace o tiskárnách Original Prusa a jejich vylepšeních.

Neoficiální kanály podpory

Existuje spousta neoficiálních míst, kde najdete skvělé tipy týkající se 3D tisku. Komunita je obrovská, každým dnem roste a atmosféra je obvykle velmi přátelská a nadšenecká.

Můžete se připojit k jedné z našich skupin na Facebooku:

• Original Josef Prusa i3/MK2/S/3 Owners
• Prusa Community Forum - Official Prusa SL1 Group
• Existují ale samozřejmě i další skupiny pokrývající širokou škálu jazyků.