メーカー修理

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プリンターに問題があり、カスタマーサポートでのリモートトラブルシューティングで解決できない場合、プリンターを当社の技術者に修理のために送ることができます。

保証期間内の修理

組み立て済みのプリンターをお持ちの場合、修理のためにプリンターを送る費用は保証でカバーされます。

キット版のプリンターをお持ちの場合、個々の部品のみが保証の対象となり、修理自体は対象外です。修理のためにプリンターを送る場合、保証期間内であっても配送料とサービス料が請求されます。

保証請求についての詳細はこちらでご覧いただけます：保証期間について。

保証期間外の修理

キットとして購入されたプリンターや、保証期間が切れた組み立て済みプリンターをお持ちの場合、当社の施設での修理をご希望いただけます。まずはカスタマーサポートに問題の詳細をお問い合わせください。

手順

修理サービスが要求されると、数日以内に返送プロセスの指示を含むメールが送信されます。プリンターのユーザーは、問題の報告を含むサービスリストを記入する必要があります。

プリンターを受け取ると、評価が行われ、ハードウェア、プリンターの機能、およびサービスリストの初期診断が行われます。修理費用は、初期評価で見つかったことに基づいて見積もられます。

価格

見積もられた修理費用以外に追加の料金は請求されません。この見積もりは、お客様側からの追加要求（プリンターの改造/アップグレード）があった場合にのみ変更される可能性があり、お客様とサービス技術者の両方の承認が必要です。

修理の総費用は以下の通りです：
往復の配送料 + 技術者の作業時間 + 交換部品代。

• 配送料はお客様の住所に基づきます。価格を知りたい場合は、当社のeショップで組み立て済み版のプリンターをカートに追加し、住所を入力してください。これで片道の配送料が表示され、支払う総配送料はその2倍になります。特定の運送業者の使用や自身の運送業者の使用を希望する場合は、修理を要求する際に指定する必要があります。自身の運送業者を使用する場合、配送中の損傷はお客様の責任となります。
• 技術者の作業時間は時間単位で請求されます。修理の範囲が分かれば、技術者が予想される価格を含む時間見積もりを提供します。この値はeショップで利用可能な通貨（CZK、USD、EUR、PLN、GBP）のいずれかで請求できます。
• 部品は当社の小売価格で、価格見積もりに記載されます。

価格見積もりには「予備金額」が追加されます。この金額は総修理費用に基づいて計算されます。これは、未公開の問題がある場合や、プリンターにサードパーティの改造がある場合の技術者の時間と部品をカバーします。何も見つからなかった場合、この値は最終金額に追加されません。

修理は費用が承諾された後にのみ開始されます。修理費用を承諾しない場合、プリンターはそのまま返送されます。この場合、返送の配送料が請求されます。支払い後、プリンターは修理されずに返送されます。

価格

修理の見積もり費用以外に追加の料金は発生しません。 この見積もりは、お客様側からの追加リクエスト（プリンターの改造/アップグレード）がある場合にのみ変更される可能性があり、お客様とサービス技術者の両方の承認が必要です。

修理の総費用は以下の通りです：
往復の送料 + 技術者の作業時間 + 交換部品の費用。

• 送料はお客様の住所に基づいて計算されます。 価格を知りたい場合は、当社のeショップで組み立て済みバージョンのプリンターをカートに追加し、住所を入力してください。これにより片道の送料が表示され、支払う総送料はその2倍になります。特定の運送業者を使用したい場合や、お客様自身の運送業者を使用したい場合は、修理を依頼する際に指定する必要があります。お客様自身の運送業者を使用する場合、輸送中の損傷はお客様の責任となります。
• 技術者の作業時間は時間単位で請求されます。 修理の範囲が分かった時点で、技術者が予想される価格を含む時間見積もりを提供します。この金額はeショップで利用可能な通貨（CZK、USD、EUR、PLN、GBP）のいずれかで請求されます。
• 部品は当社の小売価格で、価格見積もりに記載されます。

価格見積もりには「予備金額」が追加されます。この金額は修理総費用に基づいて計算されます。これは、開示されていない問題や、プリンターにサードパーティの改造がある場合の技術者の作業時間と部品をカバーします。何も見つからなかった場合、この金額は最終金額に追加されません。

修理は費用が承諾された後にのみ開始されます。 修理費用を承諾しない場合、プリンターはそのままの状態で返送されます。この場合、返送の送料が請求されます。支払い後、プリンターは修理されずに返送されます。

修理

プリンターは当社のサービスチームによって修理され、プリンターの全機能をテストするための一連のプリントが行われます。これには、お客様が問題を抱えている特定のGコード（SDカードに追加され、サービスリストに記載されている場合）と、プリンターの主要機能のテストプリントが含まれます。

プリンターを受け取った後、修理には最大30日かかる場合があります（EU法に基づく）。ただし、これは最悪のシナリオであり、通常は標準的な修理依頼をより短時間で処理できます。初期評価後に時間見積もりを依頼することができます。

修理後、支払いが行われます。プリンターは、テストプリントと修理または変更された内容を詳細に記した最終修理プロトコルとともに、お客様に返送されます。

修理保証

修理された特定の部分のプリンターには3ヶ月の保証があります（修理契約）。修理されたプリンターの報告された問題が返却時にまだ存在する場合、または当社のサービス技術者の不適切な作業や過失による欠陥がある場合、これら3ヶ月以内にプリンターを無料で再度サービスに出すことができます。

ただし、修理契約保証はプリンターの一般的な保証とは無関係です。 さらに、修理された部分とは無関係の別の/新しい問題が発生した場合、この3ヶ月の修理保証の対象とはなりません。新たな修理費用の見積もりを作成し、確認する必要があります。