FAQ - Objednávky

Tento článek je také dostupný v následujících jazycích: 

Kdy obdržím fakturu?

U objednávek se způsobem platby bezhotovostním převodem náš systém vygeneruje proforma fakturu během několika minut od vytvoření objednávky. U všech objednávek s jakýmkoli způsobem platby je ihned po přijetí platby a jejím spárování s objednávkou vygenerováno potvrzení o zaplacení zálohy a konečná faktura je vygenerována po odeslání vyřízené objednávky.

Jak mohu upravit dodací a fakturační adresu ve faktuře k objednávce?

Dodací adresu a fakturační adresu spojenou s vaší objednávkou můžete upravit pomocí stránky s podrobnostmi o objednávce, pokud je stav objednávky Nová. Pokud je stav objednávky jiný, není už dále možné objednávku upravovat.

Mohu do své objednávky přidávat nebo odebírat položky?

Až na několik výjimek je možné přidávat nebo odebírat položky do objednávky pomocí stránky s podrobnostmi o objednávce, dokud je jako stav objednávky uvedeno Nová.

Pokud byla vaše objednávka v době přidání nových položek do ní již zaplacena, náš systém vás vyzve k zaplacení doplatku; pokud byla vaše objednávka v době odebrání položky z ní již zaplacena, náš systém automaticky vygeneruje žádost o vrácení rozdílu v ceně.

Proč se odhad doby přípravy objednávky často mění?

Přestože se snažíme minimalizovat případná zpoždění, odhad doby přípravy viditelný na stránce s podrobnostmi vaší objednávky se může několikrát změnit, protože se jedná pouze o časový odhad, který závisí na skutečné výrobě.

Moje objednávka obsahuje více položek s různou dobou přípravy. Kdy budou položky odeslány?

Všechny položky v rámci objednávky budou odeslány současně, jakmile budou všechny položky připraveny. Objednávku není možné rozdělit na více částí.

Kdy obdržím číslo pro sledování objednávky?

Číslo pro sledování zásilky je vygenerováno a zasláno na e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou, jakmile je vaše objednávka zabalena a připravena k vyzvednutí kurýrem.

Sledování ukazuje, že moje objednávka nebyla odeslána. Co mám dělat?

Pokud bylo číslo sledování vygenerováno před méně než 2 pracovními dny, je vše v pořádku a znamená to, že vaše objednávka čeká na vyzvednutí kurýrem. V případě, že bylo sledovací číslo vygenerováno před delší dobou, obraťte se na naši Zákaznickou podporu.

Kontaktoval mě dopravce s žádostí o zaplacení celních poplatků. Mám je uhradit?

U zásilek směřujících mimo Evropskou unii se DPH neúčtuje. Je však možné, že budete muset zaplatit dovozní daně, clo nebo jiné daně a poplatky, jakmile balíček dosáhne hranic vaší země, v závislosti na politice místního celního úřadu. Proces celního odbavení musí být proveden na straně zákazníka s pomocí celního zprostředkovatele, kterého získá od svého dopravce (DAP incoterms).

Zrušil jsem objednávku. Kdy mi budou vráceny peníze?

Naše finanční oddělení vám zašle peníze zpět nejpozději do 14 pracovních dnů od zrušení objednávky.

Zrušil/a jsem objednávku, ale rozmyslel/a jsem si to. Mohu svou objednávku obnovit?

Zrušenou objednávku není možné obnovit. Jedinou možností je vygenerovat novou objednávku.