Pertinent pour
Pour les commandes avec comme méthode de paiement le virement bancaire, notre système génère une facture proforma quelques minutes après la création de la commande. Pour toutes les commandes avec n'importe quel mode de paiement, dès que votre paiement est reçu et associé à votre commande, une confirmation de paiement d'acompte est générée et la facture finale est générée une fois votre commande expédiée.
Il n'est pas possible d'apporter des modifications aux commandes passées via Global-e. Si l'adresse est incorrecte ou comporte une faute de frappe, annulez la commande pour obtenir un remboursement et passez-la à nouveau.
L'adresse de livraison et l'adresse de facturation associées à votre commande peuvent être modifiées à l'aide de la page de détails de votre commande, tant que le statut de la commande est Nouvelle. Si le statut de votre commande est différent, il n'est plus possible de modifier votre commande.
Notez qu'il n'est pas possible d'ajouter un numéro de T.V.A. ou une date de facturation de l'entreprise à une commande après qu'elle ait été passée. Dans ce cas, la commande doit être annulée et refaite.
Il n'est pas possible d'apporter des modifications aux commandes passées via Global-e. Il est possible d'annuler la commande pour obtenir un remboursement sous forme de bon d'achat, puis de passer une nouvelle commande avec les bons articles.
À quelques exceptions près, il est possible d'ajouter ou de supprimer des articles à votre commande en utilisant la page de détails de votre commande, tant que le statut de la commande est Nouvelle.
Si votre commande a déjà été payée au moment de l'ajouter, notre système vous demandera de payer le supplément ; si votre commande a déjà été payée au moment du retrait d'un article de celle-ci, notre système générera automatiquement une demande de remboursement de la différence de prix.
Bien que nous fassions de notre mieux pour minimiser les retards, l'estimation du temps de préparation visible sur la page des détails de votre commande peut changer plusieurs fois, car il ne s'agit que d'une estimation du délai qui repose sur la production réelle.
Tous les articles d'une commande seront expédiés en même temps lorsque tous les articles seront prêts. Il n'est pas possible de diviser une commande en plusieurs parties.
Le numéro de suivi est généré et envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande dès que votre commande est emballée et prête à être récupérée par le transporteur.
Si le numéro de suivi a été généré il y a moins de 2 jours ouvrables, il est normal et cela signifie que votre commande attend que le transporteur la récupère. Si le numéro de suivi a été généré depuis plus longtemps, veuillez contacter notre Support Client.
Lors du passage de commandes via Global-e, toutes les taxes seront calculées sur la boutique en ligne, par conséquent aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé en matière de douane.
Pour les colis à destination en dehors de l'Union Européenne, la TVA n'est pas facturée. Cependant, vous devrez peut-être payer des taxes à l'importation, taxes et frais de douane ou d'autres taxes et frais une fois que le colis atteindra la frontière de votre pays, selon la politique de votre bureau de douane local. Le processus de dédouanement doit se faire du côté du client, avec l'aide du courtier en douane qu'il reçoit de son transporteur (DAP incoterms).
Notre service financier vous fera parvenir le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de l'annulation de la commande.
Il n'est pas possible de rétablir une commande annulée. Le seul moyen serait de générer une nouvelle commande.