Informacje o wysyłkach

WAŻNA AKTUALIZACJA dot. WYSYŁEK (23. czerwca 2025)

Dziś zaktualizowaliśmy szacowane czasy wysyłki większości oczekujących zamówień na Prusa CORE One (zestawy, zmontowane drukarki i zestawy do konwersji). Dobra wiadomość jest taka, że większość z Was otrzyma drukarkę 3D CORE One kilka dni przed terminem. Jednak, aby zachować pełną przejrzystość, pragniemy poinformować, że w niewielka liczba zamówień dotrze kilka dni później - w najgorszym przypadku do 7 dni później. W bardzo rzadkich przypadkach może to zająć jeszcze kilka dodatkowych dni.

Zasadniczo, dzięki zmianom w mocach produkcyjnych i optymalizacji kolejki wysyłkowej, większość zamówień zostanie wysłana szybciej - oznacza to, że drukarka zostanie dostarczona wcześniej niż pierwotnie szacowaliśmy. Kolejna duża partia zamówień zostanie zrealizowana i wysłana dokładnie na czas lub z kilkudniowym opóźnieniem. W bardzo rzadkich przypadkach może to potrwać dłużej niż tydzień - skontaktujemy się z tymi klientami i zaproponujemy rozwiązanie.

Rozumiemy, że zmiany harmonogramu wysyłek są frustrujące i szczerze przepraszamy za wszelkie komplikacje, jakie mogą powodować. Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej wysłać Twoje zamówienie. Aby lepiej zrozumieć, jak działa nasz system, chcielibyśmy przedstawić Ci kulisy naszych procesów produkcyjnych i wysyłkowych.

Jeśli chodzi o produkcję, to dla każdego z naszych produktów ustalamy dzienne cele produkcyjne - liczbę zestawów CORE One, liczbę drukarek XL itp. Nasi operatorzy robią wszystko, co w ich mocy, aby osiągnąć (a nawet przekroczyć) te cele. Jednak na produkcję ma wpływ wiele czynników zewnętrznych - w końcu nasza produkcja to nie martwa maszyna, a dynamiczne środowisko. Oznacza to, że nieuchronne są sytuacje, w których nie jesteśmy w stanie osiągnąć naszych celów, pomimo maksymalnego wysiłku wszystkich zaangażowanych osób. Niektóre z tych sytuacji są krótkotrwałe (1-2 dni) i ledwo zauważalne w całkowitej puli zamówień. Niektóre z nich wymagają bardziej skomplikowanych akcji, które wymagają czasu. Aby być dać Ci trochę dokładniejszy wgląd: w zeszłym tygodniu powiększyliśmy obszar produkcji części do drukarek (naszą farmę) o nowe pomieszczenie i dodaliśmy wiele nowych drukarek CORE One. W trakcie tego procesu osiągnęliśmy limit zasilania budynku, co zmusiło nas do częściowego wyłączenia farmy i przeprowadzenia niezbędnych prac elektroinstalacyjnych. W tym czasie zrealizowaliśmy około 80% naszych celów produkcyjnych, co mogło spowodować opóźnienia w realizacji niektórych zamówień.

A teraz przejdźmy do wysyłek. Dział ten zajmuje się nie tylko drukarkami, ale także filamentami i innymi produktami, które mamy w magazynie. System kolejkowania wysyłek automatycznie oblicza dostępność poszczególnych produktów, biorąc pod uwagę plan produkcji i jego realizację, napływające zamówienia i inne czynniki. Następnie system tworzy prawidłowe kombinacje i oblicza datę wysyłki. Jest to niezwykle złożony algorytm, obejmujący dziesiątki tysięcy kombinacji i zmiennych, którego wynikiem jest data przedstawiona w naszym sklepie internetowym. Każda zmiana jednego z parametrów użytych do obliczeń może wpłynąć na datę widoczną dla klienta.

Staramy się być jak najbardziej dokładni i przejrzyści, dlatego aktualizowaliśmy daty w tabeli kilka razy dziennie. Okazało się jednak, że powodowało to więcej zamieszania niż porządku: ciągłe drobne zmiany są rozwiązaniem dalekim od ideału. Zdecydowaliśmy się przejść na system, który da bardziej stabilne i wiarygodne informacje: data będzie aktualizowana dwa razy w tygodniu - w poniedziałki i czwartki. Mamy nadzieję, że ta zmiana poprawi komfort korzystania z naszych usług. W miarę rozwoju firmy dokładamy wszelkich starań, aby usprawnić sposób przekazywania informacji i ustalania terminów wysyłek, aby przyszłe premiery produktów przebiegały sprawniej dla wszystkich.

Szacowaną datę wysyłki swojego zamówienia znajdziesz w jego szczegółach w sklepie internetowym.