Vrácení peněz & zboží

V případě, že nejste s naším produktem spokojeni, nebo jste si jeho nákup rozmysleli, můžete jej vrátit do 60 dní od doručení.

Předtím, než je objednávka odeslána (čekající objednávka)

V případě, že objednávka zatím nebyla odeslána, můžete o vrácení peněz požádat kdykoliv. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu pro zobrazení historie objednávek (blue arrow). Klikněte na číslo objednávky nebo "Upravit objednávku", tam můžete provádět její úpravy (zelené čtverce). V pravém horním rohu najdete položku "Zrušit objednávku". (fialový čtverec). Potvrzením volby bude objednávka zrušena a do našeho systému bude odeslána žádost o vrácení peněz.

Jakmile je proces vrácení peněz (refundace) na naší straně dokončen, obdržíte zpět všechny peníze tou platební metodou, kterou jste původně zvolili pro platbu (platební karta, PayPal, atd.). Upozorňujeme, že převody peněz mohou trvat až 14 pracovních dní.

Úprava objednávky

V dolní části téže stránky můžete také provádět změny v objednávce (přidávat/odebírat produkty a upravovat adresy). Pokud přidáte produkty, zobrazí se vpravo pod celkovou částkou možnost provést další platby.

Pokud je produkt z objednávky odstraněn, částka za odstraněnou položku bude vrácena do dvou týdnů. Objednávka bude odeslána až po dokončení vrácení peněz.

Seznam produktů vaší objednávky. Zde můžete přidávat/odebírat produkty (fialový/oranžový čtverec).

Odeslaná a/nebo doručená objednávka

Pokud již byla objednávka odeslána, můžete ji vrátit bez udání důvodu do 60 dnů od doručení. Pokud se nacházíte mimo tuto lhůtu, podívejte se pro další informace na náš článek o Vrácení peněz & zboží.

Proces vrácení

Odeslané zboží musí být vráceno do našeho skladu, abychom mohli přistoupit k vrácení peněz. Pro přípravu zásilky k vrácení postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Žádost o vrácení: Zašlete email na [email protected], s předmětem a popisem vašeho případu. E-mail musí obsahovat:

• • • Číslo původní faktury objednávky, kterou chcete vrátit.
    • Krátké prohlášení o tom, že jej chcete vrátit.
    • Informace o obalovém materiálu, zda se jedná o originální nebo vlastní. Upozorňujeme, že pro Original Prusa XL lze použít pouze originální obalový materiál.

2. Vrácení zásilky:Jakmile vaši žádost zpracujeme, obdržíte e-mail s dalšími pokyny k balení, které se vztahují konkrétně k vaší tiskárně a balicímu materiálu.

3. Zabalení zásilky: Postupujte podle pokynů, které jsme vám zaslali e-mailem v kroku 2, ale balíček nezavírejte, dokud jej nevyfotografujete a fotografie vám neschválíme.

4. Vrácení schváleno: Jakmile balík schválíme, zašleme vám e-mail s dalšími pokyny, jak kontaktovat dopravce a objednat vyzvednutí zásilky.

5. Vrácená objednávka: Po obdržení vráceného výrobku jej náš tým zkontroluje a kontaktujeme vás s dalšími podrobnostmi.

Proces vracení peněz za odeslané objednávky

Vrácený výrobek (výrobky) bude zkontrolován, zda v balení něco nechybí nebo není poškozen. Nesrovnalosti mohou ovlivnit výši vracené částky.

Po dokončení procesu vrácení peněz na naší straně obdržíte peníze zpět prostřednictvím platební metody, kterou jste původně použili (kreditní karta, PayPal atd.). Převody peněz mohou trvat až 14 pracovních dnů..

Když poskytneme přepravní štítek/přepravce

Vrací se pouze počáteční náklady na dopravu. Náklady na zpětné zaslání nehradíme. Vzhledem k tomu, že náklady na dopravu budou v obou směrech stejné, v praxi to znamená, že náklady na zpětnou dopravu se odečtou od celkové částky, kterou jste původně zaplatili při objednávce.

Příklad:

Položka stojí €200, doprava €20. Vrácení zásilky vyjde na €20.

Bude vám vrácena částka €200 (220-20).

Vrácení peněz = celková cena objednávky - náklady na vrácení zásilky.

Pokud si zajistíte vlastní přepravní štítek/přepravce

Pokud si dopravce a přepravní štítek pro vrácení zboží zajistíte sami, bude vám vrácena celá částka, kterou jste původně zaplatili při objednávce. Pokud si dopravu zajišťujete sami, je třeba tuto skutečnost uvést při kontaktu s naší zákaznickou podporou, která následně provede reklamaci. Kromě toho nám musíte po odeslání zásilky poskytnout číslo pro sledování zásilky.

Žádáme vás, abyste zdokumentovali balení zboží a využili našich návodů, ale neneseme žádnou odpovědnost za poškozené nebo ztracené zásilky. Neohlášené vrácení zboží do našich provozoven způsobí vážné zpoždění případného vrácení peněz nebo výměny zboží.