Relevantní pro
Pokud se u vaší tiskárny vyskytne problém, který nelze vyřešit na dálku pomocí naší Zákaznická podpora, je možné zaslat tiskárnu k opravě naším technikům.
Pokud máte předmontovanou tiskárnu, náklady za zaslání tiskárny k opravě jsou kryty zárukou.
Pokud jste zakoupili tiskárnu jako kit (stavebnici), záruka se vztahuje pouze na jednotlivé díly, nikoli na opravu. Pokud si přejete zaslat tiskárnu k opravě, bude vám účtováno poštovné a servisní služby i v rámci záruky.
Více si můžete o záručních požadavcích přečíst zde: Záruka.
Pokud byla vaše tiskárna zakoupena jako kit (stavebnice) nebo máte sestavenou tiskárnu mimo záruku, můžete si přát záruku u nás. Nejprve kontaktujte naší Zákaznická podpora s detaily o problému.
Pokud je vyžadována oprava, během několika dnů vám odešleme email s instrukcemi k postupu vrácení. Uživatel tiskárny musí vyplnit Servisní list s popisem problému.
Při obdržení tiskárny bude provedeno její vyhodnocení a úvodní diagnostika hardwaru, funkce tiskárny a servisního listu. Náklady na opravu budou odhadnuty na základě toho, co bylo zjištěno při počátečním hodnocení.
Kromě odhadovaných nákladů na opravu vám nebude účtováno nic dalšího. Tento odhad se může změnit pouze na základě dodatečného požadavku z vaší strany (úprava/upgrade tiskárny) a musí být schválen zákazníkem i servisním technikem.
Celkové náklady na opravu budou činit:
Doprava k nám i zpět + Čas technika + Vyměněné díly.
K odhadované ceně bude připočtena "rezervní částka". Tato částka se vypočítá na základě celkových nákladů na opravu. Pokryje čas technika a náhradní díly v případě neodhalených problémů nebo v případě, že tiskárna má nějaké úpravy od jiných výrobců. Pokud se nic takového nezjistí, tato hodnota se ke konečné částce nepřipočítává.
Oprava bude zahájena až po odsouhlasení nákladů. V případě, že náklady na opravu neodsouhlasíte, bude tiskárna odeslána zpět v původním stavu. V takovém případě budou účtovány přepravní poplatky za vrácení. Po zaplacení přepravních poplatků bude tiskárna odeslána zpět bez opravy.
Tiskárnu bude opravovat náš servisní tým a bude provedena řada výtisků, aby se otestovaly všechny funkce tiskárny. To zahrnuje všechny specifické G-kódy, se kterými máte problémy (pokud jsou přidány na SD kartu a uvedeny v servisním listu), a také testovací výtisky hlavních funkcí tiskárny.
Po obdržení tiskárny může oprava trvat až 30 dní (dle zákonů EU). Jedná se však pouze o nejhorší možný scénář a standardní požadavky na opravu jsme obvykle schopni vyřídit v kratší době. Po úvodním vyhodnocení tiskárny si můžete vyžádat časový odhad.
Po provedení opravy následuje platba. Tiskárna vám bude zaslána zpět spolu se zkušebními výtisky a závěrečným protokolem o opravě, ve kterém bude podrobně popsáno, co bylo opraveno nebo vyměněno..
Na konkrétní část tiskárny, která byla opravována, se vztahuje tříměsíční záruka (smlouva o opravě). Pokud se nahlášený(é) problém(y) u opravené tiskárny při vrácení stále vyskytuje(jí) nebo se vyskytnou vady způsobené špatným provedení opravy nebo nedbalostí našich servisních techniků, lze tiskárnu v těchto třech měsících opět bezplatně vrátit do servisu.
Záruka podle smlouvy o opravě však nesouvisí s obecnou zárukou tiskárny. Pokud se navíc objeví jiný/nový problém, který nesouvisí s opravovaným dílem, nevztahuje se na něj tato tříměsíční záruka na opravu. Bude třeba vypracovat a potvrdit nový odhad nákladů na opravu.