Zákaznická podpora
Relevantní pro
SLA family
MK4 family
XL family
MK3.9 family
MK3.5 family
+
Článek Tento článek je také dostupný v následujících jazycích:
Relevantní pro
Máte-li jakékoli dotazy týkající se 3D tisku, objednávky, přepravy, kalibrace nebo řešení problémů s tiskárnou, neváhejte nás kontaktovat!
Před kontaktováním zákaznické podpory se ujistěte, že máte po ruce číslo objednávky, fakturu nebo sériové číslo. V případě, že potřebujete technickou podporu, ujistěte se, že znáte Foto- a videodokumentace problému.
Náš kontaktní e-mail je [email protected]. Prostřednictvím e-mailu je naše podpora dostupná v angličtině, češtině, španělštině, francouzštině, němčině, italštině a polštině. Doba odpovědi je do tří pracovních dnů.
Poskytujeme nepřetržitou 24/7 anglickou zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu, který najdete v pravém dolním rohu e-shopu a Znalostní bázi. Pokud se nezobrazuje, ujistěte se, že máte povolené soubory cookie, nebo zkuste použít soukromé/anonymní okno.
Česká podpora je k dispozici v pracovní době.
Právě tam se teď nacházíte! V Prusa znalostní databázi najdete odpovědi na stejné otázky, jaké byste nám kladli na chatu a e-mailu, a mnoho dalšího!
Témata můžete vyhledávat pomocí vyhledávacího pole, můžete si přečíst články týkající se vašeho modelu tiskárny výběrem na hlavní stránce, nebo můžete procházet našich sedm hlavních kategorií:
Dokumentace ohledně sestavení a tisku je k dispozici v češtině, angličtině, němčině, francouzštině, španělštině, italštině a polštině.
Příručku 3D tiskaře se můžete stáhnout na stránce ke stažení nebo v příslušném článku v Knowledgebase. Manuály k sestavení najdete zde v této znalostní bázy (Knowledge Base). Tyto sekce jsou pravidelně aktualizovány, proto je vždy lepší používat online verzi dokumentace.
https://prusa3d.com je náš firemní web, kde najdete přehled všeho, co děláme. Obsahuje také následující sekce:
Printables.com je naše komunitní platfoma pro cokoli týkajícího se 3D tisku. Připravili jsme jedinečný koncept komunitního webu a snažili jsme se jej zjednodušit a sjednotit všechny aspekty komunity Prusa Research pod jedno přihlášení.
Najdete zde:
Pokud jste o Printables ještě neslyšeli, nezapomeňte se podívat na náš článek a Youtube video. Pokud jste se ještě nezaregistrovali, doufám, že to nyní zvážíte - koneckonců jsou to uživatelé, kteří udržují komunitu při životě.
Naše oficiální účty a kanály sociálních médií jsou:
Rozhodně doporučujeme navštívit naše oficiální fórum, kde najdete spoustu tipů a inspiraci, stejně jako aktuální informace o tiskárnách Original Prusa a jejich vylepšeních.
Existuje spousta neoficiálních míst, kde najdete skvělé tipy týkající se 3D tisku. Komunita je obrovská, každým dnem roste a atmosféra je obvykle velmi přátelská a nadšenecká.
Můžete se připojit k jedné z našich skupin na Facebooku:
2 komentáře
dovoluji si připomenout svůj nezodpovězený dotaz k chybějícím dílům rozestavěné tiskárny. Email jsem posílal dne 30. 9. 2025. Děkuji.