Złożone zamówienie możesz znaleźć w sekcji Zamówienia Twojego konta w sklepie. Weź pod uwagę, że jest ona dostępna tylko dla zarejestrowanych kont. Jeśli zamówienie zostało złożone bez rejestracji, możesz poprosić nas o jego status, bądź założyć Prusa Account.
Do sekcji zamówień możesz wejść klikając na swoje imię i nazwisko umieszczone w prawym górnym narożniku strony sklepu. Znajdziesz tam informacje i rachunki wystawione do zamówień oraz ich stan. W kolumnie Stan znajdziesz stan płatności i stan samego zamówienia. Po przejściu do zamówienia zobaczysz, że jego stan jest podzielony na dwa wiersze: stan płatności (górny niebieski prostokąt) oraz status zamówienia (dolny purpurowy prostokąt).
Jeśli zamówienie ma status Opłacone, to znaczy, że zostało pomyślnie potwierdzone. Nie potrzebujesz nic robić, aby zamówienie zostało wysłane.
Nieopłacone
Jest to domyślny stan zamówienia do czasu powiązania płatności z zamówieniem. Jeśli płatność została już przesłana, a zamówienie nadal wisi w statusie Nieopłacone. w tym artykule znajdziesz orientacyjne czasy przetwarzania płatności. Jeśli płatność nie została jeszcze przesłana, a stan zamówienia to Nowe, w szczegółach zamówienia znajdziesz opcję zmiany lub kontynuowania płatności.
Niedopłata
Skontaktuj się ze Wsparciem Klienta, aby dowiedzieć się dlaczego w zamówieniu jest niedopłata. Nie dokonuj żadnych dodatkowych płatności przed skontaktowaniem się z naszym Wsparciem Klienta. Jeśli stan zamówienia to Wysłane, możesz zignorować stan płatności Niedopłata.
Nadpłata
Skontaktuj się ze Wsparciem Klienta, aby dowiedzieć się dlaczego w zamówieniu jest nadpłata. Jeśli stan zamówienia to Wysłane, możesz zignorować stan płatności Nadpłata.
Błąd przetwarzania płatności
Jeśli złożone zamówienie nie otrzymało statusu Opłacone, poczekaj kilka godzin, ponieważ płatność może być jeszcze z nim niepowiązana. Jeśli po tym czasie status się nie zmieni, znaczy to, że płatność nie została przetworzona przez nasz system. Jeśli Twoje konto nie zostało obciążone, po prostu złóż kolejne zamówienie. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy otworzyć bramki płatności więcej niż raz dla jednego zamówienia.
Jeśli nie masz pewności, czy pieniądze za zamówienie zostały ściągnięte, przejrzyj historię konta bankowego. Jeśli płatność nie przeszła, może wisieć jako oczekująca lub w ogóle ni pojawi się w historii transakcji.
Powody błędów w płatnościach
- Przeglądarka może błędnie obsługiwać płatności. Spróbuj wyczyścić cache i ciasteczka i/lub użyj innego programu.
- Jeśli przesyłasz płatność z urządzenia mobilnego, spróbuj wykonać ją z komputera stacjonarnego lub laptopa, ponieważ niektóre protokoły zabezpieczeń mogą być nieobsługiwane przez urządzenia mobilne.
- Jeśli błąd pojawia się po dodaniu danych karty i potwierdzeniu płatności, sprawdź w banku, czy na karcie dozwolone są płatności międzynarodowe oraz czy opcja bezpiecznej płatności (3D Secure) jest włączona.
- Niektóre banki i wystawcy kart, szczególnie w Ameryce Północnej, nie zezwalają na przesyłanie płatności do Czech bez potwierdzenia. Potwierdź to w swoim banku przed złożeniem kolejnego zamówienia. Nawet, jeśli poprzednie zamówienia były opłacone bez problemów, tym razem konieczne może okazać się potwierdzenie płatności.
Zduplikowane zamówienia
Jeśli zamówienie zostało złożone poprawnie, może zdarzyć się, że w sekcji Zamówienia będzie widnieć podwójnie. Data obydwóch zamówień będzie taka sama, ale ich statusy będą się różnić. Prawidłowe jest to, którego status zmieni się na Opłacone. Zduplikowane zamówienie nie obciąży Twojej karty, ponieważ płatność może przejść tylko, gdy bezpieczna bramka płatności jest otwarta. Wszystkie nieopłacone zamówienia są automatycznie anulowane po miesiącu.