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保証期間について

Last updated 3 months ago
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当社の製品はすべて保証の対象です。当社は、EU加盟国であるチェコ共和国のプラハに拠点を置いているため、 欧州法およびチェコ法が適用されます。

保証対象外の問題であっても、当社のテクニカルサポートはどんな状況でも対応いたしますので、ご安心ください。[email protected] またはオンラインチャット (オンラインショップの右下) にてお気軽にお問い合わせください。

保証期間

キットとして購入された製品 (プリンター、アップグレード、付属品、部品)

バラ売りやキットを購入された場合、保証は各パーツに個別に適用されます。ただし、組み立て中や組み立て後に問題が発生した場合は、弊社サポートまでお気軽にお問い合わせください。

EU地域とそれ以外の地域の保証期間:

  • 2年保証 EU、リヒテンシュタイン、スイス、ノルウェー、アイスランドからの購入者
  • 1年保証 EU圏内の企業
  • 1年保証 世界各国 (上記以外の国)
キットの場合、部品単体は保証の対象となりますが、修理サービスや社内技術者の送料は含まれません。

この保証は 次の場合に無効となります:

  • 本製品の不適切な組み立てに起因するあらゆる損害。
  • プリンタの不適切な使用、保守、操作に起因するあらゆる損害。
  • 長期間のメンテナンス不足により生じた損害。
  • 不適切な環境 (温度、ホコリなど) で使用した場合。
  • 正規にサポートされていないアップグレードやアドオン。
正しいガイドラインについては、組み立てマニュアル および 3Dプリントハンドブック または
当社の公式サポートにお問い合わせください。

組立済み製品

組み立て済みのプリンターや付属品を購入された場合、保証は組み立て品にも適用されます。万が一、不具合が発生した場合は、弊社サポートチームが対応いたします。

EU地域とそれ以外の地域の保証期間:

  • 2年保証 EU、リヒテンシュタイン、スイス、ノルウェー、アイスランドからの購入者
  • 1年保証 EU圏内の企業様向け
  • 1年保証 世界各国 (上記以外の国)

この保証は 次の場合に無効となります:

  • プリンタの不適切な使用、保守、操作に起因するあらゆる損害。
  • 長期間のメンテナンス不足により生じた損害。
  • 不適切な環境 (温度、ホコリなど) で使用した場合。
  • 公式サポート外のアップグレード (ハードウェア、ソフトウェア問わず)、アドオンの使用。
プリンターを本来の目的で使用することによって生じる、通常予想される摩耗や損傷は保証の対象外です。保証修理の際にユーザーエラーが見つかった場合は、部品代と返送料をご請求いたします。

保証期間内の対応について

保証期間内のケースについては、必ず弊社公式サポートチャンネル(チャットまたはメール)にてお問い合わせください。代理販売店から購入された製品の場合、まず弊社にご連絡いただき、問題を確認させていただきます。

保証書に必要な書類:

  1. 製品を含むオリジナルのインボイスの番号 (および製品のシリアル番号)。
  2. 問題の簡単な説明とその存在を示す明確な証拠 (例: 写真やビデオなど)

消耗品の限定保証

当社製品の中には、どうしても経年変化で「使い古される」部品があります。これらの部品については、材質または製造上の欠陥により故障が発生した場合を除き、特定の条件が適用されます。

  • スペシャル PA ナイロンスチールシート
  • 艶消しパウダーコートスチールシート
  • パウダーコートスチールシート
  • スムースPEIスチールシート
  • スムースPEIヒートベッド (MK2S)
  • ノズル
消耗品については保証の対象外となります。
  • SL1の露出表示
500時間の印刷
  • SL1S SPEEDの露出表示
2000時間の印刷
  • FEPフィルム
10 print jobs
弊社が 無償交換部品 を提供した場合、保証はリセットされることはありません。ヨーロッパおよびチェコの法律に従い、元の保証期間が引き続き適用されます。
お客様が製品を修理のために弊社に返送された場合、弊社に返送される途中、修理中、およびお客様に返送される途中の期間は、保証期間が「一時停止」されます。つまり、修理に出して手元になかった日数分、保証期間が延長されます。
当社は、第三者である延長保証事業者との間で、いかなる契約も締結しておりません。そのようなサービスをご利用の場合は、それが適用されるかどうか、またどのように適用されるかについては、ご契約の条件をご参照ください。
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