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当社の カスタマーサポート とのトラブルシューティングで解決できない問題が発生した場合、当社技術者による修理に出すことが可能です。

保証期間内の修理

組立て済みプリンター をお持ちの場合、修理に出す費用は保証の対象となります。

キット をお持ちの場合、部品単体のみが保証の対象となり、修理は対象外です。修理に出される場合は、保証期間内でも送料・手数料がかかります。

保証クレームについては、こちらで詳しく説明しています: 保証期間について

保証修理の際にユーザーエラーが見つかった場合は、部品代と返送料がかかりますのでご注意ください!

保証外修理

プリンターをキットで購入された場合、または保証期間外の組み立て式プリンターをお持ちで、当社での修理見積もり代金をご希望の場合は、問題の詳細を カスタマーサポート にご連絡いただくことから始まります。

手順

修理を依頼された場合、数日以内に返送方法を記載したメールを送信します。サービスリスト には、プリンターの使用者が問題の報告とともに記入する必要があります。

プリンターをお預かりした際に、ハードウェア、プリンターの機能、サービスリストなどの初期診断をいたします。修理費用は、初期診断で判明した内容に基づいて見積もられます。

Price

保証期間内の半組立済みプリンターには適用されません。

修理の見積もり金額に上乗せして請求されることはありません。 この見積もりは、お客様側からの追加要求 (プリンターの改造・アップグレード) があった場合のみ変更可能で、お客様と技術者の両方の承認が必要です。

修理代金の総額は、次のとおりです:
往復送料 + 技術者の修理時間 + 交換部品代

  • 送料はお客様のご住所によって異なります。送料を知りたい場合は、当社のe-shopで、組立て済みバージョンのプリンターを住所と一緒にカートに入れてください。この場合、片道の送料が表示され、支払うべき送料の合計はその金額の2倍になります。特定の運送業者を利用する、またはお客様自身の運送業者を利用する場合は、修理を依頼する際にその旨を明記する必要があります。お客様ご自身で輸送会社をご利用になる場合、輸送中の破損はお客様の責任となります。
  • 技術者の修理時間は1時間単位で課金されます。修理の範囲が決まったら、技術者は予想価格を含む時間の見積もりを提示します。この金額は、e-shop (CZK, USD, EUR, PLN, GBP) のいずれかで請求することができます。
  • 部品には当社小売価格があり、見積価格に記載されます。

見積もり金額には「予備費」が加算されます。この金額は、修理費用の合計額に基づいて計算されます。これは、未公開の問題やプリンターにサードパーティ製の改造品がある場合に、技術者の時間や部品をカバーするものです。何も発見されなかった場合、この金額は最終金額に加算されません。

修理の開始は、費用をご負担いただいた後となります。 修理費をご負担いただけない場合、プリンターはそのままの状態で返却となります。この場合、返送にかかる送料をご負担いただきます。お支払い後、プリンターは修理されずに返送されます。

修理

プリンターはサービスチームによって修理され、すべての機能をテストするために一連のzプリントが行われます。これには、問題がある特定のGコード (SDカードに追加され、サービスリストに記載されている場合)、およびプリンターの主要機能のテストプリントが含まれます。

修理したプリンターと一緒に不良品・交換部品の返送を希望される場合は、必ず サービスリスト でその旨をご指定ください。ただし、この場合、送料に影響が出ることがあります。

プリンターが届いてから、修理に最大30日かかることがあります (EUの法律による)。しかし、これはあくまでも最悪のケースであり、通常、標準的な修理依頼であれば、より短時間で処理することが可能です。最初の評価後、時間の見積もりを依頼することができます。

修理後、代金をお支払いいただきます。プリンターは、テストプリントと修理・交換内容を記した最終修理手順書とともに、お客様のもとに返送されます

修理保証

修理するプリンターの特定部位は、3ヶ月の保証 (修理契約)があります。修理後に返却したプリンターに不具合があった場合、または当社の技術者の過失による不具合があった場合、3ヶ月以内 であれば無料で修理対応いたします。

ただし 修理契約の保証は、プリンターの一般保証とは無関係です。 また、修理箇所とは関係ない別の、あるいは新たな問題が発生した場合は、この3ヶ月の修理保証の対象外となります。この場合、新たに修理費用の見積もりを作成し、確認する必要があります。

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