Nach der Bestellung finden Sie diese in Ihrem Account unter Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass dies nur für registrierte Accounts gilt. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Bestellstatus bei unserem Support erfragen oder einen Prusa Account anlegen.
Die 'Bestellungen' erreichen Sie, indem Sie auf Ihren Namen klicken, der sich immer oben rechts im E-Shop befindet. Dort finden Sie Informationen und Rechnungen zu Ihren Bestellungen, sowie den Status der Bestellung. In der Zeile Status sehen Sie den Zahlungsstatus und den Status der Bestellung. Sobald Sie in der Bestellung sind, sehen Sie, dass die Bestellung zwei Status hat, den Zahlungsstatus (oberes blaues Quadrat) und den Bestellstatus (unteres lila Quadrat).
Wenn die Bestellung den Zahlungsstatus Bezahlt hat, war Ihre Bestellung erfolgreich. Es sind keine Aktionen erforderlich, damit die Bestellung versendet wird.
Standardstatus der Bestellung, wenn sie erstellt wird, bis die Zahlung zugeordnet ist. Falls Sie die Zahlung vorgenommen haben und die Bestellung noch den Status Unbezahlt hat, sehen Sie unter Zahlungsoptionen nach, wie lange es dauert, bis die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode mit der Bestellung verknüpft wird. Falls die Zahlung noch nicht erfolgt ist und die Bestellung den Status Neu hat, finden Sie in den Bestelldetails eine Option zum Ändern oder Fortsetzen der Zahlung.
Wenden Sie sich an Kundendienst, um zu erfahren, warum die Bestellung nicht bezahlt wurde. Nehmen Sie keine weiteren Zahlungen vor, bevor Sie den Support kontaktieren. Wenn der Bestellstatus Versendet lautet, können Sie den Status Unterbezahlt ignorieren.
Kontaktieren Sie Kundendienst, um zu erfahren, warum die Bestellung überbezahlt ist. Wenn der Status der Bestellung "Versendet" ist, können Sie den Zahlungsstatus "Überzahlt" ignorieren.
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und nicht den Bestellstatus "Bezahlt" erhalten, warten Sie ein paar Stunden, da die Zahlung möglicherweise einfach noch nicht zugeordnet werden konnte. Wenn sich der Status nicht ändert, wurde die Zahlung noch nicht von unserem System verarbeitet. Wenn Sie nicht belastet wurden, geben Sie die Bestellung einfach erneut auf. Aus Sicherheitsgründen kann das Zahlungsportal nicht mehrmals für dieselbe Bestellung geöffnet werden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Bestellung belastet wurde, überprüfen Sie Ihr Bankkonto auf kürzlich erfolgte Transaktionen. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war, ist die Transaktion entweder noch nicht abgeschlossen oder erscheint nicht in Ihren letzten Transaktionen.
Wenn Sie erfolgreich eine Bestellung aufgegeben haben, kann es vorkommen, dass Sie in Ihrem Account unter "Bestellungen" doppelte Bestellungen finden. Sie sehen dann mehr als eine Bestellung mit demselben Datum, aber mit unterschiedlichem Status. Wenn dies der Fall ist, ist nur eine davon gültig und Sie sehen, dass nur eine den Status 'Bezahlt' hat. Die Doppelbestellungen werden nicht mit Ihrer Karte belastet, da die Zahlung nur erfolgen kann, wenn das sichere Zahlungsportal geöffnet ist. Alle unbezahlten Bestellungen werden innerhalb eines Monats automatisch storniert.