CS
  • English
  • Español
  • Italiano
  • Deutsch
  • Polski
  • Français
  • 日本語
Přihlásit

Zákaznická podpora

Menu
Poslední aktualizace 3 months ago
Tento článek je také dostupný v následujících jazycích: 
ENPLESDEITFRJA

Máte-li jakékoli dotazy ohledně 3D tisku obecně, ohledně vaší objednávky, dopravy, kalibrace nebo řešení problémů s vaší tiskárnou, neváhejte nás kontaktovat! Poskytujeme plnou zákaznickou podporu 24/7 prostřednictvím live chatu a e-mailu ([email protected]). Naše podpora je k dispozici v češtině, angličtině, němčině, francouzštině, španělštině, italštině a polštině.

Live Chat - tady jsme k dispozici neustále, 24/7. Najdete ho v našem online obchodu v pravém dolním rohu. Ujistěte se, že jste přihlášeni!
E-mail - Náš kontaktní e-mail je [email protected]

Můžeme vám pomoct vyřešit: 

  • Objednání některého z našich produktů prostřednictvím našeho online obchodu.
  • Otázky před nákupem a další informace o našich produktech.
  • Kontrolu nevyřízené objednávky.
  • Sestavení a kalibraci nově zakoupené tiskárny.
  • Řešení problémů a dotazů týkajících se tisku.

Znalostní databáze (Knowledge Base)

Právě tam se teď nacházíte! V Prusa znalostní databázi najdete odpovědi na stejné otázky, jaké byste nám kladli na chatu a e-mailu, a mnoho dalšího!

Témata můžete vyhledávat pomocí vyhledávacího pole, můžete si přečíst články týkající se vašeho modelu tiskárny výběrem na hlavní stránce, nebo můžete procházet našich sedm hlavních kategorií:

Příručky a návody k sestavení

Dokumentace ohledně sestavení a tisku je k dispozici v češtině, angličtině, němčině, francouzštině, španělštině, italštině a polštině.

Příručku 3D tiskaře se můžete stáhnout na stránce ke stažení nebo v příslušném článku v Knowledgebase. Manuály k sestavení najdete zde v této znalostní bázy (Knowledge Base). Tyto sekce jsou pravidelně aktualizovány, proto je vždy lepší používat online verzi dokumentace.

Prusa 3D 

https://prusa3d.com je náš firemní web, kde najdete přehled všeho, co děláme. Obsahuje také následující sekce:

Printables.com

Printables.com je naše komunitní platfoma pro cokoli týkajícího se 3D tisku. Připravili jsme jedinečný koncept komunitního webu a snažili jsme se jej zjednodušit a sjednotit všechny aspekty komunity Prusa Research pod jedno přihlášení. 

Najdete zde:

  • Naše modelové depozitář a marketplace s více než 50 000 výtisky a tisíci uživateli, kteří chtějí sdílet své modely, tiskové služby a dovednosti. Najdete zde nejen STL soubory, ale také G-cody pro tiskárny Original Prusa, které můžete okamžitě a bez námahy tisknout. Každý nahraný soubor kontrolujeme, zda neobsahuje potenciálně škodlivé příkazy (narážení trysky do podložky, přehřívání atd...).
  • 'Blog' - je náš firemní blog, kde naši redaktoři publikují články o vývoji našich tiskáren, nejnovější informace o Prusa Research a informativní texty o našich 3D tiskárnách nebo 3D tisku obecně.
  • 'Forum' - Zde najdete hlavní jádro naší komunity. Zapojte se do diskusí a sdílejte své zkušenosti s ostatními tvůrci a majiteli tiskáren Original Prusa z celého světa.
  • 'Svět' - Toto je mapa všech tiskáren Prusa ve světě. Do mapy můžete umístit vlastní značku - buď jako obecnou (přibližnou) polohu, nebo přesnou - např. pokud jste firma. Můžete si vybrat ze tří možností: můžete pomoci ostatním lidem, tisknout na zakázku nebo si stránku jen procházet.
  • 'Groups' je způsob, jak zkoordinovat činnost s ostatními výrobci ve vaší oblasti. Tento koncept se exponenciálně rozšířil, když v roce 2020 udeřila pandemie a tvůrci měli možnost koordinovat své úsilí při tisku ochranných pomůcek pro místní nemocnice a praktické lékaře. To je samozřejmě jen špička ledovce, takže další informace o těchto skupinách naleznete na našem webu. Článek na blogu na toto téma.

Pokud jste o Printables ještě neslyšeli, nezapomeňte se podívat na náš článek a Youtube video. Pokud jste se ještě nezaregistrovali, doufám, že to nyní zvážíte - koneckonců jsou to uživatelé, kteří udržují komunitu při životě.

Naše sociální média

Naše oficiální účty a kanály sociálních médií jsou:

Fórum

Důrazně doporučujeme navštívit naše oficiální fórum na adrese forum.prusa3d.com, kde najdete spoustu tipů a inspirace, stejně jako aktuální informace o tiskárnách a upgradech Original Prusa. 

Chcete-li si vytvořit účet na našem fóru, musíte nejprve jít do našeho online obchodu a vytvořit si účet tam. Účet fóra s totožnými přihlašovacími údaji bude vytvořen automaticky. Veškeré změny provedené v kterémkoli ze dvou profilů se však neprojeví v tom druhém! Mějte to prosím na paměti při změně údajů ve vašem profilu, například hesla. 

Neoficiální kanály podpory

Existuje spousta neoficiálních míst, kde najdete skvělé tipy týkající se 3D tisku. Komunita je obrovská, každým dnem roste a atmosféra je obvykle velmi přátelská a nadšenecká.

Můžete se připojit k jedné z našich skupin na Facebooku:

Pamatujte, že nejsme zodpovědní za žádné informace nacházející se mimo naše oficiální kanály podpory.
Byl tento článek užitečný?

Komentáře

Stále nemáte jasno?

Stále nemáte jasno?

Pokud nemůžete najít odpověď na vaši otázku, projděte si naše další materiály na webu.
A pokud nenajdete odpověď, pošlete nám zprávu na [email protected] nebo přes tlačítko níže.

Kontaktujte nás