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返金・返品について

Last updated 4 months ago
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万が一、商品にご満足いただけない場合、または商品について気が変わった場合は、 商品到着後60日以内であれば、 返品を受け付けております。

プリンターやフィラメント、その他の製品でお困りのことがありましたら、いつでも技術的な問題に対応している カスタマーサポート にご連絡ください。

注文保留 - 注文の発送前

注文が 発送される前であれば、 いつでも注文をキャンセルし、返金を依頼することができます。右上のお客様のお名前をクリックします your order history (blue arrow)。注文番号または変更可能な「Edit Order」 を選択します (green squares)。右上に「Cancel order」があります (purple square)。このボタンを選択すると、注文はキャンセルされ、返金要求が当社のシステムに送信されます。

弊社側での返金手続きが完了した後、お客様が最初に利用した支払い方法 (クレジットカード、PayPalなど) で返金が行われます。送金には最大で14営業日かかることがありますので、ご注意ください。

注文が梱包されている場合、発送済みと表示されていなくても、キャンセルして荷物の発送を停止することができない場合がありますので、ご注意ください。

注文内容の編集

また、同ページの下部では、注文内容の変更 (add/remove products と edit addresses) が可能です。 商品を追加した場合、右側の合計金額の下に追加決済のオプションが表示されます。

ご注文の商品一覧です。ここでは、商品の追加・削除を行うことができます (purple/orange square)。

出荷・配送された注文

開封したフィラメントスプール、その他の密封された製品や消耗品を開封、または使用後の返品はできません!

すでに発送された商品については、 商品到着後60日以内であれば、 理由を問わず返品が可能です。この期間外の方は、こちらの記事 保証期間について をご覧ください。 

返品手続き

発送された商品は、払い戻しの手続きを行う前に、当社の倉庫に返送していただく必要があります。返送のためのパッケージを準備するために、以下の手順を実行してください:

  1. 返品依頼: 件名と内容を明記の上、 info@prusa3d.com までメールをお送りください。メールには、以下を必ず記載してください:
      • 返品を希望されるご注文のインボイス番号
      • 返品を希望することを知らせる短い文章。
  1. 返送用ラベル: ご依頼の処理が完了しましたら、発送ラベルと運送業者への連絡方法を記載したメールをお送りします。 D返送ラベルを受け取る前に梱包 (ポイント3) に進まないでください。
お客様のご希望により、独自の運送会社、発送方法をご利用いただくことも可能です。ただし、追跡番号をお知らせいただく必要があり、貨物の破損や紛失については責任を負いかねます。
  1. 注文品の梱包: プリンタ本体を返送される場合で、元の梱包材がない場合は、弊社が別途定める梱包方法に従ってください。:
  1. 返品された注文: 返品された製品を受領後、弊社で検品し、評価後に返金を行います。

出荷された注文の払い戻し手続き

返品された製品は、部品の欠落や損傷がないかどうか確認されます。その結果、返金額に影響を与える可能性があります。

当社側で返金処理が完了した後、お客様が最初に利用した支払方法 (クレジットカード、PayPalなど) で返金を受けます。送金には最大で14営業日かかります

弊社が配送ラベル/運送業者を提供する場合

最初の送料のみ返金されます。返送料は弊社負担ではありません。送料は往復とも同じですので、実際には、ご注文時に最初にお支払いいただいた合計金額から返送料を差し引いた金額が返金されることになります。

例:

商品価格 €200 そして送料 €20。返送ラベル料 €20。

€200 (220-20) が返金されます。

返金額 = 注文総額 - 返品ラベル代

部分的な返品の場合、最初の送料は返金されません! この場合、商品代金のみ返金し、返品ラベルを提供した場合は送料を差し引いた金額を返金いたします。

お客様ご自身で配送ラベル・配送業者を用意される場合

お客様ご自身で返品用の運送業者と配送ラベルをご用意された場合は、ご注文時にお支払いいただいた金額の全額をご返金いたします。お客様ご自身で発送される場合は、カスタマーサポートにご連絡いただく際に、その旨をお伝えください。また、発送後、追跡番号をお知らせください。

商品の梱包については、文書化し、アドバイスをさせていただくようお願いしておりますが、破損や紛失については責任を負いかねますのでご了承ください。また、破損や紛失の責任は負いかねますのでご了承ください。

この記事で説明する返金額の減額は、通常の (保証のない) 返品の場合のみ適用されます。 保証返品については、 保証期間についてをご覧ください。 また、万が一、弊社に過失があった場合 (例:色違い、部品の欠品など) 、送料はすべて弊社が負担します。
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And if that doesn't do the trick, you can send an inquiry to info@prusa3d.com or through the button below.