Volcado de errores

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Si se produce un fallo de software en la impresora, se guardará automáticamente un Volcado de errores en la memoria xFlash. Al solucionar la causa del fallo, nuestro Atención al cliente puede solicitar este Volcado de errores. Esta función puede utilizarse para diagnosticar problemas inusuales del sistema.

El Volcado de errores contiene información importante sobre tus impresoras, como el número de serie y la dirección IP. No se recomienda compartir estos datos públicamente.

En Windows, es posible recuperar correclty el volcado con PuTTY u OctoPrint.

El volcado de la memoria al xFlash está activo en cualquier momento, se almacena en xFlash y puede descargarse incluso después de reiniciar el sistema hasta que se envíe a la impresora un comando D22 (borrar el volcado de memoria actual en la impresora).

MK2.5, MK2.5S

La MK2.5 y la MK2.5S no contienen xFlash, por lo que el volcado de memoria no se guardará automáticamente después de un fallo. Por lo tanto, el volcado de memoria sólo se puede recuperar si la impresora ya está conectada a un puerto serial en el momento del fallo..

PuTTY

Descarga el programa aquí. Una vez descargado, inicia el programa y, a continuación:

1. En "Connection type" selecciona "Serial".
2. En el campo "Serial line", escribe el puerto COM al que está conectada la impresora (la imagen es un ejemplo, comprueba tu administrador de dispositivos para conocer el puerto COM utilizado en tu ordenador).
3. Configura la velocidad en 115200.

4. En el panel izquierdo, ve a Category -> Terminal.
5. Asegúrate de que están elegidos los siguientes parametros:
     "Implicit CR in every LF"
     "Auto warp mode initially on"
6. Debajo de "Line discipline options", elige ambas opciones de "Force on".

7. En el panel latera de "Category" selecciona "Session/Logging".
8. Selecciona "All session output".
9. Cambia "Log file name:" a "<tu carpeta elegida>&Y&M&D_&T_&H_putty.log".(Example: "C:UsersPublicDownloads20220922_081522_COM13_MK3S_putty.log".)

10. Vuelve a "Session" y añade un nombre único, como "MK3S_COM13" en "Saved Sessions" y haz clic en Save. El nombre aparecerá en el campo inferior. Los archivos de registro se guardarán cuando se cierre el programa.
11. Si tu impresora no está conectada al ordenador mediante el cable USB, conéctalo ahora. Asegúrate de que la impresora está encendida y no imprimas, ya que se reiniciará cuando arranque el archivo de registro.
12. Selecciona el archivo guardado en Default Settings, y haz clic en Open. Esto comenzará el registro. La impresora se reiniciará al conectarse, asegúrate de que está inactiva.

13. Aparecerá una ventana en blanco donde verás los mensajes de la impresora. Introduce "D21" en Putty para obtener el VOLCADO.
14. El volcado se guardará automáticamente en la carpeta que has elegido como archivo de texto, o puedes copiar el registro empezando por "D21" hasta "ok", y pegarlo en un editor de texto como Notepad++. Comprime/zip el archivo antes de enviarlo.
15. Note the serial number when contacting support.

OctoPrint

Para obtener el Volcado usando Octoprint, es necesario habilitar "Serial logging" en la sección OctoPrint Settings -> Printer -> Serial Connection -> General. Desplázate hacia abajo, marca la casilla "Serial logging" y haz clic en el botón Guardar.

Para obtener el volcado, utiliza el comando serie D21 (leer volcado de errores).

Puede descargar el registro de volcado de OctoPrint en Settings -> Octoprint -> Logging y haciendo clic en el icono de descarga a la derecha de "serial.log". O puedes copiar el volcado desde "D21" hasta "ok", y pegarlo en un editor de texto como Notepad++. Comprime/zip el archivo antes de enviarlo.

Si no utilizas el registro serie por defecto, desactívalo de nuevo tras el volcado.