Záruka

Tento článek je také dostupný v následujících jazycích: 

Všechny naše výrobky mají platnou záruku v souladu s legislativou České republiky a Evropské unie.

Záruční lhůty

Výrobky zakoupené jako stavebnice (tiskárny, upgrady, doplňky, součástky)

U koupě samostatných dílů nebo stavebnice se záruka vztahuje jen na každou součástku zvlášť. I tak se ale můžete obrátit na naši podporu, pokud při kompletaci narazíte na jakékoliv potíže.

Záruční doba v Evropské unii a ve zbytku světa:

• dvouletá záruka pro spotřebitele z EU, Lichtenštejnska, Švýcarska, Norska a Islandu
• jednoletá záruka pro podnikatelské subjekty z EU
• jednoletá záruka pro zbytek světa (kromě zemí uvedených výše)

Záruka se nevztahuje na:

• Poškození vzniklé nesprávným postupem při sestavování.
• Poškození vzniklé nesprávným zacházením a údržbou tiskárny.
• Poškození vzniklé dlouhodobým zanedbáním údržby.
• Používání tiskárny v nevyhovujících podmínkách (teplota, prašnost…).
• Vylepšení a doplňky, které nejsou oficiálně podporované.

Sestavené produkty

Při koupi plně sestavené tiskárny nebo jakéhokoliv doplňku se záruka vztahuje i na kompletní zařízení. Náš tým podpory je vám k dispozici při jakýchkoliv potížích.

Záruční doby pro EU a zbytek světa:

• dvouletá záruka pro spotřebitele z EU, Lichtenštejnska, Švýcarska, Norska a Islandu
• jednoletá záruka pro podnikatelské subjekty z EU
• jednoletá záruka pro zbytek světa (kromě zemí uvedených výše)

Záruka se nevztahuje na:

• Poškození vzniklé nesprávným zacházením a údržbou tiskárny.
• Poškození vzniklé dlouhodobým zanedbáním údržby.
• Používání tiskárny v nevyhovujících podmínkách (teplota, prašnost…).
• Použití vylepšení (softwarových nebo hardwarových) a doplňků, které nejsou oficiálně podporovány.

Jak řešit uplatnění záruky

Záruku je nutné uplatnit u naší oficiální podpory (mailem nebo prostřednictvím chatu). V případě že byl výrobek zakoupen od prodejce, obraťte se nejprve na nás, abychom mohli správně určit příčinu problému, a pak na prodejce kvůli případným náhradním dílům.

Potřebné podklady k uplatnění záruky:

1. Číslo původní faktury (a výrobní číslo produktu).
2. Stručný popis problému včetně jasného zdokumentování (tedy fotky či videa).

Omezená záruka na spotřební materiál

Některé části našich výrobků se časem nevyhnutelně „spotřebovávají“. Pro tyto části se uplatňují specifické podmínky, pokud se problém neprojevil kvůli vadnému materiálu nebo chybě při výrobě.