Wsparcie Klienta

Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania o druk 3D ogólnie, zamówienie, wysyłkę, kalibrację lub rozwiązywanie problemów z Twoją drukarką, nie wahaj się skontaktować z nami.

Jak się z nami skontaktować

Przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta upewnij się, że posiadasz numer zamówienia, fakturę lub numer seryjny. Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, upewnij się, że masz Dokumentacja fotograficzna i wideo problemu.

E-mail

Nasz kontaktowy adres e-mail to [email protected]. Za pośrednictwem maila nasze wsparcie jest dostępne w języku angielskim, czeskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim i polskim. Czas odpowiedzi wynosi do trzech dni roboczych.

LiveChat

Zapewniamy pełną całodobową obsługę klienta w języku angielskim za pośrednictwem czatu na żywo, który możesz znaleźć w prawym dolnym rogu sklepu internetowego i bazy wiedzy. Wsparcie w języku czeskim jest dostępne w godzinach pracy.

Kwestie, w których możemy udzielić Ci pomocy: 

• Zamówienie jakiegokolwiek produktu w naszym sklepie internetowym.
• Odpowiedź na pytania przed zakupem któregokolwiek z naszym produktów.
• Sprawdzenie stanu Twojego zamówienia oczekującego.
• Montaż i kalibracja świeżo zakupionej drukarki.
• Rozwiązanie problemów z drukowaniem.

Baza Wiedzy

To miejsce, w którym teraz jesteś! W Bazie Wiedzy Prusa znajdziesz odpowiedzi na te same pytania, które możesz zadać przez Live Chat lub e-mail oraz wiele więcej!

Możesz użyć wyszukiwarki do znalezienia interesującego Cię tematu, filtrować artykuły związane z Twoją drukarką przez wybranie jej z menu na głównej stronie lub też przejrzeć siedem głównych kategorii:

• Instrukcje montażu
• O Twojej drukarce
• Kalibracja
• Używanie drukarki
• Rozwiązywanie problemów
• PrusaSlicer
• Inne akcesoria
• Obszerny przewodnik po materiałach.

Podręcznik i instrukcje montażu

Instrukcje i dokumentacja dotycząca drukowania są dostępne w językach: angielskim, czeskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, polskim i włoskim.

Aby pobrać "Podręcznik", odwiedź stronę pobierania lub poświęcony mu artykuł w Bazie Wiedzy. Instrukcje montażu znajdziesz tutaj w Bazie Wiedzy. Te sekcje są aktualizowane regularnie, więc zawsze korzystniej jest korzystać z internetowych wersji dokumentacji.

Prusa 3D 

https://prusa3d.com/pl/ jest naszą stroną główną i możesz znaleźć na niej ogólny przegląd wszystkiego, czym się zajmujemy. Zawiera również sekcje:

• Nasz sklep internetowy, w którym możesz zamówić drukarki, filament i części zamienne.
• Elementy do druku, gdzie możesz znaleźć najnowsze wersje plików STL do naszych drukarek. 
• Modele 3D, gdzie znajdziesz przetestowane i zatwierdzone modele do druku.
• Sterowniki i poradniki, gdzie znajdziesz najnowsze sterowniki, instrukcje oraz oprogramowanie. 

Printables.com

Printables.com jest naszą platformą społecznościową do publikacji wszystkiego, co związane z drukiem 3D. Przygotowaliśmy unikalną koncepcję portalu społecznościowego, starając się, aby był prosty w obsłudze, jednocześnie konsolidując wszystkie aspekty społecznościowe związane z Prusa Research pod jednym kontem. 

Znajdziesz tu:

• Nasze repozytorium modeli z ponad 50 000 wydrukami i tysiącami użytkowników, którzy chętnie dzielą się modelami, usługami drukarskimi i wiedzą. Znajdziesz tu nie tylko pliki STL, ale również pliku G-Code przygotowane dla drukarek Original Prusa, których możesz użyć natychmiast i bez wysiłku. Każdy przesyłany plik jest sprawdzany pod kątem szkodliwych komend (zderzenie dyszy ze stołem, przegrzanie itp…).
• 'Blog' - jest naszym firmowym blogiem, gdzie redaktorzy publikują artykuły o rozwoju naszych drukarek, najnowsze informacje o Prusa Research i informacyjne teksty dotyczące drukarek i samego druku 3D.
• 'Forum' - tutaj znajdziesz rdzeń naszej społeczności. Dołącz do dyskusji i dziel się swoimi doświadczeniami z innymi twórcami i właścicielami drukarek Original Prusa z całego świata.
• 'Mapa świata' - to mapa wszystkich drukarek Prusa na świecie. Możesz umieścić swoją własną pinezkę na mapie. Masz do wyboru przybliżoną lokalizację lub dokładną, np. dla swojej firmy. Możesz wybrać trzy opcje: pomoc innym drukarzom, usługi drukowania lub po prostu spotkania towarzyskie.
• 'Grupy' są sposobem na koordynacje z innymi twórcami w konkretnej okolicy. Ten koncept rozrósł się podczas pandemii w 2020, gdy twórcy połączyli swoje siły w drukowaniu środków ochrony indywidualnej dla lokalnych szpitali i innych użytkowników. Jest to oczywiście tylko czubek góry lodowej, a więcej informacji o grupach znajdziesz w naszym srtykule na blogu.

Jeśli nie wiesz jeszcze czym jest Printables, koniecznie przeczytaj ten artykuł i obejrzyj ten filmik na YouTube, gdzie przedstawiamy wszystkie fajne funkcje. Jeśli nie masz jeszcze konta, mam nadzieję, że teraz rozważysz jego założenie - w końcu to użytkownicy trzymają społeczność przy życiu.

Nasze media społecznościowe

Nasze oficjalne konta w mediach społecznościowych to:

• Facebook: Prusa Research 3D printers
• Twitter: Prusa3D by Josef Prusa
• Instagram: josefprusa, Prusament.

Forum

Zdecydowanie zalecamy odwiedzenie naszego oficjalnego forum dyskusyjnego forum.prusa3d.com, gdzie znajdziesz sporo porad, inspiracji oraz aktualnych informacji nt. drukarek Original Prusa i dodatków. 

Nieoficjalne kanały wsparcia

Istnieje sporo nieoficjalnych kanałów, gdzie znajdziesz sporo doskonałych porad w temacie druku 3D. Społeczność skupiona wokół niego jest na prawdę duża i rośnie każdego dnia, a atmosfera jest zazwyczaj przyjazna i edukująca.

Możesz dołączyć do jednej z grup na Facebooku:

• Original Josef Prusa i3/MK2/S/3 Owners
• Prusa Community Forum - Official Prusa SL1 Group
• Są również inne grupy obejmujące szeroki zakres języków.